Genesys Cloud - Categoría de centro de contacto
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Contact center.
30 de marzo de 2016
Colaborar
- Eliminar archivos del chat
- Agregue atributos personalizados y estructurados a los documentos
Centro de contacto
- Transferencia al correo de voz agregado a Architect
- Generación de programación basada en carga
- Previsión a corto plazo
- Reglas de campaña para la marcación saliente
Integraciones
- Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
- Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
23 de marzo de 2016
Centro de contacto
- Gestión de respuesta
- Enrutamiento de correo electrónico
- Archivos de aviso de IVR francés y alemán y soporte de reproducción en tiempo de ejecución en Architect
9 de marzo de 2016
Comunicar
- Recuperación de PCAP troncal
- Autoconferencia de la estación
- Exportación de audio
Centro de contacto
- Seguimiento de dependencias para arquitecto
- Numeración de acciones, menús y tareas
- Nuevos idiomas disponibles para IVR
- Localización noruega
2 de marzo de 2016
Plataforma
- Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +
Colaborar
- Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
- Posibilidad de abrir videochats en una ventana emergente
Centro de contacto y comunicación
- Anillo de grupo
- Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente
Integraciones
- Soporte de inicio de sesión único para Okta
- Soporte de inicio de sesión único para SFDC
- Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
- Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
- Oracle Cloud Service Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
- Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
- Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
5 de febrero de 2016
Comunicar
- Voz en la nube de Genesys
Centro de contacto
- Ahora se puede configurar la utilización del agente
- Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
- Mejoras en el identificador de llamadas (ANI)
Integraciones
- Actualizaciones de Genesys Cloud para Salesforce
18 de diciembre de 2015
Colaborar
- Mejoras de ubicación
Comunicar
- Mejoras en la configuración de los servicios de emergencia
Centro de contacto
- Nuevos modos predictivo y de potencia para el marcador
