Genesys Cloud - Categoría de centro de contacto

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Contact center.
3 de octubre de 2018

Centro de contacto

  • Exportar datos de las vistas de rendimiento de las competencias

Integraciones

  • Integración de acciones de datos de AWS Lambda

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12 de septiembre de 2018

Centro de contacto

  • Enrutamiento de canales de mensajería entrante para Facebook Messenger, Twitter Direct Message y LINE Messaging
  • Mejoras en la programación del agente de administración de la fuerza laboral
  • Opción Ejecutar ahora en la página de informes

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5 de septiembre de 2018

Centro de contacto

  • Exportación de vistas agregadas de Rendimiento de Agentes y Detalle de Rendimiento de Colas

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29 de agosto de 2018

Plataforma

  • Desactivar la carga de archivos en los chats

Centro de contacto

  • Configuración de habilidades para correos electrónicos de terceros en Architect
  • Mejora de la visualización de guiones

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22 de agosto de 2018

Plataforma

  • Presentamos funciones próximamente

Centro de contacto

  • Técnicas avanzadas de previsión a corto plazo de gestión de la fuerza de trabajo
  • Conjunto de permisos granulares en Architect
  • Acceda a Architect desde el menú de enrutamiento
  • Columna Notas de resumen en la vista Interacciones y la vista Detalle de interacciones de agentes
  • Soporte de idioma danés

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15 de agosto de 2018

Plataforma

  • Actualización del cumplimiento del GDPR

Centro de contacto

  • Mejoras en la creación de flujos de arquitectos

Integraciones

  • Extensión de Genesys Cloud para Firefox

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1 de agosto de 2018

Plataforma

  • API del marco integrable en la nube de Genesys

Centro de contacto

  • Soporte de TTS y ASR en japonés
  • Nombre de la variable de la cadena lingüística en Architect
  • Ver informes anteriores en el historial de informes

Integraciones

  • Presentación de la integración de Amazon Lex
  • Extensión de Genesys Cloud para Chrome

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25 de julio de 2018

Centro de contacto

  • Personalizar la música de espera

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18 de julio de 2018

Plataforma

  • Incorporación de clientes mejorada

Centro de contacto

  • Asignar habilidades sin el rol de administrador maestro
  • Mejora de la apariencia del chat web
  • Formato XLS mejorado para informes

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11 de julio de 2018

Centro de contacto

  • Vistas de detalle agregadas
  • Marcar llamadas problemáticas
  • Nuevo editor HTML para mensajes de correo electrónico

Integraciones

  • Aplicaciones premium en AppFoundry
  • Integración de Skype Empresarial

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4 de julio de 2018

Centro de contacto

  • Asistencia IVR en chino (tradicional) en Architect

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27 de junio de 2018

Plataforma

  • WebRTC Softphone SDK

Comunicar

  • Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico

Centro de contacto

  • Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
  • Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
  • Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
  • Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
  • Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
  • Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
  • Vincular contactos externos a sitios externos
  • Soporte de idioma finlandés

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20 de junio de 2018

Plataforma

  • SDK de la aplicación cliente

Centro de contacto

  • Mejora de la lista de productos, funciones y permisos

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13 de junio de 2018

Centro de contacto

  • Agregar números de contacto a las listas DNC en los scripts de los agentes
  • Actualizaciones de permisos de gestión de la fuerza laboral

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30 de mayo de 2018

Centro de contacto

  • Chat web autenticado
  • Audio de susurro configurable
  • Vistas de rendimiento de agentes
  • Vista de análisis basado en habilidades
  • Mejoras en la vista de interacciones

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23 de mayo de 2018

Plataforma

  • Cumplimiento del GDPR

Centro de contacto

  • Exportación de la vista completa de las vistas de rendimiento de la cola
  • Abandonar las métricas
  • Configuración de la respuesta automática por correo electrónico en Architect

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16 de mayo de 2018

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Francia y los Países Bajos
  • Desvío de llamadas Follow-me

Centro de contacto

  • Horarios de vacaciones y de emergencia para la configuración de rutas
  • Crear tablas de datos y recuperar los datos de los flujos de Architect
  • Colas Vista de actividad de los agentes

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9 de mayo de 2018

Centro de contacto

  • Asignación automática de zonas horarias

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2 de mayo de 2018

Plataforma

  • Región de la UE (Frankfurt)

Comunicar

  • Anular la configuración de la troncal del nombre de la llamada

Centro de contacto

  • Mejoras en la vista de rendimiento de las colas
  • Métricas de la API de análisis

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25 de abril de 2018

Comunicar

  • Presentamos BYOC (Traiga su propio transportista)

Centro de contacto

  • Contraer y expandir acciones en Architect
  • Transferir llamadas al permiso de cola
  • Historial de interacción omnicanal para licencias de contactos externos

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18 de abril de 2018

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Irlanda

Centro de contacto

  • Soporte IVR finlandés en Architect

Integraciones

  • Acciones de importación y exportación de datos para las integraciones

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28 de marzo de 2018

Centro de contacto

  • Markdown en guiones
  • Asignar colas al editar una persona
  • Información de la dirección de contacto externo en las búsquedas

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21 de marzo de 2018

Comunicar

  • Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales

Centro de contacto

  • Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
  • Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
  • Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR

Integraciones

  • Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce

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7 de marzo de 2018

Centro de contacto

  • Enrutamiento de mensajes SMS entrantes
  • Configuración de abandono de cumplimiento para campañas
  • Acciones de script de transferencia ciega y consultada

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21 de febrero de 2018

Centro de contacto

  • Aplicar una zona horaria diferente a las vistas de gestión de la fuerza laboral

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