Genesys Cloud - Categoría de centro de contacto

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Contact center.
10 de agosto de 2022

Centro de contacto

  • Copiar un módulo de desarrollo y retroalimentación
  • Mejoras en el módulo Genesys Beyond
  • Configure los ajustes para reducir la latencia de las transcripciones enviadas a través de la API de notificaciones
  • SDK para móviles de Messenger Transport
  • Utilice el servicio de administración de claves de AWS autogestionado para el cifrado de datos de conversación

Plataforma

  • Despliegue de la región de América del Sur (São Paulo)

Depreciaciones

  • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
  • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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3 de agosto de 2022

Centro de contacto

  • Presentamos la integración de voz a texto (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
  • Carga útil personalizada para los modelos de voz de Google Cloud Dialogflow
  • Analice las decisiones de enrutamiento predictivo
  • Clasificación dinámica de la lista de contactos durante una campaña en curso

Plataforma

  • Validación de número de teléfono mejorada en los perfiles de Directorio

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27 de julio de 2022

Comunicar

  • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

  • Menú Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations

Integraciones

  • Presentación de Genesys Cloud para Microsoft Teams

Plataforma

  • Soporte de Windows 11 para la aplicación de escritorio

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20 de julio de 2022

Centro de contacto

  • Grupos de expresión de habilidades disponibles en determinadas regiones
  • Reglas de precontacto y postcontacto para campañas digitales salientes
  • Se ha añadido la clase de condición Disposiciones del sistema a las reglas de llamada para las campañas de marcación saliente
  • Carátula de los módulos de desarrollo y de retroalimentación
  • Consulta de los datos históricos de adherencia a través de una solicitud GET para la gestión del personal

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13 de julio de 2022

Colaborar

  • Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

Comunicar

  • Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
  • Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

Centro de contacto

  • Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
  • Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
  • Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
  • Soporte de transcripción de voz en japonés

Depreciaciones

  • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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6 de julio de 2022

Centro de contacto

  • Presentación de los equipos de trabajo del centro de contacto
  • Informe detallado de la cola de enrutamiento predictivo
  • Métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
  • Consolidación de temas y métricas de sentimiento
  • Integración de Amazon Lex en la región AWS de Canadá (Central)

Integraciones

  • Integración del servidor SMTP notificaciones de error por correo electrónico a los agentes

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29 de junio de 2022

Plataforma

  • Cerrar automáticamente la sesión de los usuarios inactivos

Comunicar

  • Presentación de Global Media Fabric
  • Números de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
  • Nuevos teléfonos compatibles con Poly CCX

Centro de contacto

  • Tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en los flujos de bots de Architect (flujos de bots de Genesys Dialog Engine)
  • Mejora del flujo de trabajo de asignación de módulos
  • Ajustar los códigos y las notas de envoltura mediante la API

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22 de junio de 2022

Centro de contacto

  • Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
  • Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
  • Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
  • Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
  • Mejora del panel de interacciones
  • Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
  • Soporte de widget de chat web para Google Fonts

Depreciaciones

  • Desactivación de informes enlatados
  • Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

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15 de junio de 2022

Centro de contacto

  • Tiempo de espera mejorado para la descarga y reproducción de grabaciones de llamadas
  • Priorice el orden de rendimiento y la información de desarrollo en la vista de actividad del agente
  • Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Tokio)

Depreciaciones

  • Obsolescencia de integraciones de puente
  • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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8 de junio de 2022

Centro de contacto

  • Aumento del límite de modificación de las previsiones de la gestión de la mano de obra

Integraciones

  • Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible en AppFoundry

Plataforma

  • Desactivar opcionalmente las autorizaciones incorporadas a las aplicaciones

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1 de junio de 2022

Centro de contacto

  • Compatibilidad con programas, temas y frases en coreano

Integraciones

  • Use el punto final de activación con las acciones de datos de Google Cloud Function

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25 de mayo de 2022

Comunicar

  • Utilice la aplicación de escritorio de Genesys Cloud para ejecutar WebRTC Media Helper

Centro de contacto

  • Notificaciones de WhatsApp sin agentes
  • Definir las métricas del perfil de gamificación para el tipo de medio y la cola
  • Datos de evaluación en las vistas de desarrollo de los agentes
  • Información adicional del cliente en la vista de detalle de la actividad de las colas

