Genesys Cloud - Categoría de datos, análisis e informes
Gestión de cuentas
- Cambio de contraseña
- Requisitos mínimos de la política de contraseñas
Compromiso con el cliente
- Mayor compatibilidad con números de teléfono que no sean de formato E.164 en la Vista única de cliente
- Automatización de devolución de llamadas programada y en cola
- Realice una evaluación de las ventajas antes de la activación de la prueba gratuita de enrutamiento predictivo
Datos, análisis e informes
- Soporte para el idioma francés de Topic Miner
- Mío para nuevos temas de tendencia en las interacciones por correo electrónico
- Datos de Sentiment Analytics en vistas de agente/cola/tema de flujo
- API de empatía del agente y compatibilidad con el idioma de sentimiento del cliente en holandés, italiano, alemán y japonés.
Compromiso de los trabajadores
- Grabación de pantalla disponible en la licencia Genesys Cloud CX 1
Datos, análisis e informes
- Filtrar datos por varios temas en las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos.
- Mejoras en la búsqueda de contenidos
Plataforma abierta
- Genesys Cloud Voice en Brasil
Autoservicio y automatización
- Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento
- Fondo de la cabecera e imágenes de los iconos de categoría en el portal del conocimiento
Compromiso de los trabajadores
- Rutas > Horarios es ahora Rutas > Horarios operativos
- Duración de los agentes conectados, evaluaciones máximas por agente y criterios de muestreo personalizados en las evaluaciones de los agentes.
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Informes enlatados
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist en la plataforma CX para voz
Autoservicio y automatización
- Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento
Depreciaciones y anuncios
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
- Cancelación del canal de mensajería nativo de terceros LINE
- Plazo de inscripción obligatoria por SMS: Números gratuitos
Compromiso con el cliente
- Añadir medios a una campaña de SMS salientes
- Arquitectura de acceso de flujo de voz a cabeceras de entrada en llamadas BYOC Cloud
Datos, análisis e informes
- Actualización del valor del evaluador basada en la presentación
- Crear regla de alerta de notificación de brindis dentro de la aplicación
- Analytics Mejoras en la accesibilidad de las vistas de rendimiento
Compromiso de los trabajadores
- Habilitación para la revisión de la evaluación de la calidad
- Evaluación de la gestión de la calidad
- Ver los saldos de tiempo libre de un sistema de RRHH externo en Genesys Tempo
- Impugnar las evaluaciones de gestión de la calidad finalizadas
Gestión de cuentas
- Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
- Asignar divisiones a estados secundarios
- La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
Compromiso con el cliente
- Protección contra el fraude saliente GCV
Datos, análisis e informes
- Nuevos permisos de análisis de voz y texto
- API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
- Nuevas métricas del panel de análisis
- Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
- Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono
Productividad de los empleados
- Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo
Compromiso de los trabajadores
- Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes
Gestión de cuentas
- La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
- Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
- Evaluación de la conformidad protegida del iRAP
Compromiso con el cliente
- Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web
Datos, análisis e informes
- Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola
Autoservicio y automatización
- Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
- Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento
Depreciaciones y anuncios
- Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
- Anulación de las API de búsqueda de auditorías
- Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos franceses.
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del español.
Plataforma abierta
- Selección del tono de llamada
Autoservicio y automatización
- Importación y exportación centralizadas para knowledge workbench V2
- Vista previa de los artículos de la Knowledge Workbench V2
- Filtrado avanzado y columnas personalizables para bases de conocimientos
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.
Compromiso con el cliente
- Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
- SMS Bring Your Own (BYO) en Genesys Cloud
Datos, análisis e informes
- Actualizaciones de procesos listas para usar (OOTB)
- Añadir palabras manualmente al diccionario
Autoservicio y automatización
- Mejoras en las consultas sin respuesta del optimizador de conocimientos
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la eliminación del sistema de alerta heredado
Compromiso con el cliente
- Buscar nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
- Sitio de gestión de llamadas entrantes para troncales en nube BYOC
- Actualización de los archivos adjuntos admitidos en la mensajería de terceros
Datos, análisis e informes
- Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo
Autoservicio y automatización
- Tarjetas y carruseles para conversaciones con bots digitales
- Mayor disponibilidad del portal del conocimiento
Compromiso de los trabajadores
- Widget de actividad WEM para Genesys Cloud for Embedded Framework
- Notificaciones automatizadas del flujo de trabajo del arquitecto
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Interfaz de usuario de grabaciones de pantalla activas
Compromiso con el cliente
- Indicadores de escritura de mensajes abiertos
Datos, análisis e informes
- Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
Plataforma abierta
- Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
- Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators
Autoservicio y automatización
- Cambio de nombre del centro de asistencia
- Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
- Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario
Compromiso de los trabajadores
- Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos
Depreciaciones y anuncios
Compromiso con el cliente
- Números adicionales de EMEA para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
- Números adicionales de APAC para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma japonés
Datos, análisis e informes
- WebRTC Media Helper en Analytics
Autoservicio y automatización
- Mejora del zoom del arquitecto y supresión de la alternancia de la interfaz de usuario heredada
Compromiso de los trabajadores
- Vistas de actividad WEM en el cliente integrado de Genesys Cloud para Salesforce
- Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía
Depreciaciones y anuncios
- Búsqueda Auditorías APIs deprecación aplazamiento
Compromiso con el cliente
- Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
- Requerir el WebRTC Media Helper
- Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
- Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
- Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes
Datos, análisis e informes
- Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
- Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
- Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes
Plataforma abierta
- Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
- ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
- Compatibilidad con auriculares Yealink
Autoservicio y automatización
- Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
- Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
- Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales
Compromiso de los trabajadores
- Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación
Depreciaciones y anuncios
- Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
- Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
- Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
- Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa
Datos, análisis e informes
- Servicios ampliados de transcripción de voz en cantonés, mandarín y taiwanés
- Filtrado y actualización de agentes en tiempo real
Autoservicio y automatización
- Soporte de integración Nuance Mix en Canadá
- Variables y estados JSON en los flujos de bots Architect y bots digitales