Genesys Cloud - Categoría de centro de contacto

Centro de contacto

• Presentamos la integración de voz a texto (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
• Carga útil personalizada para los modelos de voz de Google Cloud Dialogflow
• Analice las decisiones de enrutamiento predictivo
• Clasificación dinámica de la lista de contactos durante una campaña en curso

Plataforma

• Validación de número de teléfono mejorada en los perfiles de Directorio

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Comunicar

• Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

• Menú Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations

Integraciones

• Presentación de Genesys Cloud para Microsoft Teams

Plataforma

• Soporte de Windows 11 para la aplicación de escritorio

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Centro de contacto

• Grupos de expresión de habilidades disponibles en determinadas regiones
• Reglas de precontacto y postcontacto para campañas digitales salientes
• Se ha añadido la clase de condición Disposiciones del sistema a las reglas de llamada para las campañas de marcación saliente
• Carátula de los módulos de desarrollo y de retroalimentación
• Consulta de los datos históricos de adherencia a través de una solicitud GET para la gestión del personal

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Colaborar

• Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

Comunicar

• Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
• Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

Centro de contacto

• Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
• Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
• Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
• Soporte de transcripción de voz en japonés

Depreciaciones

• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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Centro de contacto

• Presentación de los equipos de trabajo del centro de contacto
• Informe detallado de la cola de enrutamiento predictivo
• Métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
• Consolidación de temas y métricas de sentimiento
• Integración de Amazon Lex en la región AWS de Canadá (Central)

Integraciones

• Integración del servidor SMTP notificaciones de error por correo electrónico a los agentes

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Plataforma

• Cerrar automáticamente la sesión de los usuarios inactivos

Comunicar

• Presentación de Global Media Fabric
• Números de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
• Nuevos teléfonos compatibles con Poly CCX

Centro de contacto

• Tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en los flujos de bots de Architect (flujos de bots de Genesys Dialog Engine)
• Mejora del flujo de trabajo de asignación de módulos
• Ajustar los códigos y las notas de envoltura mediante la API

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Centro de contacto

• Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
• Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
• Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
• Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
• Mejora del panel de interacciones
• Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
• Soporte de widget de chat web para Google Fonts

Depreciaciones

• Desactivación de informes enlatados
• Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

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Centro de contacto

• Tiempo de espera mejorado para la descarga y reproducción de grabaciones de llamadas
• Priorice el orden de rendimiento y la información de desarrollo en la vista de actividad del agente
• Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Tokio)

Depreciaciones

• Obsolescencia de integraciones de puente
• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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Centro de contacto

• Aumento del límite de modificación de las previsiones de la gestión de la mano de obra

Integraciones

• Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible en AppFoundry

Plataforma

• Desactivar opcionalmente las autorizaciones incorporadas a las aplicaciones

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Centro de contacto

• Compatibilidad con programas, temas y frases en coreano

Integraciones

• Use el punto final de activación con las acciones de datos de Google Cloud Function

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Comunicar

• Utilice la aplicación de escritorio de Genesys Cloud para ejecutar WebRTC Media Helper

Centro de contacto

• Notificaciones de WhatsApp sin agentes
• Definir las métricas del perfil de gamificación para el tipo de medio y la cola
• Datos de evaluación en las vistas de desarrollo de los agentes
• Información adicional del cliente en la vista de detalle de la actividad de las colas

Plataforma

• Actualización de las herramientas para desarrolladores

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Centro de contacto

• Presentación de AudioHook Monitor
• Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
• Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
• Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
• Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
• Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
• Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones

Plataforma

• Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas

Depreciaciones

• Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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Comunicar

• Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

Centro de contacto

• Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
• Reciclar una campaña digital
• Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
• API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
• Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
• Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

Integraciones

• Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
• Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

Plataforma

• Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

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Centro de contacto

• Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
• Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
• Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
• Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
• Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
• Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax

Integraciones

• Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo

Plataforma

• Informe de uso de la API
• CX como soporte de código para flujos de arquitecto
• Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud

Depreciaciones

• Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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Centro de contacto

• Mensajería web autenticada
• "Traiga sus propias llaves" para la codificación de las grabaciones
• Compatibilidad con SSML para las capacidades lingüísticas en los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
• Soporte de números gratuitos y códigos largos en NANP para campañas de SMS salientes
• Asignar los estados de presencia secundarios a los códigos de actividad de la gestión de personal
• Gestión de la mano de obra ver permiso de adherencia

Depreciaciones

• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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Centro de contacto

• Filtre las transcripciones de interacción por temas detectados en la vista de búsqueda de contenido
• Visor de registro de auditoría para los límites de tiempo libre y los planes de tiempo libre de la administración de la fuerza laboral

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Centro de contacto

• Permisos adicionales de aprendizaje y entrenamiento para roles de supervisor y administrador

Depreciaciones

• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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Comunicar

• Especifique la dirección remota como dirección de emergencia para Genesys Cloud Voice (Ley de Ray Baum)

Centro de contacto

• Imágenes en línea en respuestas enlatadas
• Capacidad para deshabilitar el análisis de llamadas y la detección de contestadores automáticos
• Mejoras en la transcripción de correos electrónicos, mensajes y chats
• Configure las actividades de administración de la fuerza laboral como interrumpibles para el entrenamiento

Depreciaciones

• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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Centro de contacto

• Enrutamiento predictivo para interacciones de correo electrónico
• Enrutamiento predictivo para interacciones de mensajes
• Mejoras en la interfaz de usuario de entrenamiento
• Coaching y aprendizaje por división de acceso
• Acción Arquitecto Flush Audio
• Creación de ranuras paralelas y tipos de ranuras en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows para francés, alemán, italiano y español

Plataforma

• El Centro de desarrolladores tiene un nuevo aspecto
• Presentamos el Monitor de notificaciones del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

• Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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Centro de contacto

• Introducción al espacio de trabajo de análisis
• Columnas Promedio de retención manejada y ACW manejada en vistas de rendimiento
• Puntuación mejorada de la opinión del cliente
• Mejora del servicio de importación de gestión de la fuerza laboral
• Posición de Messenger configurable para mensajería web
• Notificaciones de estado de entrega de mensajería web
• Mejoras en el cronograma de secuencias de campañas y campañas

Plataforma

• Despliegue en la región US East 2 (Ohio)

Depreciaciones

• Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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Centro de contacto

• Presentamos el soporte de flujo en cola de Architect para flujos digitales
• Mejoras en los permisos de la tabla de datos del arquitecto
• Personalice el flujo de mensajes entrantes según el mapa de acción
• Opción Asignarme a mí para la asignación de evaluación de gestión de calidad
• Soporte de transcripción de voz en portugués de Portugal
• Soporte de programas, temas y frases en portugués de Portugal

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Centro de contacto

• Presentamos el flujo de correo de voz incorporado de Architect
• Vistas de hitos de flujo y resultados de flujo y actualizaciones de vista de rendimiento
• Mejoras en la vista de devoluciones de llamadas programadas
• Detalles ampliados del registro de auditoría de gestión de la fuerza laboral
• Ver la fecha y hora de creación de un cronograma o pronóstico
• Reemplazo de citas inspiradoras

Integraciones

• Instancias máximas por organización para la integración de Amazon EventBridge

Depreciaciones

• Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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Centro de contacto

• Ofertas de contenido en el fragmento único de Predictive Engagement

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Plataforma

• Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
• Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
• Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo

Centro de contacto

• Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
• Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
• Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda

Depreciaciones

• Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente

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