Genesys Cloud - Categoría Comunicar

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Communicate.
28 de febrero de 2018

Comunicar

  • Disminución de la tasa de Genesys Cloud Voice en Estados Unidos

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14 de febrero de 2018

Plataforma

  • Presentación de AppFoundry

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en el Reino Unido

Centro de contacto

  • Filtrado de tipos de medios más fácil en las hojas de cálculo del informe de detalles de interacción

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7 de febrero de 2018

Comunicar

  • Operaciones de recuperación y transferencia para troncales externos

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20 de diciembre de 2017

Comunicar

  • Soporte de información de usuario a usuario (UUI)
  • Aprovisionamiento de teléfonos desde la nube

Centro de contacto

  • Horarios de chat web
  • Soporte mejorado para contactos externos en interacciones
  • Variación máxima del tiempo de inicio del turno

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13 de diciembre de 2017

Plataforma

  • Muestra de factura mejorada de Genesys Cloud

Comunicar

  • Conexión persistente para teléfonos WebRTC

Centro de contacto

  • Fila de resumen de rendimiento de las colas
  • Configurar el audio de transferencia fallida dentro de las acciones de transferencia

Integraciones

  • Tipos de credenciales y flujos de autenticación para la integración de acciones de datos de servicios web

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18 de octubre de 2017

Plataforma

  • Configuración de organización de asientos libre

Comunicar

  • Emparejamiento de Edge basado en USB
  • Compatibilidad con certificados de cifrado específicos de China en el proceso de emparejamiento de Edge

Centro de contacto

  • Selección de usuario mejorada en el editor de informes
  • Mejoras en la vista de interacciones

Integraciones

  • Integración de acciones de datos de Genesys Cloud

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4 de octubre de 2017

Plataforma

  • Búsqueda de navegación por facetas del Centro de recursos

Comunicar

  • Sincronización mejorada del reloj de borde

Centro de contacto

  • Enrutar correos electrónicos basados en información de contacto externa

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13 de septiembre de 2017

Plataforma

  • Gestión de clientes para socios y revendedores

Comunicar

  • Suscripción por correo electrónico de notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

  • Programar opciones para los flujos de correo electrónico entrante

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16 de agosto de 2017

Plataforma

  • Página de estado del sistema Genesys Cloud

Comunicar

  • Ver el estado de la troncal desde múltiples ubicaciones

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5 de julio de 2017

Comunicar

  • Reenviar un mensaje de voz
  • Enrutamiento de sitio local para grupos perimetrales

Centro de contacto

  • Deshabilitar la detección del contestador automático en las respuestas de análisis de llamadas

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21 de junio de 2017

Comunicar

  • Mensajes de correo de voz para timbre grupal

Centro de contacto

  • Tiempo de espera de transferencia configurable en Architect

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17 de mayo de 2017

Comunicar

  • Mejora de las notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

  • Seleccione una secuencia de comandos predeterminada para las llamadas salientes
  • Mejora de la clasificación de la lista de contactos
  • Filtro de lista de contactos
  • Soporte de idioma chino (tradicional)

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3 de mayo de 2017

Plataforma

  • Mejoras de autenticación
  • Sitio web de formación de Genesys Cloud

Comunicar

  • Respuesta de ping de red IP en dispositivos Edge

Centro de contacto

  • Consentimiento de grabación de llamadas
  • Soporte en japonés, español europeo y español de EE. UU. En Architect

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12 de abril de 2017

Plataforma

  • API para funciones de arquitecto

Colaborar

  • Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows

Comunicar

  • Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
  • Estados operativos de Track Edge

Centro de contacto

  • Soporte de idioma francés en Architect
  • Permiso de descarga de grabación
  • Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones

Integraciones

  • Soporte SSO para Google G Suite

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5 de abril de 2017

Plataforma

  • Compatibilidad con AWS Direct Connect

Colaborar

  • Acceso al correo de voz directamente desde las notificaciones por correo electrónico
  • Intervalo de fechas del estado Fuera de la oficina

Comunicar

  • Notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

  • Vista de monitoreo intradía

Integraciones

  • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Zendesk
  • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Chrome

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1 de marzo de 2017

Comunicar

  • Redundancia telefónica

Centro de contacto

  • Control de administrador de retiros
  • Condición de la regla de campaña basada en el número de agentes
  • Acción de la regla de campaña para cambiar el modo de marcación

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15 de febrero de 2017

Comunicar

  • Gestión automatizada del firmware del teléfono

Centro de contacto

  • Planes de trabajo visuales

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25 de enero de 2017

Comunicar

  • Controles de llamadas telefónicas basadas en la web en aplicaciones de terceros
  • Configuración de volumen del teléfono basada en la web

Centro de contacto

  • Enrutamiento de correo electrónico al dominio de una organización
  • Arquitecto de depuración de audio
  • Imágenes en línea en correos electrónicos
  • Métricas del agente y informes de exportación de métricas del agente

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18 de enero de 2017

Plataforma

  • Interfaz de usuario de administrador
  • Comunidad de Genesys Cloud

Comunicar

  • Gestión de pedidos de puertos numéricos

Centro de contacto

  • Permisos necesarios para administrar y asignar roles

Integraciones

  • Genesys Cloud para Chrome

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28 de diciembre de 2016

Plataforma

  • Cumplimiento de HIPAA

Comunicar

  • Registro de transferencias externas

Centro de contacto

  • Reglas de campaña

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14 de diciembre de 2016

Plataforma

  • Eliminación de números de tarjetas de crédito de interacciones de chat

Comunicar

  • Pantalla LCD Genesys Cloud Edge Standard V2

Centro de contacto

  • Módulos de formación en gestión de la fuerza laboral

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7 de diciembre de 2016

Plataforma en la nube de Genesys

  • Eliminación de números de tarjetas de crédito de los mensajes de chat

Comunicar

  • Restricciones geográficas sobre llamadas entrantes gratuitas

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16 de noviembre de 2016

Comunicar

  • Servicio de aprovisionamiento telefónico global
  • Mapa de topología de la red de telefonía

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26 de octubre de 2016

Colaborar

  • Favoritos de grupos personales

Comunicar

  • Posibilidad de cambiar el nombre de las grabaciones de la bandeja de entrada

Centro de contacto

  • Teclado para interacciones con agentes

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19 de octubre de 2016

Colaborar

  • Comando de búsqueda de chat

Comunicar

  • Compatibilidad con teclado DTMF

Centro de contacto

  • Filtros de vista de detalle de actividad de cola

Integraciones

  • Soporte SSO para la edición Premium de Microsoft Azure Active Directory

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