Genesys Cloud - Categoría de centro de contacto

Centro de contacto

• Enrutamiento de canales de mensajería entrante para Facebook Messenger, Twitter Direct Message y LINE Messaging
• Mejoras en la programación del agente de administración de la fuerza laboral
• Opción Ejecutar ahora en la página de informes

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Centro de contacto

• Exportación de vistas agregadas de Rendimiento de Agentes y Detalle de Rendimiento de Colas

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Plataforma

• Desactivar la carga de archivos en los chats

Centro de contacto

• Configuración de habilidades para correos electrónicos de terceros en Architect
• Mejora de la visualización de guiones

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Plataforma

• Presentamos funciones próximamente

Centro de contacto

• Técnicas avanzadas de previsión a corto plazo de gestión de la fuerza de trabajo
• Conjunto de permisos granulares en Architect
• Acceda a Architect desde el menú de enrutamiento
• Columna Notas de resumen en la vista Interacciones y la vista Detalle de interacciones de agentes
• Soporte de idioma danés

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Plataforma

• Actualización del cumplimiento del GDPR

Centro de contacto

• Mejoras en la creación de flujos de arquitectos

Integraciones

• Extensión de Genesys Cloud para Firefox

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Plataforma

• API del marco integrable en la nube de Genesys

Centro de contacto

• Soporte de TTS y ASR en japonés
• Nombre de la variable de la cadena lingüística en Architect
• Ver informes anteriores en el historial de informes

Integraciones

• Presentación de la integración de Amazon Lex
• Extensión de Genesys Cloud para Chrome

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Centro de contacto

• Personalizar la música de espera

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Plataforma

• Incorporación de clientes mejorada

Centro de contacto

• Asignar habilidades sin el rol de administrador maestro
• Mejora de la apariencia del chat web
• Formato XLS mejorado para informes

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Centro de contacto

• Vistas de detalle agregadas
• Marcar llamadas problemáticas
• Nuevo editor HTML para mensajes de correo electrónico

Integraciones

• Aplicaciones premium en AppFoundry
• Integración de Skype Empresarial

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Centro de contacto

• Asistencia IVR en chino (tradicional) en Architect

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Plataforma

• WebRTC Softphone SDK

Comunicar

• Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico

Centro de contacto

• Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
• Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
• Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
• Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
• Vincular contactos externos a sitios externos
• Soporte de idioma finlandés

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Plataforma

• SDK de la aplicación cliente

Centro de contacto

• Mejora de la lista de productos, funciones y permisos

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Centro de contacto

• Agregar números de contacto a las listas DNC en los scripts de los agentes
• Actualizaciones de permisos de gestión de la fuerza laboral

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Centro de contacto

• Chat web autenticado
• Audio de susurro configurable
• Vistas de rendimiento de agentes
• Vista de análisis basado en habilidades
• Mejoras en la vista de interacciones

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Plataforma

• Cumplimiento del GDPR

Centro de contacto

• Exportación de la vista completa de las vistas de rendimiento de la cola
• Abandonar las métricas
• Configuración de la respuesta automática por correo electrónico en Architect

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Francia y los Países Bajos
• Desvío de llamadas Follow-me

Centro de contacto

• Horarios de vacaciones y de emergencia para la configuración de rutas
• Crear tablas de datos y recuperar los datos de los flujos de Architect
• Colas Vista de actividad de los agentes

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Centro de contacto

• Asignación automática de zonas horarias

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Plataforma

• Región de la UE (Frankfurt)

Comunicar

• Anular la configuración de la troncal del nombre de la llamada

Centro de contacto

• Mejoras en la vista de rendimiento de las colas
• Métricas de la API de análisis

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Comunicar

• Presentamos BYOC (Traiga su propio transportista)

Centro de contacto

• Contraer y expandir acciones en Architect
• Transferir llamadas al permiso de cola
• Historial de interacción omnicanal para licencias de contactos externos

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Irlanda

Centro de contacto

• Soporte IVR finlandés en Architect

Integraciones

• Acciones de importación y exportación de datos para las integraciones

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Centro de contacto

• Markdown en guiones
• Asignar colas al editar una persona
• Información de la dirección de contacto externo en las búsquedas

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Comunicar

• Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales

Centro de contacto

• Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
• Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
• Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR

Integraciones

• Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce

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Centro de contacto

• Enrutamiento de mensajes SMS entrantes
• Configuración de abandono de cumplimiento para campañas
• Acciones de script de transferencia ciega y consultada

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Centro de contacto

• Aplicar una zona horaria diferente a las vistas de gestión de la fuerza laboral

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