Genesys Cloud - Categoría Comunicar

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Communicate.
29 de abril de 2020

Plataforma

  • Nuevas implementaciones en la región de AWS
  • Actualizar tokens para una autenticación segura

Comunicar

  • Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
  • Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

  • Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
  • Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
  • Soporte MMS entrante para mensajes SMS
  • Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto

Integraciones

  • Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Depreciaciones

  • Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
  • Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto

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5 de febrero de 2020

Comunicar

  • Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom

Centro de contacto

  • Mejoras en las tablas de datos

Integraciones

  • Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
  • OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

  • Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones

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30 de octubre de 2019

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Noruega

Centro de contacto

  • Ver los datos de exportación en las vistas detalladas de las interacciones y de las interacciones
  • Enrutamiento del canal de mensajería entrante para WhatsApp
  • Referenciar dinámicamente las habilidades en Architect
  • Mejoras en el historial de llamadas

Integraciones

  • autenticación mTLS para acciones de datos

Plataforma

  • Nueva combinación de colores para Genesys Cloud

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18 de septiembre de 2019

Comunicar

  • Agregue BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a la suscripción existente

Centro de contacto

  • Eliminación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
  • Ver actualización de evaluaciones

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14 de agosto de 2019

Comunicar

  • Mejora de la gestión de audio de Genesys Cloud

Plataforma

  • Ofertas de prueba gratuita de AppFoundry para aplicaciones premium
  • Tarifas de facturación de Bring Your Own Technology

Depreciaciones

  • Eliminación de la obsolescencia de las vistas de Classic Agents Performance
  • Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales

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7 de agosto de 2019

Comunicar

  • Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice EMEA

Centro de contacto

  • Aumentar el límite de tiempo de espera para los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect

Integraciones

  • Integración de Amazon Lex para flujos de chat web entrantes

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17 de julio de 2019

Comunicar

  • Cambios en la tasa de contribución del USF de la FCC para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Anulación automática de la asignación de zonas horarias

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3 de julio de 2019

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Dinamarca
  • BYOC Disminución de la tasa de nubes

Centro de contacto

  • Exportar datos de las vistas de las encuestas
  • Condiciones de la regla de acción de datos

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5 de junio de 2019

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en España y Suiza

Centro de contacto

  • Presentamos el compromiso predictivo

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24 de abril de 2019

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Bélgica y Finlandia

Centro de contacto

  • Mejora de los valores de la colección de arquitectos
  • Autoguardado del script del agente
  • Mejora del cálculo del nivel de servicio

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17 de abril de 2019

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Suecia

Centro de contacto

  • Columnas de estado en tiempo real en las vistas de rendimiento de los agentes
  • Alerta de la cuenta atrás de la interacción

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10 de abril de 2019

Comunicar

  • Configuración avanzada de micrófono

Centro de contacto

  • Transferencia de arquitecto a mejoras de correo de voz
  • Resultados de búsqueda de contactos externos mejorados para el chat web

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3 de abril de 2019

Comunicar

  • Liberar la operación de transferencia de enlace para troncales externos

Centro de contacto

  • Mejora de los registros de detalles de la conversación en la API de Analytics

Depreciaciones

  • Desaprobación de la gestión de canales sociales

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6 de marzo de 2019

Comunicar

  • Protocolo de transporte TCP para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

  • Paneles de control de rendimiento
  • Mejora de consultas en cola en la API de Analytics
  • Configurar múltiples integraciones de mensajería ACD por canal
  • Cambiar el código de país predeterminado para los números de teléfono
  • Soporte de fax mejorado para contactos externos

Depreciaciones

  • Preguntas frecuentes sobre la desactivación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge

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20 de febrero de 2019

Plataforma

  • Introducción del control de acceso para determinadas regiones

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Alemania

Centro de contacto

  • Notificaciones del estado de entrega de los mensajes

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6 de febrero de 2019

Plataforma

  • Autenticar solo con inicio de sesión único
  • Mejoras en la usabilidad del Centro de desarrolladores

Comunicar

  • Mejoras en la gestión de audio de Genesys Cloud
  • Soporte para controles de llamadas básicos en auriculares de uso común
  • Mejoras en la calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge

Centro de contacto

  • Mejoras en las vistas de actividad de las colas

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16 de enero de 2019

Comunicar

  • Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Mis puntos de vista sobre el rendimiento de los agentes

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5 de diciembre de 2018

Colaborar

  • Notificaciones de insignias móviles

Comunicar

  • Tiempos de conexión de WebRTC mejorados con Trickle ICE

Centro de contacto

  • Nuevas métricas de transferencia en la API de Analytics
  • Adhesión histórica en el editor de horarios

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31 de octubre de 2018

Plataforma

  • Anuncios del foro de desarrolladores

Comunicar

  • Soporte BYOC Cloud trunk para TGRP y DNIS
  • Passthrough de PBX para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

  • Nuevas métricas para las vistas de rendimiento de agentes y colas
  • Métricas de tiempo de manejo adicionales en la API de Analytics
  • Nuevas métricas de llamadas salientes en la API de Analytics

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27 de junio de 2018

Plataforma

  • WebRTC Softphone SDK

Comunicar

  • Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico

Centro de contacto

  • Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
  • Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
  • Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
  • Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
  • Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
  • Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
  • Vincular contactos externos a sitios externos
  • Soporte de idioma finlandés

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16 de mayo de 2018

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Francia y los Países Bajos
  • Desvío de llamadas Follow-me

Centro de contacto

  • Horarios de vacaciones y de emergencia para la configuración de rutas
  • Crear tablas de datos y recuperar los datos de los flujos de Architect
  • Colas Vista de actividad de los agentes

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2 de mayo de 2018

Plataforma

  • Región de la UE (Frankfurt)

Comunicar

  • Anular la configuración de la troncal del nombre de la llamada

Centro de contacto

  • Mejoras en la vista de rendimiento de las colas
  • Métricas de la API de análisis

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25 de abril de 2018

Comunicar

  • Presentamos BYOC (Traiga su propio transportista)

Centro de contacto

  • Contraer y expandir acciones en Architect
  • Transferir llamadas al permiso de cola
  • Historial de interacción omnicanal para licencias de contactos externos

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18 de abril de 2018

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Irlanda

Centro de contacto

  • Soporte IVR finlandés en Architect

Integraciones

  • Acciones de importación y exportación de datos para las integraciones

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21 de marzo de 2018

Comunicar

  • Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales

Centro de contacto

  • Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
  • Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
  • Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR

Integraciones

  • Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce

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