Genesys Cloud - Categoría Colaborar

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Collaborate.
11 de mayo de 2016

Plataforma

  • Asistencia de soporte profesional mejorada

Coloborar

  • Resolución de problemas de video

Centro de contacto

  • Impresión de flujo de arquitecto
  • Soporte de idioma alemán

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20 de abril de 2016

Colaborar

  • Geolocalización

Centro de contacto

  • Agregue miembros de la cola de forma masiva según grupos, roles, ubicación y administrador

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30 de marzo de 2016

Colaborar

  • Eliminar archivos del chat
  • Agregue atributos personalizados y estructurados a los documentos

Centro de contacto

  • Transferencia al correo de voz agregado a Architect
  • Generación de programación basada en carga
  • Previsión a corto plazo
  • Reglas de campaña para la marcación saliente

Integraciones

  • Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
  • Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk

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2 de marzo de 2016

Plataforma

  • Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +

Colaborar

  • Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
  • Posibilidad de abrir videochats en una ventana emergente

Centro de contacto y comunicación

  • Anillo de grupo
  • Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente

Integraciones

  • Soporte de inicio de sesión único para Okta
  • Soporte de inicio de sesión único para SFDC
  • Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
  • Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)

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19 de febrero de 2016

Colaborar

  • Herramienta de asignación de roles masiva

Integraciones

  • Soporte multirregional para Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte multirregional para Genesys Cloud para Zendesk

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22 de enero de 2016

Colaborar

  • Nuevos indicadores de actividad
  • Funcionalidad mejorada "Fuera de la oficina"

Integraciones

  • Versión inicial de Genesys Cloud para Zendesk

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18 de diciembre de 2015

Colaborar

  • Mejoras de ubicación

Comunicar

  • Mejoras en la configuración de los servicios de emergencia

Centro de contacto

  • Nuevos modos predictivo y de potencia para el marcador

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13 de noviembre de 2015

Integraciones

  • Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
  • Mejoras en el conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
  • Estilo mejorado en varios widgets de Webhooks

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6 de noviembre de 2015

Plataforma

  • Interfaz de usuario consolidada

Colaborar

  • Búsqueda de chat

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30 de octubre de 2015

Colaborar

  • Capacidad para gestionar contactos externos

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23 de octubre de 2015

Comunicar

  • El desvío de llamadas ya está disponible

Colaborar

  • Mejoras en la lista de chat
  • Nuevos comandos de chat
  • Soporte de escritorio para manejo inactivo nativo

Integraciones

  • Oracle Service Cloud Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
  • Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
  • Actualizaciones del conector de enrutamiento de objetos de Salesforce

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16 de octubre de 2015

Comunicar

  • Fax entrante de un número

Colaborar

  • Posibilidad de compartir documentos con partes externas a través de un enlace simple
  • Capacidad para configurar perfiles de seguridad para el acceso a documentos

Integraciones

  • Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
  • Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
  • Actualizaciones del conector emergente de pantalla de Zendesk

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