Plataforma

  • Actualización de las herramientas para desarrolladores

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18 de mayo de 2022

Centro de contacto

  • Presentación de AudioHook Monitor
  • Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
  • Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
  • Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
  • Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
  • Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
  • Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones

Plataforma

  • Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas

Depreciaciones

  • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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11 de mayo de 2022

Comunicar

  • Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

Centro de contacto

  • Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
  • Reciclar una campaña digital
  • Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
  • API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
  • Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

Integraciones

  • Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
  • Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

Plataforma

  • Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

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4 de mayo de 2022

Centro de contacto

  • Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
  • Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
  • Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
  • Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
  • Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
  • Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax

Integraciones

  • Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo

Plataforma

  • Informe de uso de la API
  • CX como soporte de código para flujos de arquitecto
  • Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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27 de abril de 2022

Centro de contacto

  • Mensajería web autenticada
  • "Traiga sus propias llaves" para la codificación de las grabaciones
  • Compatibilidad con SSML para las capacidades lingüísticas en los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
  • Soporte de números gratuitos y códigos largos en NANP para campañas de SMS salientes
  • Asignar los estados de presencia secundarios a los códigos de actividad de la gestión de personal
  • Gestión de la mano de obra ver permiso de adherencia

Depreciaciones

  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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20 de abril de 2022

Centro de contacto

  • Filtre las transcripciones de interacción por temas detectados en la vista de búsqueda de contenido
  • Visor de registro de auditoría para los límites de tiempo libre y los planes de tiempo libre de la administración de la fuerza laboral

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13 de abril de 2022

Centro de contacto

  • Permisos adicionales de aprendizaje y entrenamiento para roles de supervisor y administrador

Depreciaciones

  • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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6 de abril de 2022

Comunicar

  • Especifique la dirección remota como dirección de emergencia para Genesys Cloud Voice (Ley de Ray Baum)

Centro de contacto

  • Imágenes en línea en respuestas enlatadas
  • Capacidad para deshabilitar el análisis de llamadas y la detección de contestadores automáticos
  • Mejoras en la transcripción de correos electrónicos, mensajes y chats
  • Configure las actividades de administración de la fuerza laboral como interrumpibles para el entrenamiento

Depreciaciones

  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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30 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Enrutamiento predictivo para interacciones de correo electrónico
  • Enrutamiento predictivo para interacciones de mensajes
  • Mejoras en la interfaz de usuario de entrenamiento
  • Coaching y aprendizaje por división de acceso
  • Acción Arquitecto Flush Audio
  • Creación de ranuras paralelas y tipos de ranuras en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows para francés, alemán, italiano y español

Plataforma

  • El Centro de desarrolladores tiene un nuevo aspecto
  • Presentamos el Monitor de notificaciones del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

  • Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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23 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Introducción al espacio de trabajo de análisis
  • Columnas Promedio de retención manejada y ACW manejada en vistas de rendimiento
  • Puntuación mejorada de la opinión del cliente
  • Mejora del servicio de importación de gestión de la fuerza laboral
  • Posición de Messenger configurable para mensajería web
  • Notificaciones de estado de entrega de mensajería web
  • Mejoras en el cronograma de secuencias de campañas y campañas

Plataforma

  • Despliegue en la región US East 2 (Ohio)

Depreciaciones

  • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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16 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Presentamos el soporte de flujo en cola de Architect para flujos digitales
  • Mejoras en los permisos de la tabla de datos del arquitecto
  • Personalice el flujo de mensajes entrantes según el mapa de acción
  • Opción Asignarme a mí para la asignación de evaluación de gestión de calidad
  • Soporte de transcripción de voz en portugués de Portugal
  • Soporte de programas, temas y frases en portugués de Portugal

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9 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Presentamos el flujo de correo de voz incorporado de Architect
  • Vistas de hitos de flujo y resultados de flujo y actualizaciones de vista de rendimiento
  • Mejoras en la vista de devoluciones de llamadas programadas
  • Detalles ampliados del registro de auditoría de gestión de la fuerza laboral
  • Ver la fecha y hora de creación de un cronograma o pronóstico
  • Reemplazo de citas inspiradoras

Integraciones

  • Instancias máximas por organización para la integración de Amazon EventBridge

Depreciaciones

  • Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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2 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Ofertas de contenido en el fragmento único de Predictive Engagement

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23 de febrero de 2022

Plataforma

  • Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
  • Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
  • Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo

Centro de contacto

  • Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
  • Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
  • Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda

Depreciaciones

  • Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente

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