Genesys Cloud - Categoría Comunicar

Comunicar

• Versiones mini y micro de Genesys Cloud Edge
• Opción de implementación de Virtual Edge

Centro de contacto

• Respuesta automática para teléfonos basados en web Genesys Cloud

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Colaborar

• Funciones de búsqueda adicionales en Documentos
• Compartir documentos en grupo
• Descripciones del espacio de trabajo en Documentos

Comunicar

• Modelo de implementación remota FENT

Centro de contacto

• Intervalo de fechas personalizado para informes

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Comunicar

• Teléfono basado en web Genesys Cloud (WebRTC)

Integraciones

• Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Zendesk

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Plataforma

• Directorio de socios de Genesys Cloud

Comunicar

• Envío de documentos por fax

Centro de contacto

• Nuevas vistas de actividad de colas

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Comunicar

• Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Enrutamiento de devolución de llamada
• Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
• Informe detallado del estado del usuario
• Soporte de idioma japonés

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Comunicar

• Envío de faxes de usuarios salientes

Centro de contacto

• Función de respuesta automática y opción de conexión persistente

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Comunicar

• Compatibilidad con el teléfono Polycom RealPresence Trio 880

Centro de contacto

• Reproducir la acción Tiempo de espera estimado
• Posición de reproducción en la acción de la cola

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Colaborar

• Mejoras en el panel de Documentos

Comunicar

• Soporte para teléfonos Polycom VVX 101 y 201

Centro de contacto

• Opción de utilización para llamadas que no sean ACD
• Cambio en la forma en que Genesys Cloud ACD asigna agentes a las interacciones

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Comunicar

• Mejoras en la bandeja de entrada

Centro de contacto

• Soporte para campos de chat web personalizados

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Colaborar

• Compatibilidad con imágenes en miniatura para tipos de documentos adicionales

Comunicar

• Metabases específicas del modelo para teléfonos Polycom y AudioCodes

Centro de contacto

• Soporte de idioma brasileño-portugués
• Métricas de chat y correo electrónico agregadas a los informes de la cola

Integraciones

• Verint WFM histórico y Verint WFM RTA

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Plataforma

• Cambios en los requisitos de contraseña predeterminados

Comunicar

• Mejoras en la configuración de la troncal de telefonía
• Cambiar al formato de número de troncal
• Soporte adicional de AudioCodes

Integraciones

• Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
• Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
• Mejoras de Bridge Server

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Comunicar

• Recuperación de PCAP troncal
• Autoconferencia de la estación
• Exportación de audio

Centro de contacto

• Seguimiento de dependencias para arquitecto
• Numeración de acciones, menús y tareas
• Nuevos idiomas disponibles para IVR
• Localización noruega

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Plataforma

• Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +

Colaborar

• Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
• Posibilidad de abrir videochats en una ventana emergente

Centro de contacto y comunicación

• Anillo de grupo
• Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente

Integraciones

• Soporte de inicio de sesión único para Okta
• Soporte de inicio de sesión único para SFDC
• Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
• Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
• Oracle Cloud Service Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
• Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
• Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)

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Comunicar

• Voz en la nube de Genesys

Centro de contacto

• Ahora se puede configurar la utilización del agente
• Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
• Mejoras en el identificador de llamadas (ANI)

Integraciones

• Actualizaciones de Genesys Cloud para Salesforce

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Comunicar

• Nueva funcionalidad de teléfono independiente
• Posibilidad de reiniciar teléfonos de forma remota

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Colaborar

• Mejoras de ubicación

Comunicar

• Mejoras en la configuración de los servicios de emergencia

Centro de contacto

• Nuevos modos predictivo y de potencia para el marcador

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Comunicar

• Posibilidad de descargar grabaciones de usuarios
• Localizar faxes enviados anteriormente por número de teléfono

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Comunicar

• El desvío de llamadas ya está disponible

Colaborar

• Mejoras en la lista de chat
• Nuevos comandos de chat
• Soporte de escritorio para manejo inactivo nativo

Integraciones

• Oracle Service Cloud Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
• Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
• Actualizaciones del conector de enrutamiento de objetos de Salesforce

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Comunicar

• Fax entrante de un número

Colaborar

• Posibilidad de compartir documentos con partes externas a través de un enlace simple
• Capacidad para configurar perfiles de seguridad para el acceso a documentos

Integraciones

• Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
• Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
• Actualizaciones del conector emergente de pantalla de Zendesk

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Comunicar

• Programación y actualizaciones automáticas de Genesys Cloud Edge

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