Genesys Cloud - Categoría depreciaciones y anuncios

Centro de contacto

• Presentación de los flujos de bots de Architect Dialog Engine
• Introducción a la gestión del rendimiento y la gamificación
• Seguimiento del desgaste de los agentes
• Ver datos históricos dentro de las previsiones de mejores métodos de gestión de la fuerza laboral
• Presentamos la importación de datos históricos para el mejor método de previsión de la gestión de la fuerza laboral
• Nueva extensión de lanzamiento de Adobe Experience Platform para la interacción predictiva

Depreciaciones

• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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Comunicar

• Realice y reciba llamadas WebRTC en dispositivos Android

Centro de contacto

• Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para regiones seleccionadas
• Indicador de comentario de evaluación de agente
• Reproducción de grabación de llamadas y sincronización de transcripción
• Soporte de transcripción de voz para las instalaciones de BYOC
• Limitación de frecuencia en ofertas de acciones web de interacción predictiva

Integraciones

• Mejora de la integración de acciones de datos de AWS Lambda

Depreciaciones

• Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
• Cambio del período de retención de datos del historial de viajes

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Comunicar

• Encabezados SIP personalizados de BYOC Cloud para mejorar la interoperabilidad del operador
• Ventana de mantenimiento extendida para actualizaciones de Edge basadas en la nube

Centro de contacto

• Presentación de programas, temas y frases para análisis de voz y texto.
• Compatibilidad con programas, temas y frases en inglés de EE. UU., Inglés del Reino Unido, inglés australiano y español de EE. UU. Y América Latina
• Programación de citas de coaching con gestión de la fuerza laboral
• Reciba notificaciones de solicitudes de tiempo libre y horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS y Android

Integraciones

• Presentamos la integración de Zoom Phone

Depreciaciones

• Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento

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Centro de contacto

• Soporte de transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España

Depreciaciones

• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
• Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio

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Comunicar

• Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

• Análisis de sentimiento para interacciones digitales
• Mejora de la transcripción de voz en la API de análisis de voz y texto
• Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
• Cambio de marca de Genesys Predictive Engagement

Depreciaciones

• Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
• Limite el historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días en desuso

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Centro de contacto

• Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
• Mejora de los paneles de rendimiento
• Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
• Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
• Mejora de emoji de chat
• Mejora del editor de respuestas almacenadas

Depreciaciones

• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
• Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.

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Plataforma

• Clonar un usuario en una mejora de organización autorizada

Comunicar

• Identificar los números de teléfono asignados

Centro de contacto

• Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de la fuerza laboral
• Cálculo mejorado del tiempo de espera estimado
• Desactivar las ponderaciones de los grupos de preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

• Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento
• Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta
• Limite el historial de viajes e interacciones para las organizaciones y los contactos externos a un aplazamiento de la desactivación de 30 días
• Aplazamiento del cambio del intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
• Aplazamiento de cambio de intervalo de consulta de API de punto final de detalle de conversación de Analytics

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Comunicar

• Rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube

Centro de contacto

• Servicios de agentes virtuales de Genesys disponibles en AppFoundry
• Versionado de bots en Genesys Dialog Engine

Plataforma

• Actualización de la marca Genesys Cloud

Depreciaciones

• Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2
• Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio
• Actualización de la caducidad del servidor puente
• Actualización del conector de datos CIC

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Centro de contacto

• Introducción a las rotaciones del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
• Agregar una interacción a una cita de coaching existente
• Mejoras en la página de detalles de la interacción
• Reducción del precio del complemento WEM
• Enrutamiento de filtro y columna usados en vistas de rendimiento
• Filtro de proveedor en vistas de rendimiento

Depreciaciones

• Cambios en la política de grabación de pantalla para el aplazamiento de los usuarios de Genesys Cloud 2

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Comunicar

• Configurar tonos de pitido para grabación de línea

Centro de contacto

• Informes de visualización de rendimiento del correo electrónico
• Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de opiniones

