Genesys Cloud - Categoría de centro de contacto

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Contact center.
16 de febrero de 2022

Centro de contacto

  • Mejoras en la usabilidad de los informes de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
  • Filtro y columnas que no responden en las vistas de interacciones

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9 de febrero de 2022

Centro de contacto

  • Presentamos Agent Assist en regiones seleccionadas
  • Use el sistema Architect y las indicaciones del usuario en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Cambios en la gestión de la fuerza laboral y mejoras en la gestión del historial de turnos
  • Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

Depreciaciones

  • Solicitudes de tiempo libre de administración de la fuerza laboral para la desactivación de días no consecutivos

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2 de febrero de 2022

Centro de contacto

  • Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento
  • Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones
  • Asigne manualmente interacciones entre colas
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco

Depreciaciones

  • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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26 de enero de 2022

Colaborar

  • Mejora en el chat de colaboración

Comunicar

  • Personalice la información del identificador de llamadas con la selección de llamadas prioritarias

Centro de contacto

  • Cree horarios de gestión de la fuerza laboral sin un pronóstico
  • Mejora de la gravedad del error de validación del cronograma de administración de la fuerza laboral
  • Configuración simplificada de políticas de grabación y calidad
  • Resumen de evaluación en la vista de actividad del agente

Integraciones

  • Cierre de sesión automático del proveedor de inicio de sesión único

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19 de enero de 2022

Centro de contacto

  • Lista rediseñada en la interfaz de usuario de interacción del agente
  • Vistas de rendimiento para mapas de acción, segmentos y resultados de Predictive Engagement
  • Establecer habilidades y prioridad de interacción en los flujos en cola de Architect
  • Visor de registro de auditoría para solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral y cambios de turno

Integraciones

  • Eliminar soporte de acciones de datos

Depreciaciones

  • Arquitecto Obtener sesiones de viaje por eliminación de la acción del cliente

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12 de enero de 2022

Centro de contacto

  • Segmentos de control de acceso y grabación de llamadas

Depreciaciones

  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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15 de diciembre de 2021

Comunicar

  • Cambios en la terminología de telefonía

Centro de contacto

  • Envíe atributos personalizados con mensajes web
  • Mejora de la API de notificación sin agentes para SMS y mensajería abierta
  • Eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge
  • Precisión de transcripción de voz mejorada para las regiones de idioma francés, alemán, italiano, portugués brasileño e inglés indio

Integraciones

  • Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

Plataforma

  • CX como código

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8 de diciembre de 2021

Centro de contacto

  • Coaching y monitoreo de interacción de voz
  • Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
  • Respuestas automáticas al correo electrónico
  • Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
  • Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
  • Soporte de transcripción de voz en polaco

Depreciaciones

  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
  • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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1 de diciembre de 2021

Centro de contacto

  • Respuestas rápidas para mensajería de WhatsApp
  • Perfiles de gamificación personalizados
  • Workforce Engagement Management agrega la expansión de la suscripción de la funcionalidad y el cambio de facturación

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17 de noviembre de 2021

Centro de contacto

  • Mejoras en el tiempo libre para la gestión de la fuerza laboral
  • Modelo de conjunto y método Theta para la gestión de la fuerza de trabajo, pronóstico automático del mejor método
  • Columnas y filtros adicionales en las vistas de rendimiento de las colas
  • Filtros y columnas de registro y evaluación adicionales en la vista Interacciones
  • API de desarrollo agregado para módulos de desarrollo y comentarios
  • Soporte adicional para análisis de sentimiento en español
  • Permiso de descarga de grabación

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10 de noviembre de 2021

Centro de contacto

  • Vistas de rendimiento de flujo
  • Enrutamiento de columnas de detalles en las vistas de rendimiento
  • Mejoras en la API de mensajería abierta

Integraciones

  • Agregue un número que no sea E.164 al campo Otro teléfono para integraciones de colaboración

Depreciaciones

  • Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación

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3 de noviembre de 2021

Centro de contacto

  • Monitorear el valor continuo del enrutamiento predictivo
  • Columnas de análisis de opiniones en las vistas de rendimiento
  • Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes

