Genesys Cloud - Categoría de centro de contacto

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Contact center.
24 de abril de 2019

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Bélgica y Finlandia

Centro de contacto

  • Mejora de los valores de la colección de arquitectos
  • Autoguardado del script del agente
  • Mejora del cálculo del nivel de servicio

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17 de abril de 2019

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Suecia

Centro de contacto

  • Columnas de estado en tiempo real en las vistas de rendimiento de los agentes
  • Alerta de la cuenta atrás de la interacción

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10 de abril de 2019

Comunicar

  • Configuración avanzada de micrófono

Centro de contacto

  • Transferencia de arquitecto a mejoras de correo de voz
  • Resultados de búsqueda de contactos externos mejorados para el chat web

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3 de abril de 2019

Comunicar

  • Liberar la operación de transferencia de enlace para troncales externos

Centro de contacto

  • Mejora de los registros de detalles de la conversación en la API de Analytics

Depreciaciones

  • Desaprobación de la gestión de canales sociales

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27 de marzo de 2019

Centro de contacto

  • Presentación de integraciones de motores TTS de terceros
  • Mejoras en la vista de detalle de la actividad de la cola
  • Nuevas columnas y filtros en las vistas de análisis
  • Mejora de la cuota de pantalla

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20 de marzo de 2019

Centro de contacto

  • Encuestas por Internet
  • Filtrar el historial de interacciones

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6 de marzo de 2019

Comunicar

  • Protocolo de transporte TCP para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

  • Paneles de control de rendimiento
  • Mejora de consultas en cola en la API de Analytics
  • Configurar múltiples integraciones de mensajería ACD por canal
  • Cambiar el código de país predeterminado para los números de teléfono
  • Soporte de fax mejorado para contactos externos

Depreciaciones

  • Preguntas frecuentes sobre la desactivación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge

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27 de febrero de 2019

Centro de contacto

  • Reprogramación intradía de la gestión de la fuerza laboral
  • Filtros y métricas adicionales en las vistas de interacciones

Depreciaciones

  • Anuncios de baja
  • Desactivación del rango de puertos TURN

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20 de febrero de 2019

Plataforma

  • Introducción del control de acceso para determinadas regiones

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Alemania

Centro de contacto

  • Notificaciones del estado de entrega de los mensajes

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13 de febrero de 2019

Centro de contacto

  • Cambio de localización de las sustituciones enlatadas

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6 de febrero de 2019

Plataforma

  • Autenticar solo con inicio de sesión único
  • Mejoras en la usabilidad del Centro de desarrolladores

Comunicar

  • Mejoras en la gestión de audio de Genesys Cloud
  • Soporte para controles de llamadas básicos en auriculares de uso común
  • Mejoras en la calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge

Centro de contacto

  • Mejoras en las vistas de actividad de las colas

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30 de enero de 2019

Centro de contacto

  • Informe del historial de intentos detallado de la campaña de marcación

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23 de enero de 2019

Centro de contacto

  • Puntuaciones MOS para interacciones de voz
  • Enviar acción de respuesta en los flujos de mensajes de Architect
  • Mejoras en la programación de Genesys Cloud
  • Soporte de idioma holandés TTS y ASR
  • Mejora de componentes de imagen para scripts

Integraciones

  • Integración de Amazon Lex para flujos de mensajes entrantes

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16 de enero de 2019

Comunicar

  • Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Mis puntos de vista sobre el rendimiento de los agentes

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2 de enero de 2019

Centro de contacto

  • Nuevas vistas detalladas de las colas
  • La vista de colas redirige a la vista de Resumen de Rendimiento de Colas
  • Mejoras en el panel de activación de colas

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26 de diciembre de 2018

Centro de contacto

  • Disminución de la tasa de conversación del canal de mensajería ACD

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19 de diciembre de 2018

Plataforma

  • Restringir la mejora de la seguridad de Genesys Cloud

Centro de contacto

  • Colas referenciadas dinámicamente en Architect
  • Vistas analíticas basadas en el DNIS
  • Exportar datos de las vistas de rendimiento del DNIS

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12 de diciembre de 2018

Centro de contacto

  • SMS de salida en nombre de una cola
  • Búsqueda de contactos externos para los canales de mensajería
  • Cambiar el estado del agente en la vista de detalle de la actividad de las colas
  • Exportación de la vista de detalle de las colas de agentes

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5 de diciembre de 2018

Colaborar

  • Notificaciones de insignias móviles

Comunicar

  • Tiempos de conexión de WebRTC mejorados con Trickle ICE

Centro de contacto

  • Nuevas métricas de transferencia en la API de Analytics
  • Adhesión histórica en el editor de horarios

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28 de noviembre de 2018

Centro de contacto

  • Mejora de las métricas de la API de observación de colas en las vistas de actividad de las colas
  • Exportar datos de las vistas de evaluación de los agentes
  • Exportar datos de la vista de métricas de los intervalos de abandono

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21 de noviembre de 2018

Centro de contacto

  • Co-navegación con codificación Shift JIS

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14 de noviembre de 2018

Centro de contacto

  • Avisos IVR referenciados dinámicamente en Architect
  • Nuevas vistas de código de recapitulación
  • Exportación de datos de las vistas de código de envoltura
  • Exportación de datos de las vistas de estado de los agentes
  • Mejoras en la exportación de vistas en curso

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31 de octubre de 2018

Plataforma

  • Anuncios del foro de desarrolladores

Comunicar

  • Soporte BYOC Cloud trunk para TGRP y DNIS
  • Passthrough de PBX para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

  • Nuevas métricas para las vistas de rendimiento de agentes y colas
  • Métricas de tiempo de manejo adicionales en la API de Analytics
  • Nuevas métricas de llamadas salientes en la API de Analytics

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24 de octubre de 2018

Centro de contacto

  • Compatibilidad con idiomas italianos TTS y ASR
  • Eliminar todos los contactos en una llamada a la API de la lista de contactos
  • Notificaciones de cambio de horario del agente

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17 de octubre de 2018

Centro de contacto

  • Análisis de la convocatoria de apoyo a la región para Costa Rica, Ecuador y Nicaragua

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