Genesys Cloud - Categoría de centro de contacto

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Contact center.
5 de julio de 2017

Comunicar

  • Reenviar un mensaje de voz
  • Enrutamiento de sitio local para grupos perimetrales

Centro de contacto

  • Deshabilitar la detección del contestador automático en las respuestas de análisis de llamadas

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28 de junio de 2017

Centro de contacto

  • Compartir pantalla para interacciones de voz
  • Acción de datos de llamada para flujos de llamadas en Architect

Integraciones

  • Acciones de datos de llamada para acciones de datos de Salesforce

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21 de junio de 2017

Comunicar

  • Mensajes de correo de voz para timbre grupal

Centro de contacto

  • Tiempo de espera de transferencia configurable en Architect

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14 de junio de 2017

Centro de contacto

  • Enrutamiento de correo electrónico basado en la asignación de habilidades lingüísticas

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7 de junio de 2017

Colaborar

  • Relaciones seguras con organizaciones autorizadas

Centro de contacto

  • Indicador de escritura del cliente en interacciones de chat
  • Formulario de evaluación ramificación de preguntas
  • Deshabilitar informes desatendidos

Integraciones

  • Integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark

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31 de mayo de 2017

Centro de contacto

  • Compartir pantalla para chatear
  • Condición de regla de llamada de propiedad de contacto
  • Compatibilidad con el idioma noruego bokmal en Architect

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17 de mayo de 2017

Comunicar

  • Mejora de las notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

  • Seleccione una secuencia de comandos predeterminada para las llamadas salientes
  • Mejora de la clasificación de la lista de contactos
  • Filtro de lista de contactos
  • Soporte de idioma chino (tradicional)

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10 de mayo de 2017

Centro de contacto

  • Navegación conjunta con interacciones de chat
  • Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos
  • Soporte de idioma chino y holandés en Architect
  • Acción de llamada de datos para flujos de correo electrónico en Architect

Integraciones

  • Acciones de datos de Salesforce

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3 de mayo de 2017

Plataforma

  • Mejoras de autenticación
  • Sitio web de formación de Genesys Cloud

Comunicar

  • Respuesta de ping de red IP en dispositivos Edge

Centro de contacto

  • Consentimiento de grabación de llamadas
  • Soporte en japonés, español europeo y español de EE. UU. En Architect

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26 de abril de 2017

Plataforma

  • API para funciones de contactos externos

Centro de contacto

  • Visor de eventos de campaña
  • Gráfico de barras de detalle del rendimiento de las colas
  • Pop una URL de la secuencia de comandos predeterminada

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12 de abril de 2017

Plataforma

  • API para funciones de arquitecto

Colaborar

  • Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows

Comunicar

  • Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
  • Estados operativos de Track Edge

Centro de contacto

  • Soporte de idioma francés en Architect
  • Permiso de descarga de grabación
  • Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones

Integraciones

  • Soporte SSO para Google G Suite

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5 de abril de 2017

Plataforma

  • Compatibilidad con AWS Direct Connect

Colaborar

  • Acceso al correo de voz directamente desde las notificaciones por correo electrónico
  • Intervalo de fechas del estado Fuera de la oficina

Comunicar

  • Notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

  • Vista de monitoreo intradía

Integraciones

  • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Zendesk
  • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Chrome

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29 de marzo de 2017

Centro de contacto

  • Contactos externos
  • Enrutamiento de correo electrónico avanzado en Architect

Integraciones

  • Integración de Salesforce External Contact Sync

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15 de marzo de 2017

Plataforma

  • API para funciones de Collaborate

Centro de contacto

  • Desactivación de informes fallidos
  • Ajuste de devoluciones de llamada en cálculos de nivel de servicio

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8 de marzo de 2017

Plataforma

  • Herramienta Open Data Exporter para integraciones de gestión de la fuerza laboral

Centro de contacto

  • Parámetros de búsqueda para vistas de rendimiento de interacciones
  • Recuperación de grabaciones huérfanas

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1 de marzo de 2017

Comunicar

  • Redundancia telefónica

Centro de contacto

  • Control de administrador de retiros
  • Condición de la regla de campaña basada en el número de agentes
  • Acción de la regla de campaña para cambiar el modo de marcación

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15 de febrero de 2017

Comunicar

  • Gestión automatizada del firmware del teléfono

Centro de contacto

  • Planes de trabajo visuales

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8 de febrero de 2017

Colaborar

  • Carga del historial de chat

Centro de contacto

  • Correo electrónico saliente en nombre de una cola

Integraciones

  • Función de navegación conjunta de Genesys Cloud for CIC

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1 de febrero de 2017

Plataforma

  • Reinicio de la interfaz de usuario del administrador

Centro de contacto

  • Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
  • Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
  • Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
  • Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
  • Soporte rápido de IVR para números ordinales
  • Soporte de idioma italiano en Architect

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25 de enero de 2017

Comunicar

  • Controles de llamadas telefónicas basadas en la web en aplicaciones de terceros
  • Configuración de volumen del teléfono basada en la web

Centro de contacto

  • Enrutamiento de correo electrónico al dominio de una organización
  • Arquitecto de depuración de audio
  • Imágenes en línea en correos electrónicos
  • Métricas del agente y informes de exportación de métricas del agente

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18 de enero de 2017

Plataforma

  • Interfaz de usuario de administrador
  • Comunidad de Genesys Cloud

Comunicar

  • Gestión de pedidos de puertos numéricos

Centro de contacto

  • Permisos necesarios para administrar y asignar roles

Integraciones

  • Genesys Cloud para Chrome

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11 de enero de 2017

Centro de contacto

  • Acción para consultar fuentes de datos puenteadas en scripts
  • Número máximo de líneas para campañas de marcación saliente
  • Soporte de noruego y chino mandarín en Architect

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4 de enero de 2017

Colaborar

  • Selección de idioma en aplicaciones de escritorio y navegador

Centro de contacto

  • Soporte de idioma tailandés en Architect

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28 de diciembre de 2016

Plataforma

  • Cumplimiento de HIPAA

Comunicar

  • Registro de transferencias externas

Centro de contacto

  • Reglas de campaña

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14 de diciembre de 2016

Plataforma

  • Eliminación de números de tarjetas de crédito de interacciones de chat

Comunicar

  • Pantalla LCD Genesys Cloud Edge Standard V2

Centro de contacto

  • Módulos de formación en gestión de la fuerza laboral

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