Depreciaciones

  • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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27 de octubre de 2021

Comunicar

  • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

  • Información de análisis acústico para interacciones de voz en la pestaña Detalles
  • Capacidad para proporcionar retroalimentación al análisis de sentimientos.
  • Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement

Depreciaciones

  • Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
  • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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20 de octubre de 2021

Centro de contacto

  • Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Cargos de transcripción de voz de uso legítimo

Plataforma

  • Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África

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13 de octubre de 2021

Centro de contacto

  • Compatibilidad con archivos adjuntos entrantes y salientes para mensajería de terceros y mensajería abierta
  • Mejora automática de mapeo de zona horaria para campañas salientes
  • Auditoría de eventos en las API de aprendizaje y coaching

Depreciaciones

  • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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6 de octubre de 2021

Centro de contacto

  • Presentamos la integración de Google Cloud Dialogflow CX para flujos de llamadas y mensajes
  • Mejora global de ranuras en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine
  • Filtrar por colas en la vista Actividad de Mis colas
  • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
  • Cambio de URL del archivo de mensajería

Plataforma

  • Controle la capacidad de transferencia del agente según la membresía de la división

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29 de septiembre de 2021

Centro de contacto

  • Agregar respuestas rápidas a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
  • Soporte de análisis de sentimiento en español para interacciones digitales

Plataforma

  • Registro de cambios de contenido del Centro de desarrolladores

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22 de septiembre de 2021

Centro de contacto

  • Configuración global de intrusión en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Columna de alertas en los paneles de rendimiento y las vistas de actividad en cola

Plataforma

  • Rellenar roles automáticamente con nuevos permisos
  • Emparejamiento de Genesys Customer Care

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15 de septiembre de 2021

Centro de contacto

  • Introducción de respuestas rápidas para interacciones de mensajes
  • Soporte árabe de derecha a izquierda para mensajería web
  • Temas agregados a la API de búsqueda de transcripciones

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8 de septiembre de 2021

Centro de contacto

  • Cambio de canal en la interfaz de usuario de interacción del agente
  • Configuración de escalamiento de agentes en Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
  • Obtenga contactos externos y obtenga acciones de organizaciones externas en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
  • Filtre las transcripciones de interacciones por puntaje de opinión del cliente y tendencia en la vista de búsqueda de contenido
  • Visor de registros de auditoría para las importaciones históricas de gestión de la fuerza laboral

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1 de septiembre de 2021

Colaborar

  • Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido

Comunicar

  • Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales

Centro de contacto

  • Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
  • Mejora de la respuesta por correo electrónico

Plataforma

  • Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
  • Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
  • Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente

Depreciaciones

  • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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25 de agosto de 2021

Comunicar

  • Soporte de cabecera de conversación para troncales BYOC Cloud
  • Aumento del número de puertos DID para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

Plataforma

  • Asignar tablas de datos dentro de las divisiones

Depreciaciones

  • Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC

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18 de agosto de 2021

Centro de contacto

  • Presentación de Knowledge Workbench
  • Cree bots de conocimiento en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
  • Filtro de etiquetas externas para interacciones en vistas de rendimiento
  • Filtrar interacciones digitales por tipo de medio en la vista Búsqueda de contenido
  • Acceda a la gestión de la fuerza laboral en la previsión de datos históricos a través de API

Plataforma

  • Clave de prueba para la concesión de intercambio de código para la autorización de OAuth 2

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11 de agosto de 2021

Comunicar

  • Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles

Centro de contacto

  • Introducción a la mensajería web
  • Presentación de Genesys Bot Connector
  • Fecha de vencimiento para listas DNC
  • Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD

Plataforma

  • Planos de desarrollador para integraciones personalizadas

Depreciaciones

  • Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
  • Desmantelamiento del servicio Journey Reporting

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4 de agosto de 2021

Centro de contacto

  • Mejoras en la interfaz de usuario de la ventana de evaluación
  • Módulos adicionales de desarrollo y comentarios en la API de aprendizaje

Plataforma

  • Aplicar la búsqueda de índices para divisiones

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