Genesys Cloud - Categoría depreciaciones y anuncios

Centro de contacto

• Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para todas las regiones
• Nuevas columnas y filtros de medios entrantes en las vistas de rendimiento

Depreciaciones

• Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para todas las regiones
• Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

Plataforma

• El entrenamiento de Genesys Cloud se traslada a Genesys Beyond

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Plataforma

• Nuevas implementaciones en la región de AWS
• Actualizar tokens para una autenticación segura

Comunicar

• Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
• Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

• Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
• Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
• Soporte MMS entrante para mensajes SMS
• Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto

Integraciones

• Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Depreciaciones

• Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
• Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto

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Centro de contacto

• Proteger las grabaciones para que no se eliminen para la directiva de retención legal

Plataforma

• Mejora de AppFoundry para revendedores

Depreciaciones

• Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

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Centro de contacto

• Presentación de los flujos de trabajo de Architect y las acciones de flujo de Architect para Predictive Engagement
• Creación de clientes potenciales de Salesforce y asociación de campañas con Predictive Engagement
• Añadir canales digitales a las suscripciones
• Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de los cambios de presencia
• Cambio de los permisos de la vista de llamadas programadas

Depreciaciones

• Los permisos de enrutamiento de ACD cambian

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Centro de contacto

• Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes
• Desasociar un agente de una estación
• Soporte de widget de chat web para accesibilidad
• Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect
• Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD

Plataforma

• Desactivar el chat colaborativo
• Mejoras en la compra de aplicaciones premium

Depreciaciones

• Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0
• Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD

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Centro de contacto

• Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Sídney)

Plataforma

• Ir al SDK

Depreciaciones

• Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
• Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

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Depreciaciones

• Aplazamiento del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y las configuraciones de red

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Centro de contacto

• Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
• Cuadros de mando de rendimiento opción pública
• Filtro de usuarios por grupo en las vistas de resumen de los agentes
• Exportar las columnas seleccionadas y el orden
• Configurar los ajustes de utilización por agente o por organización

Depreciaciones

• La vista del centro de contacto en el menú de Rendimiento queda obsoleta

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Centro de contacto

• Soporte de código corto para mensajes SMS

Plataforma

• Nueva métrica de supervisión en la API de Analytics

Depreciaciones

• Los permisos de enrutamiento de ACD cambian
• Previsión de WFM, trabajo posterior a la llamada y depreciación del tiempo de conversación promedio
• Desuso del protocolo TLS 1.0 para acciones de datos
• Eliminación de la desaprobación del chat del supervisor de iOS

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Centro de contacto

• Mejoras en la detección de los pitidos del contestador automático para el análisis de las llamadas

Depreciaciones

• Eliminación de las vistas de las colas clásicas

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Centro de contacto

• Ganchos web de compromiso predictivo
• Mejora de las métricas de los datos del grupo de la vista de exportación
• Mejora de los resultados de la evaluación

Plataforma

• Ámbitos de OAuth para aplicaciones
• Mejora de los detalles del agente en la API de análisis

Depreciaciones

• cancelación del chat del Supervisor de iOS
• Actualización de la obturación de la señalización de WebRTC

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Centro de contacto

• Los contenidos de Predictive Engagement ofrecen
• Hilos de mensajes de correo electrónico

Depreciaciones

• Aplazamiento de la cancelación de las integraciones de los puentes

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Depreciaciones

• Compatibilidad con Internet Explorer 11 para la eliminación de la obsolescencia de Architect y la aplicación web

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Centro de contacto

• Integración del motor TTS de terceros

Depreciaciones

• Cancelación de la señalización de WebRTC

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Plataforma

• Cumplimiento de la CCPA

Depreciaciones

• Eliminación de las etiquetas inteligentes de Predictive Engagement

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Centro de contacto

• Vista de flujos IVR Destinos
• Mejoras en la vista de actividad de las colas
• Colas Actualización del acceso al menú de rendimiento

Depreciaciones

• Las vistas de las colas clásicas quedan obsoletas

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Centro de contacto

• ID de cola referenciado dinámicamente en Architect

Depreciaciones

• Eliminación de la gestión de los canales sociales

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Comunicar

• Mejora de la gestión de audio de Genesys Cloud

Plataforma

• Ofertas de prueba gratuita de AppFoundry para aplicaciones premium
• Tarifas de facturación de Bring Your Own Technology

Depreciaciones

• Eliminación de la obsolescencia de las vistas de Classic Agents Performance
• Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales

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Colaborar

• Importar mejoras de personas

Centro de contacto

• Introducción a los flujos de chat web en Architect
• Cambio de fuente para informes .pdf y .xls en coreano y japonés

Plataforma

• Notas de la versión en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin
• Programa de preguntas y respuestas de la comunidad de Genesys Cloud

Depreciaciones

• Desactivación y eliminación de la importación de perfiles de LinkedIn

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Centro de contacto

• Nuevo widget de chat web
• Notificaciones de evaluación de agentes en la bandeja de entrada

Depreciaciones

• Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales

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Depreciaciones

• Soporte de Internet Explorer 11 para el aplazamiento de la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud

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Plataforma

• Presentamos Genesys Cloud SCIM
• API de chat para invitados y agentes

Centro de contacto

• Integración del motor TTS de terceros de Google Cloud
• Exportar datos de vistas de flujo de IVR
• Cambios en la documentación y la implementación del chat web

Depreciaciones

• Soporte de Internet Explorer 11 para la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud

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Centro de contacto

• Vistas de rendimiento de flujo de IVR
• Métricas de flujo de IVR en la API de Analytics
• Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto
• Movimiento del menú de arquitecto
• Mejora de la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral

Depreciaciones

• Desactivación de las vistas de rendimiento de los agentes clásicos
• Desactivación del panel del agente
• Campaña saliente: Desactivación del informe detallado del historial de intentos

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Depreciaciones

• Funciones de auditoría en Documentos obsoletos

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