Integraciones

• Presentamos la integración de Microsoft Teams

Plataforma

• Deshabilitar el video de Collaborate

Depreciaciones

• Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 30 días de inactividad
• Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de análisis de voz y texto

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Centro de contacto

• Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
• Ver actividades de desarrollo de agentes mediante API

Integraciones

• Widgets de interacción para integraciones de aplicaciones cliente

Depreciaciones

• Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2

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Comunicar

• Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC

Centro de contacto

• Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
• Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
• Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
• Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
• Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
• Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

• Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Depreciaciones

• Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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Centro de contacto

• Presentamos el análisis de sentimientos
• Reproductor mejorado en la página de detalles de interacción
• Contexto más rico del recorrido del cliente para los agentes
• Programación del horario comercial para los chats web de interacción predictiva
• Registro de historial de cambios para participación predictiva
• Indicaciones predeterminadas configurables en Genesys Dialog Engine

Integraciones

• Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado

Depreciaciones

• Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso

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Comunicar

• Forzar TURN direcciones IP adicionales

Centro de contacto

• Crear flujos de arquitecto a partir de archivos YAML
• Cree informes PDF personalizados a partir de vistas de rendimiento

Depreciaciones

• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
• Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta

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Centro de contacto

• Presentamos la transcripción de voz
• Ver los cambios en el cronograma de administración de la fuerza laboral con el visor de registros de auditoría
• Motores de texto a voz (TTS) de terceros para integraciones de bots
• Configurar la desambiguación de intenciones en el motor de diálogo de Genesys
• Mejora de la usabilidad de la barra de herramientas del agente

Depreciaciones

• Soporte de Internet Explorer para la desaprobación del cliente integrado Genesys Cloud

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Plataforma

• API de exploración de contactos externos

Depreciaciones

• Desactivación de la integración de Skype Empresarial

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Comunicar

• Mejora de la gestión del número DID de puerto para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos Android
• Integración de Google Dialogflow en los flujos de mensajería y chat de Architect
• Soporte de flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
• Nuevos filtros para las vistas de rendimiento de flujo
• Mejora de los paneles de rendimiento

Depreciaciones

• Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.1

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Comunicar

• Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud
• Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
• Captura de red para solucionar problemas

Centro de contacto

• Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto
• Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento
• Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento
• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Depreciaciones

• Sondeo prolongado para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red
• Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos
• Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web

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Centro de contacto

• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
• Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
• Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
• Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
• Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
• Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
• Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada

Integraciones

• Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
• Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles

Depreciaciones

• Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

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Centro de contacto

• Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
• Apoyo a la integración de Amazon Polly y Google Cloud Text-to-Speech para flujos de llamadas seguros
• Soporte de integración de bots de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
• Acción de obtener sesiones de viaje por cliente y acción de obtener sesiones de viaje en Architect

Depreciaciones

• Grabación de pantallas, evaluaciones y encuestas, permisos de cambio aplazados

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Centro de contacto

• Introducción de campañas de SMS salientes

Plataforma

• Limitar el acceso a la organización a los usuarios con direcciones IP especificadas
• APIs de uso para aplicaciones premium

Depreciaciones

• Actualización del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y de las configuraciones de red

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Centro de contacto

• Nuevas columnas en las vistas de los agentes
• Nuevos filtros en las vistas de los agentes
• Mejoras en el fax

Depreciaciones

• La eliminación del protocolo TLS 1.1

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Centro de contacto

• Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para todas las regiones
• Nuevas columnas y filtros de medios entrantes en las vistas de rendimiento

Depreciaciones

• Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para todas las regiones
• Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

Plataforma

• El entrenamiento de Genesys Cloud se traslada a Genesys Beyond

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Plataforma

• Nuevas implementaciones en la región de AWS
• Actualizar tokens para una autenticación segura

Comunicar

• Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
• Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

• Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
• Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
• Soporte MMS entrante para mensajes SMS
• Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto

Integraciones

• Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Depreciaciones

• Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
• Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto

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