Genesys Cloud - Categoría de centro de contacto

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Contact center.
23 de noviembre de 2016

Centro de contacto

  • Transferencia de IVR del arquitecto a la acción del grupo
  • Límites para evitar una marcación excesiva
  • Participación de agentes en campañas de marcación simultánea

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26 de octubre de 2016

Colaborar

  • Favoritos de grupos personales

Comunicar

  • Posibilidad de cambiar el nombre de las grabaciones de la bandeja de entrada

Centro de contacto

  • Teclado para interacciones con agentes

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19 de octubre de 2016

Colaborar

  • Comando de búsqueda de chat

Comunicar

  • Compatibilidad con teclado DTMF

Centro de contacto

  • Filtros de vista de detalle de actividad de cola

Integraciones

  • Soporte SSO para la edición Premium de Microsoft Azure Active Directory

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12 de octubre de 2016

Plataforma

  • Acceso al centro de contacto para desarrolladores externos

Centro de contacto

  • Interfaz de usuario del editor de scripts

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5 de octubre de 2016

Plataforma

  • Foro de desarrolladores
  • Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
  • SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

Comunicar

  • Importación masiva para configuraciones telefónicas

Centro de contacto

  • Permisos para vistas de panel, colas y agentes
  • Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
  • Botón de pausa segura
  • Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
  • Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
  • Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
  • Cumplimiento del horario en tiempo real
  • Número máximo de agentes por unidad de gestión

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28 de septiembre de 2016

Comunicar

  • Versiones mini y micro de Genesys Cloud Edge
  • Opción de implementación de Virtual Edge

Centro de contacto

  • Respuesta automática para teléfonos basados en web Genesys Cloud

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21 de septiembre de 2016

Colaborar

  • Funciones de búsqueda adicionales en Documentos
  • Compartir documentos en grupo
  • Descripciones del espacio de trabajo en Documentos

Comunicar

  • Modelo de implementación remota FENT

Centro de contacto

  • Intervalo de fechas personalizado para informes

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14 de septiembre de 2016

Centro de contacto

  • Mejoras en la grabación de líneas

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7 de septiembre de 2016

Centro de contacto

  • Consultar traslados a colas
  • Crea una cola a partir de una cola existente

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17 de agosto de 2016

Plataforma

  • Directorio de socios de Genesys Cloud

Comunicar

  • Envío de documentos por fax

Centro de contacto

  • Nuevas vistas de actividad de colas

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10 de agosto de 2016

Centro de contacto

  • Soporte de bandeja de entrada para solicitudes de tiempo libre
  • Registro basado en políticas de interacciones por correo electrónico
  • Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

Integraciones

  • Genesys Cloud para CIC
  • Acciones personalizadas para el conector dip de datos de servicios web

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27 de julio de 2016

Centro de contacto

  • Nivel secundario de estados de usuario
  • Opción para forzar el cierre de conversaciones desconectadas
  • Métricas de chat y correo electrónico en los informes Resumen de finalización de cola y Métricas del agente

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22 de julio de 2016

Comunicar

  • Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Enrutamiento de devolución de llamada
  • Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
  • Informe detallado del estado del usuario
  • Soporte de idioma japonés

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20 de julio de 2016

Centro de contacto

  • Posibilidad de cambiar la lista de destinatarios en una respuesta por correo electrónico
  • Variables de flujo de llamadas salientes
  • Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

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13 de julio de 2016

Comunicar

  • Envío de faxes de usuarios salientes

Centro de contacto

  • Función de respuesta automática y opción de conexión persistente

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6 de julio de 2016

Comunicar

  • Compatibilidad con el teléfono Polycom RealPresence Trio 880

Centro de contacto

  • Reproducir la acción Tiempo de espera estimado
  • Posición de reproducción en la acción de la cola

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29 de junio de 2016

Colaborar

  • Mejoras en el panel de Documentos

Comunicar

  • Soporte para teléfonos Polycom VVX 101 y 201

Centro de contacto

  • Opción de utilización para llamadas que no sean ACD
  • Cambio en la forma en que Genesys Cloud ACD asigna agentes a las interacciones

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22 de junio de 2016

Comunicar

  • Mejoras en la bandeja de entrada

Centro de contacto

  • Soporte para campos de chat web personalizados

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15 de junio de 2016

Centro de contacto

  • Solicitudes de tiempo libre

Integraciones

  • Conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM

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8 de junio de 2016

Plataforma en la nube de Genesys

  • Panel de ayuda

Comprometerse

  • Permiso de activación de cola
  • Detalles de interacción personalizados para chats web
  • Alias de agente para chats web

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1 de junio de 2016

Colaborar

  • Nuevos estados de usuario
  • Aumento de los límites de participantes en la sala de chat

Centro de contacto

  • Alertas configurables para estadísticas de interacción

Integraciones

  • Evento de cierre de sesión de la API de Genesys Cloud for Salesforce Console

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25 de mayo de 2016

Colaborar

  • Compatibilidad con imágenes en miniatura para tipos de documentos adicionales

Comunicar

  • Metabases específicas del modelo para teléfonos Polycom y AudioCodes

Centro de contacto

  • Soporte de idioma brasileño-portugués
  • Métricas de chat y correo electrónico agregadas a los informes de la cola

Integraciones

  • Verint WFM histórico y Verint WFM RTA

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11 de mayo de 2016

Plataforma

  • Asistencia de soporte profesional mejorada

Coloborar

  • Resolución de problemas de video

Centro de contacto

  • Impresión de flujo de arquitecto
  • Soporte de idioma alemán

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27 de abril de 2016

Centro de contacto

  • Gestión de canales sociales
  • Mejoras en la marcación saliente

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20 de abril de 2016

Colaborar

  • Geolocalización

Centro de contacto

  • Agregue miembros de la cola de forma masiva según grupos, roles, ubicación y administrador

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