Genesys Cloud - Categoría de centro de contacto

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Contact center.
30 de marzo de 2016

Colaborar

  • Eliminar archivos del chat
  • Agregue atributos personalizados y estructurados a los documentos

Centro de contacto

  • Transferencia al correo de voz agregado a Architect
  • Generación de programación basada en carga
  • Previsión a corto plazo
  • Reglas de campaña para la marcación saliente

Integraciones

  • Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
  • Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk

Ver detalles

23 de marzo de 2016

Centro de contacto

  • Gestión de respuesta
  • Enrutamiento de correo electrónico
  • Archivos de aviso de IVR francés y alemán y soporte de reproducción en tiempo de ejecución en Architect

Ver detalles

9 de marzo de 2016

Comunicar

  • Recuperación de PCAP troncal
  • Autoconferencia de la estación
  • Exportación de audio

Centro de contacto

  • Seguimiento de dependencias para arquitecto
  • Numeración de acciones, menús y tareas
  • Nuevos idiomas disponibles para IVR
  • Localización noruega

Ver detalles

2 de marzo de 2016

Plataforma

  • Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +

Colaborar

  • Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
  • Posibilidad de abrir videochats en una ventana emergente

Centro de contacto y comunicación

  • Anillo de grupo
  • Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente

Integraciones

  • Soporte de inicio de sesión único para Okta
  • Soporte de inicio de sesión único para SFDC
  • Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
  • Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)

Ver detalles

5 de febrero de 2016

Comunicar

  • Voz en la nube de Genesys

Centro de contacto

  • Ahora se puede configurar la utilización del agente
  • Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
  • Mejoras en el identificador de llamadas (ANI)

Integraciones

  • Actualizaciones de Genesys Cloud para Salesforce

Ver detalles

18 de diciembre de 2015

Colaborar

  • Mejoras de ubicación

Comunicar

  • Mejoras en la configuración de los servicios de emergencia

Centro de contacto

  • Nuevos modos predictivo y de potencia para el marcador

Ver detalles

1 12 13 14