Genesys Cloud - Categoría depreciaciones y anuncios

Plataforma

• Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
• Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
• Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo

Centro de contacto

• Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
• Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
• Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda

Depreciaciones

• Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente

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Centro de contacto

• Presentamos Agent Assist en regiones seleccionadas
• Use el sistema Architect y las indicaciones del usuario en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Cambios en la gestión de la fuerza laboral y mejoras en la gestión del historial de turnos
• Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

Depreciaciones

• Solicitudes de tiempo libre de administración de la fuerza laboral para la desactivación de días no consecutivos

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Centro de contacto

• Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento
• Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones
• Asigne manualmente interacciones entre colas
• Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco

Depreciaciones

• Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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Centro de contacto

• Lista rediseñada en la interfaz de usuario de interacción del agente
• Vistas de rendimiento para mapas de acción, segmentos y resultados de Predictive Engagement
• Establecer habilidades y prioridad de interacción en los flujos en cola de Architect
• Visor de registro de auditoría para solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral y cambios de turno

Integraciones

• Eliminar soporte de acciones de datos

Depreciaciones

• Arquitecto Obtener sesiones de viaje por eliminación de la acción del cliente

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Centro de contacto

• Segmentos de control de acceso y grabación de llamadas

Depreciaciones

• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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Comunicar

• Números de EMEA disponibles para Genesys Cloud Voice EE. UU. Y Canadá

Integraciones

• Acerca de la integración de Amazon EventBridge
• Presentamos la integración de Nuance Mix para voz y flujos digitales

Depreciaciones

• Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
• Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
• Servicio de importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral Formato JSON Desactivación del punto final

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Centro de contacto

• Coaching y monitoreo de interacción de voz
• Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
• Respuestas automáticas al correo electrónico
• Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
• Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
• Soporte de transcripción de voz en polaco

Depreciaciones

• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
• Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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Centro de contacto

• Vistas de rendimiento de flujo
• Enrutamiento de columnas de detalles en las vistas de rendimiento
• Mejoras en la API de mensajería abierta

Integraciones

• Agregue un número que no sea E.164 al campo Otro teléfono para integraciones de colaboración

Depreciaciones

• Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación

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Centro de contacto

• Monitorear el valor continuo del enrutamiento predictivo
• Columnas de análisis de opiniones en las vistas de rendimiento
• Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes

Depreciaciones

• Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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Comunicar

• Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

• Información de análisis acústico para interacciones de voz en la pestaña Detalles
• Capacidad para proporcionar retroalimentación al análisis de sentimientos.
• Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement

Depreciaciones

• Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
• Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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Centro de contacto

• Compatibilidad con archivos adjuntos entrantes y salientes para mensajería de terceros y mensajería abierta
• Mejora automática de mapeo de zona horaria para campañas salientes
• Auditoría de eventos en las API de aprendizaje y coaching

Depreciaciones

• Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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Colaborar

• Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido

Comunicar

• Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales

Centro de contacto

• Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
• Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
• Mejora de la respuesta por correo electrónico

Plataforma

• Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
• Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
• Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente

Depreciaciones

• Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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Comunicar

• Soporte de cabecera de conversación para troncales BYOC Cloud
• Aumento del número de puertos DID para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

Plataforma

• Asignar tablas de datos dentro de las divisiones

Depreciaciones

• Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC

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Comunicar

• Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles

Centro de contacto

• Introducción a la mensajería web
• Presentación de Genesys Bot Connector
• Fecha de vencimiento para listas DNC
• Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD

Plataforma

• Planos de desarrollador para integraciones personalizadas

Depreciaciones

• Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
• Desmantelamiento del servicio Journey Reporting

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Centro de contacto

• Detalles de interacción y mejoras en la interfaz de usuario de la transcripción
• Suscríbase a las transcripciones a través de la API de notificaciones
• API de consulta agregada de Journey para mejorar los estados de acción no ofrecidos

Plataforma

• Mejora del visor de registros de auditoría
• Guías para desarrolladores

Depreciaciones

• Desactivación de la integración de Skype Empresarial
• Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación
• Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
• Aplazamiento del retiro del servicio Journey Reporting Service

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Colaborar

• Mejoras en el chat de video

Centro de contacto

• Presentamos la mensajería abierta
• Personalización del alcance de la tabla de clasificación de gamificación y de los intervalos de informes
• Vistas mejoradas del cronograma de gestión de la fuerza laboral de los agentes en la aplicación móvil Genesys Tempo

Integraciones

• Presentamos la integración de Zoom Meetings
• Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

Depreciaciones

• Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
• Aplazamiento de la desaprobación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey

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Comunicar

• Conformidad de Genesys Cloud con el nuevo marco de mitigación de las llamadas robadas de la FCC (STIR/SHAKEN)

Centro de contacto

• Utilizar las indicaciones de Architect en los bots de Google Dialogflow

Plataforma

• Infraestructura de escritorio virtual

Depreciaciones

• Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
• Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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Comunicar

• WebRTC Media Helper para entorno VDI

Centro de contacto

• Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
• Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
• Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
• Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
• Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)

Depreciaciones

• Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
• Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
• Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas

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Centro de contacto

• Presentamos los hitos de resultados de flujo de Architect
• Ver el historial de enunciados de flujo de bots
• Mejoras en las previsiones de gestión de la fuerza laboral

Depreciaciones

• Cambio de tono de llamada de alerta de interacción entrante sin voz
• Período de retención de datos reducido para cambios en el historial de viajes

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Centro de contacto

• Agregar enlaces externos para citas de coaching
• Ver los atributos de los datos de los participantes en la página de detalles de la interacción
• Visor de registros de auditoría para los horarios y planes de trabajo de gestión de la fuerza laboral

Depreciaciones

• Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
• Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
• Reducción del período de retención de datos por aplazamiento del historial de viajes
• Aplazamiento del cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo

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Comunicar

• Busque organizaciones y contactos externos en dispositivos móviles

Centro de contacto

• Gestor de temas y soporte de detección de temas para colas y flujos
• Línea de tiempo de subprocesos de mensajería configurable
• Exportar flujos de Architect en formato YAML
• API masivas de contactos externos para notas y relaciones
• API de consulta agregada de Journey para estados de acción no ofrecidos

Depreciaciones

• Se completó el cambio del rango de direcciones IP de CIDR para los servicios de medios en la nube

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Centro de contacto

• Nuevas columnas en la vista Interacciones
• Coaching agregado a las suscripciones de WEM Upgrade

Depreciaciones

• Los permisos de entrenamiento cambian
• Desactivación de los puntos finales de detección de palabras clave
• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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Centro de contacto

• Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
• Selección de la fecha de inicio de la gamificación
• Transcripciones API agregadas para los temas detectados
• Mejoras en la API de búsqueda de transcripciones

Integraciones

• Múltiples certificados para proveedores de inicio de sesión único

Depreciaciones

• Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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Plataforma

• Despliegue en la región de Asia-Pacífico (Mumbai)

Depreciaciones

• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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