Genesys Cloud - Categoría de centro de contacto

Colaborar

• Favoritos de grupos personales

Comunicar

• Posibilidad de cambiar el nombre de las grabaciones de la bandeja de entrada

Centro de contacto

• Teclado para interacciones con agentes

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Colaborar

• Comando de búsqueda de chat

Comunicar

• Compatibilidad con teclado DTMF

Centro de contacto

• Filtros de vista de detalle de actividad de cola

Integraciones

• Soporte SSO para la edición Premium de Microsoft Azure Active Directory

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Plataforma

• Acceso al centro de contacto para desarrolladores externos

Centro de contacto

• Interfaz de usuario del editor de scripts

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Plataforma

• Foro de desarrolladores
• Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
• SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

Comunicar

• Importación masiva para configuraciones telefónicas

Centro de contacto

• Permisos para vistas de panel, colas y agentes
• Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
• Botón de pausa segura
• Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
• Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
• Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
• Cumplimiento del horario en tiempo real
• Número máximo de agentes por unidad de gestión

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Comunicar

• Versiones mini y micro de Genesys Cloud Edge
• Opción de implementación de Virtual Edge

Centro de contacto

• Respuesta automática para teléfonos basados en web Genesys Cloud

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Colaborar

• Funciones de búsqueda adicionales en Documentos
• Compartir documentos en grupo
• Descripciones del espacio de trabajo en Documentos

Comunicar

• Modelo de implementación remota FENT

Centro de contacto

• Intervalo de fechas personalizado para informes

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Centro de contacto

• Mejoras en la grabación de líneas

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Centro de contacto

• Consultar traslados a colas
• Crea una cola a partir de una cola existente

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Plataforma

• Directorio de socios de Genesys Cloud

Comunicar

• Envío de documentos por fax

Centro de contacto

• Nuevas vistas de actividad de colas

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Centro de contacto

• Soporte de bandeja de entrada para solicitudes de tiempo libre
• Registro basado en políticas de interacciones por correo electrónico
• Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

Integraciones

• Genesys Cloud para CIC
• Acciones personalizadas para el conector dip de datos de servicios web

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Centro de contacto

• Nivel secundario de estados de usuario
• Opción para forzar el cierre de conversaciones desconectadas
• Métricas de chat y correo electrónico en los informes Resumen de finalización de cola y Métricas del agente

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Comunicar

• Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Enrutamiento de devolución de llamada
• Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
• Informe detallado del estado del usuario
• Soporte de idioma japonés

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Centro de contacto

• Posibilidad de cambiar la lista de destinatarios en una respuesta por correo electrónico
• Variables de flujo de llamadas salientes
• Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

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Comunicar

• Envío de faxes de usuarios salientes

Centro de contacto

• Función de respuesta automática y opción de conexión persistente

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Comunicar

• Compatibilidad con el teléfono Polycom RealPresence Trio 880

Centro de contacto

• Reproducir la acción Tiempo de espera estimado
• Posición de reproducción en la acción de la cola

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Colaborar

• Mejoras en el panel de Documentos

Comunicar

• Soporte para teléfonos Polycom VVX 101 y 201

Centro de contacto

• Opción de utilización para llamadas que no sean ACD
• Cambio en la forma en que Genesys Cloud ACD asigna agentes a las interacciones

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Comunicar

• Mejoras en la bandeja de entrada

Centro de contacto

• Soporte para campos de chat web personalizados

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Centro de contacto

• Solicitudes de tiempo libre

Integraciones

• Conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM

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Plataforma en la nube de Genesys

• Panel de ayuda

Comprometerse

• Permiso de activación de cola
• Detalles de interacción personalizados para chats web
• Alias de agente para chats web

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Colaborar

• Nuevos estados de usuario
• Aumento de los límites de participantes en la sala de chat

Centro de contacto

• Alertas configurables para estadísticas de interacción

Integraciones

• Evento de cierre de sesión de la API de Genesys Cloud for Salesforce Console

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Colaborar

• Compatibilidad con imágenes en miniatura para tipos de documentos adicionales

Comunicar

• Metabases específicas del modelo para teléfonos Polycom y AudioCodes

Centro de contacto

• Soporte de idioma brasileño-portugués
• Métricas de chat y correo electrónico agregadas a los informes de la cola

Integraciones

• Verint WFM histórico y Verint WFM RTA

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Plataforma

• Asistencia de soporte profesional mejorada

Coloborar

• Resolución de problemas de video

Centro de contacto

• Impresión de flujo de arquitecto
• Soporte de idioma alemán

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Centro de contacto

• Gestión de canales sociales
• Mejoras en la marcación saliente

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Colaborar

• Geolocalización

Centro de contacto

• Agregue miembros de la cola de forma masiva según grupos, roles, ubicación y administrador

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