Genesys Cloud - Categoría de centro de contacto

Centro de contacto

• Grabación de pantalla para la aplicación de escritorio Genesys Cloud
• Elija direcciones de correo electrónico de respuesta
• Crea reglas de correo electrónico

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Centro de contacto

• Mejoras en la interfaz de usuario y la página de inicio de Architect
• Botón enviar para chat web

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Plataforma

• Respuesta de Genesys a la vulnerabilidad Meltdown y Spectre

Centro de contacto

• Importar y exportar scripts entre organizaciones
• Soporte rápido de IVR sueco y danés en Architect

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Centro de contacto

• Reconexión de chat web

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Comunicar

• Soporte de información de usuario a usuario (UUI)
• Aprovisionamiento de teléfonos desde la nube

Centro de contacto

• Horarios de chat web
• Soporte mejorado para contactos externos en interacciones
• Variación máxima del tiempo de inicio del turno

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Plataforma

• Muestra de factura mejorada de Genesys Cloud

Comunicar

• Conexión persistente para teléfonos WebRTC

Centro de contacto

• Fila de resumen de rendimiento de las colas
• Configurar el audio de transferencia fallida dentro de las acciones de transferencia

Integraciones

• Tipos de credenciales y flujos de autenticación para la integración de acciones de datos de servicios web

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Centro de contacto

• Deshacer o rehacer cambios de horario no guardados
• Horas de inicio y cierre de sesión en los informes de resumen de actividad del agente

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Centro de contacto

• Opciones de campaña de configuración de sitio y grupo de marcación

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Centro de contacto

• Valores iniciales variables en Architect

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Plataforma

• Mejoras en la factura de Genesys Cloud

Centro de contacto

• Notificaciones de alerta eliminadas después de 30 días

Integraciones

• Integración de acciones de datos de Zendesk

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Centro de contacto

• Soporte mejorado para contactos externos en interacciones de correo electrónico

Integraciones

• Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Zendesk
• Compatibilidad con pantalla compartida y navegación conjunta para Genesys Cloud para Chrome

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Centro de contacto

• Arquitecto omite el soporte de secuencia de audio para flujos de llamadas
• Mejoras en la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral
• Tipos de medios compatibles con la gestión de la fuerza laboral

Integraciones

• Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365
• Soporte para atributos personalizados del conector de Active Directory

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Plataforma

• Configuración de organización de asientos libre

Comunicar

• Emparejamiento de Edge basado en USB
• Compatibilidad con certificados de cifrado específicos de China en el proceso de emparejamiento de Edge

Centro de contacto

• Selección de usuario mejorada en el editor de informes
• Mejoras en la vista de interacciones

Integraciones

• Integración de acciones de datos de Genesys Cloud

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Plataforma

• Cumplimiento de PCI DSS Nivel 1 para Secure IVR
• Vista mejorada de la información de suscripción, facturación y uso

Centro de contacto

• Scripts con correo electrónico

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Plataforma

• Búsqueda de navegación por facetas del Centro de recursos

Comunicar

• Sincronización mejorada del reloj de borde

Centro de contacto

• Enrutar correos electrónicos basados en información de contacto externa

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Plataforma

• Tema de la API de notificaciones y proyecto de código abierto para integraciones de WFM RTA

Centro de contacto

• Architect Call.CurrentQueue variable incorporada para flujos de llamadas en cola
• Configuración de llamadas de campañas salientes globales

Integraciones

• Almacenar transcripciones de chat en registros de actividad de Salesforce

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Centro de contacto

• Flujos de llamadas seguros en Architect
• Acciones de Architect Exit y Next Loop para todos los tipos de flujo de llamadas
• Respuestas automáticas por correo electrónico
• Sustituciones para respuestas enlatadas
• Adición masiva de colas a los agentes
• Devolución de llamada en informes y alertas
• Mejoras en la administración del cronograma de gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en la exportación de la gestión de la fuerza laboral

Integraciones

• Integración de aplicaciones cliente personalizadas
• Integración de acciones de datos de servicios web

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Plataforma

• Gestión de clientes para socios y revendedores

Comunicar

• Suscripción por correo electrónico de notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

• Programar opciones para los flujos de correo electrónico entrante

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Centro de contacto

• Enrutamiento de correo de voz ACD
• Navegación conjunta para interacciones de voz
• Mejoras en las vistas de actividad de colas
• Filtro de devolución de llamada en los paneles y vistas del centro de contacto
• Mejora de la condición de la regla de llamada de propiedad de contacto

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Plataforma

• Mejora del panel de ayuda
• Métricas de devolución de llamada en la API de Analytics

Centro de contacto

• Scripts con chat web
• Exportación de vista de rendimiento de colas

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Centro de contacto

• Declaración de selección extendida para arquitecto

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Centro de contacto

• Acciones de datos en scripts de agentes

Integraciones

• Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce a través de Genesys Cloud para Salesforce

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Plataforma

• API para la gestión de horarios y la configuración de IVR
• Nuevo sistema de facturación

Colaborar

• Grupos de caza

Centro de contacto

• Cumplimiento del horario histórico
• Opción de mantener la campaña activa

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Plataforma

• Suscripción al evento de chat web

Centro de contacto

• Gestión de claves de grabación local

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