Genesys Cloud - Categoría de centro de contacto

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Contact center.
24 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
  • Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
  • Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
  • Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
  • Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
  • Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
  • Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada

Integraciones

  • Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles

Depreciaciones

  • Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

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17 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
  • Apoyo a la integración de Amazon Polly y Google Cloud Text-to-Speech para flujos de llamadas seguros
  • Soporte de integración de bots de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
  • Acción de obtener sesiones de viaje por cliente y acción de obtener sesiones de viaje en Architect

Depreciaciones

  • Grabación de pantallas, evaluaciones y encuestas, permisos de cambio aplazados

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10 de junio de 2020

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Londres

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en las vistas de colas, vista de habilidades, vistas de DNIS y cuadros de mando de rendimiento
  • Nuevos filtros en las vistas de Habilidades y DNIS
  • Nuevas columnas en la vista Interacciones
  • Nuevos filtros en la vista de Interacciones

Plataforma

  • Nuevas dimensiones y métricas en la API de Analytics
  • Utilizar un único tipo de concesión en todas las regiones para una autenticación segura
  • Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación
  • Mejora del SDK de JavaScript de Journey para las acciones web

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3 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Personalizar los contactos y organizaciones externas
  • Temporizador de estado de los agentes
  • Cargar y previsualizar imágenes con ofertas de contenido en Predictive Engagement
  • Acción de obtener el resultado del trayecto y acción de obtener el segmento del trayecto por ID en Architect

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27 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Introducción al coaching con gestión de la calidad
  • Agregar el horario de administración de la fuerza laboral de un agente a un calendario externo

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20 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Introducción de campañas de SMS salientes

Plataforma

  • Limitar el acceso a la organización a los usuarios con direcciones IP especificadas
  • APIs de uso para aplicaciones premium

Depreciaciones

  • Actualización del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y de las configuraciones de red

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13 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en las vistas de los agentes
  • Nuevos filtros en las vistas de los agentes
  • Mejoras en el fax

Depreciaciones

  • La eliminación del protocolo TLS 1.1

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6 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para todas las regiones
  • Nuevas columnas y filtros de medios entrantes en las vistas de rendimiento

Depreciaciones

  • Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para todas las regiones
  • Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

Plataforma

  • El entrenamiento de Genesys Cloud se traslada a Genesys Beyond

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29 de abril de 2020

Plataforma

  • Nuevas implementaciones en la región de AWS
  • Actualizar tokens para una autenticación segura

Comunicar

  • Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
  • Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

  • Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
  • Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
  • Soporte MMS entrante para mensajes SMS
  • Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto

Integraciones

  • Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Depreciaciones

  • Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
  • Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto

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22 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Proteger las grabaciones para que no se eliminen para la directiva de retención legal

Plataforma

  • Mejora de AppFoundry para revendedores

Depreciaciones

  • Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

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8 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de los flujos de trabajo de Architect y las acciones de flujo de Architect para Predictive Engagement
  • Creación de clientes potenciales de Salesforce y asociación de campañas con Predictive Engagement
  • Añadir canales digitales a las suscripciones
  • Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de los cambios de presencia
  • Cambio de los permisos de la vista de llamadas programadas

Depreciaciones

  • Los permisos de enrutamiento de ACD cambian

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1 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes
  • Desasociar un agente de una estación
  • Soporte de widget de chat web para accesibilidad
  • Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect
  • Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD

Plataforma

  • Desactivar el chat colaborativo
  • Mejoras en la compra de aplicaciones premium

Depreciaciones

  • Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0
  • Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD

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25 de marzo de 2020

Centro de contacto

  • Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Sídney)

Plataforma

  • Ir al SDK

Depreciaciones

  • Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
  • Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

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18 de marzo de 2020

Centro de contacto

  • Búsqueda de columnas y filtros en las vistas de rendimiento

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4 de marzo de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
  • Cuadros de mando de rendimiento opción pública
  • Filtro de usuarios por grupo en las vistas de resumen de los agentes
  • Exportar las columnas seleccionadas y el orden
  • Configurar los ajustes de utilización por agente o por organización

Depreciaciones

  • La vista del centro de contacto en el menú de Rendimiento queda obsoleta

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19 de febrero de 2020

Centro de contacto

  • Soporte de código corto para mensajes SMS

Plataforma

  • Nueva métrica de supervisión en la API de Analytics

Depreciaciones

  • Los permisos de enrutamiento de ACD cambian
  • Previsión de WFM, trabajo posterior a la llamada y depreciación del tiempo de conversación promedio
  • Desuso del protocolo TLS 1.0 para acciones de datos
  • Eliminación de la desaprobación del chat del supervisor de iOS

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12 de febrero de 2020

Centro de contacto

  • Notificaciones por SMS sin agente
  • Compra de números de SMS para países que exigen documentación de apoyo
  • Excluir direcciones IP en el seguimiento web de Predictive Engagement
  • Nuevas columnas de código de resumen en las vistas de las interacciones de los agentes
  • Mejora de las vistas de las interacciones
  • Exportar los atributos personalizados de los participantes
  • Ajuste de la configuración regional de los datos de la vista de exportación

Integraciones

  • Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM
  • Proveedor genérico de inicio de sesión único

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5 de febrero de 2020

Comunicar

  • Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom

Centro de contacto

  • Mejoras en las tablas de datos

Integraciones

  • Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
  • OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

  • Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones

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29 de enero de 2020

Centro de contacto

  • Compromiso Predictivo Precio del evento de compromiso predictivo
  • Mejoras en la usabilidad de las vistas de Genesys Cloud
  • Estadísticas de los resultados del flujo del buzón de voz del grupo en la vista de resumen de rendimiento de los flujos
  • Activación masiva de varios agentes para una cola en la vista de detalle de agentes de colas
  • Mejora del valor del tiempo de los datos de exportación

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22 de enero de 2020

Centro de contacto

  • Transferencia ciega para mejorar las interacciones vocales

Integraciones

  • Integración de voz de Google Dialogflow para los flujos de llamadas entrantes, en cola y salientes

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15 de enero de 2020

Centro de contacto

  • Seguimiento predictivo del compromiso en aplicaciones de una sola página
  • Cuentas en el muro para ver los cuadros de mando de rendimiento
  • Compatibilidad de Genesys Cloud Voice con los modos de marcación saliente en EMEA

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8 de enero de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en la detección de los pitidos del contestador automático para el análisis de las llamadas

Depreciaciones

  • Eliminación de las vistas de las colas clásicas

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18 de diciembre de 2019

Centro de contacto

  • Ganchos web de compromiso predictivo
  • Mejora de las métricas de los datos del grupo de la vista de exportación
  • Mejora de los resultados de la evaluación

Plataforma

  • Ámbitos de OAuth para aplicaciones
  • Mejora de los detalles del agente en la API de análisis

Depreciaciones

  • cancelación del chat del Supervisor de iOS
  • Actualización de la obturación de la señalización de WebRTC

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11 de diciembre de 2019

Centro de contacto

  • Los contenidos de Predictive Engagement ofrecen
  • Hilos de mensajes de correo electrónico

Depreciaciones

  • Aplazamiento de la cancelación de las integraciones de los puentes

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27 de noviembre de 2019

Centro de contacto

  • Ver los datos de exportación en la vista de Destinos de Flujo

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