Genesys Cloud - Categoría de centro de contacto

Centro de contacto

• Mejora del cálculo del nivel de servicio
• Aplicar mapas de acción de compromiso predictivo a las páginas web

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Centro de contacto

• Flujo de chat y soporte de chatbot para el widget de chat web y el compromiso predictivo
• Dominios permitidos para chat web
• Grupos de referencia dinámicamente en Architect
• Hacer referencia dinámicamente al usuario por correo electrónico en Architect
• Opción de formato de valor de exportación de tiempo
• Agregar o copiar actividades a los horarios de los agentes
• Imágenes de correo electrónico en línea
• Reenvío de correo electrónico

Integraciones

• Direcciones IP para el tráfico de acciones de datos salientes

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Noruega

Centro de contacto

• Ver los datos de exportación en las vistas detalladas de las interacciones y de las interacciones
• Enrutamiento del canal de mensajería entrante para WhatsApp
• Referenciar dinámicamente las habilidades en Architect
• Mejoras en el historial de llamadas

Integraciones

• autenticación mTLS para acciones de datos

Plataforma

• Nueva combinación de colores para Genesys Cloud

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Centro de contacto

• Acciones de decisión de la programación del flujo de llamadas en Architect
• Vista de uso de la API
• Cambiar el estado del agente en las vistas del agente

Plataforma

• Despliegue de la región oeste de Estados Unidos

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Centro de contacto

• Introducción del enrutamiento de agentes preferentes
• Mejoras en la sesión de co-navegación

Plataforma

• Mejora de los ajustes de la organización

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Centro de contacto

• Opción de forzar la parada de las campañas en pausa

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Centro de contacto

• Vista de flujos IVR Destinos
• Mejoras en la vista de actividad de las colas
• Colas Actualización del acceso al menú de rendimiento

Depreciaciones

• Las vistas de las colas clásicas quedan obsoletas

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Comunicar

• Agregue BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a la suscripción existente

Centro de contacto

• Eliminación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
• Ver actualización de evaluaciones

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Centro de contacto

• Actualización de la compra de números SMS

Plataforma

• sDK para iOS

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Centro de contacto

• Asignar evaluaciones por agente
• Señal de audio ocupada en las acciones de datos de Architect
• Mejora de los registros detallados de las conversaciones en la API de Analytics

Plataforma

• Actualizaciones del acceso a la cuenta del cliente
• Mejora de la API del GDPR

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Centro de contacto

• ID de cola referenciado dinámicamente en Architect

Depreciaciones

• Eliminación de la gestión de los canales sociales

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Centro de contacto

• Mejora de la acción de establecer el código de envoltura en Architect

Integraciones

• Genesys Cloud Embeddable Framework para el despliegue privado

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Comunicar

• Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice EMEA

Centro de contacto

• Aumentar el límite de tiempo de espera para los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect

Integraciones

• Integración de Amazon Lex para flujos de chat web entrantes

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Colaborar

• Importar mejoras de personas

Centro de contacto

• Introducción a los flujos de chat web en Architect
• Cambio de fuente para informes .pdf y .xls en coreano y japonés

Plataforma

• Notas de la versión en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin
• Programa de preguntas y respuestas de la comunidad de Genesys Cloud

Depreciaciones

• Desactivación y eliminación de la importación de perfiles de LinkedIn

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Centro de contacto

• Alertas de conectividad de red en interacciones
• Transferencia de correo de voz independiente del idioma en Architect

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Comunicar

• Cambios en la tasa de contribución del USF de la FCC para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Anulación automática de la asignación de zonas horarias

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Centro de contacto

• Nuevo widget de chat web
• Notificaciones de evaluación de agentes en la bandeja de entrada

Depreciaciones

• Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Dinamarca
• BYOC Disminución de la tasa de nubes

Centro de contacto

• Exportar datos de las vistas de las encuestas
• Condiciones de la regla de acción de datos

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Centro de contacto

• Presentación de la negociación por turnos de gestión de la fuerza laboral
• Usuarios referenciados dinámicamente en Architect
• Manejo de correo electrónico no deseado
• Campo de dirección de correo electrónico CCO para correos electrónicos ACD salientes

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en España y Suiza

Centro de contacto

• Presentamos el compromiso predictivo

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Plataforma

• Presentamos Genesys Cloud SCIM
• API de chat para invitados y agentes

Centro de contacto

• Integración del motor TTS de terceros de Google Cloud
• Exportar datos de vistas de flujo de IVR
• Cambios en la documentación y la implementación del chat web

Depreciaciones

• Soporte de Internet Explorer 11 para la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud

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Centro de contacto

• Vistas de rendimiento de flujo de IVR
• Métricas de flujo de IVR en la API de Analytics
• Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto
• Movimiento del menú de arquitecto
• Mejora de la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral

Depreciaciones

• Desactivación de las vistas de rendimiento de los agentes clásicos
• Desactivación del panel del agente
• Campaña saliente: Desactivación del informe detallado del historial de intentos

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Centro de contacto

• Nueva columna de conexión en las vistas de rendimiento

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Centro de contacto

• Mejoras en la vista del panel de interacciones
• Mejoras en la ventana del script del agente

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