Genesys Cloud - Categoría de productividad de los empleados

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
• Respuesta automática para interacciones digitales

Datos, análisis e informes

• Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen

Productividad de los empleados

• Acceso a análisis resumidos de Agent Copilot a través de API

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés

Compromiso de los trabajadores

• Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
• Programación recurrente de campañas salientes
• Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo

Gestión de cuentas

• Personalizar el tiempo de inactividad

Datos, análisis e informes

• Minero temático suizo en alemán
• Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
• Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes
• Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números

Productividad de los empleados

• Campos de entrada de correo electrónico mejorados

Autoservicio y automatización

• Soporte de portugués en Architect

Compromiso de los trabajadores

• Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
• Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
• Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Filtrado de datos personalizados Regex para proteger la información sensible de la navegación conjunta
• Conservar la información de enrutamiento de las devoluciones de llamada y los mensajes de voz
• Definir las condiciones de las reglas en función de las fechas de los elementos de trabajo
• Actualizado el panel de respuestas enlatadas de los agentes
• Adición masiva de elementos de trabajo a través de la API

Datos, análisis e informes

• Compartir cuadros de mando con equipos de trabajo y particulares
• Informes de rendimiento del agente para usuarios inactivos y eliminados
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
• Normalización de dígitos en alemán para la transcripción de baja latencia.

Productividad de los empleados

• Habilitar las reacciones emoji en Collaborate, incluidos los usuarios de escritorio, iOS y móviles Android.

Plataforma abierta

• Compatibilidad con CX Cloud de Genesys y Salesforce Agent Copilot
• Código node.js personalizado como parte de una acción de datos
• Permisos de división y API para contactos externos

Compromiso de los trabajadores

• Búsqueda y filtros mejorados para las interacciones grabadas en pantalla

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Automatización de campañas por SMS y correo electrónico mediante reglas de campaña

Datos, análisis e informes

• Transcripción de voz nativa compatible con mayúsculas, puntuación y normalización de dígitos para transcripciones en inglés.
• Ayuda para programas, temas y frases en hindi
• Los trayectos complejos persisten en el orden secuenciado de ruta posterior al cálculo en la Gestión de trayectos

Productividad de los empleados

• Añadir descripciones a las salas de chat de colaboración

Compromiso de los trabajadores

• Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Gestión de cuentas

• Controle el acceso a los scripts en función de la pertenencia a la división

Datos, análisis e informes

• Transcripción de voz nativa en suizo-alemán
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Productividad de los empleados

• Notificaciones push del buzón de voz en la aplicación móvil Communicate

Plataforma abierta

• CX Cloud de Genesys y compatibilidad lingüística con Salesforce
• Enlaces de apoyo para los detalles del evento operativo

Autoservicio y automatización

• Seguimiento y optimización del tamaño del flujo con información mejorada

Compromiso de los trabajadores

• Mejora del filtro y la clasificación de agentes del editor de horarios de gestión de personal
• Gestión de la mano de obra Necesidades semanales de personal con previsiones ABM
• Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida

Depreciaciones

• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Mensajería autenticada habilitada para Mobile Messenger
• Ver el seguimiento de la experiencia móvil para mejorar la información de los agentes
• Mensajería web en húngaro, ucraniano y vietnamita

Gestión de cuentas

• Visor de auditoría: detalle granular de los cambios de función

Compromiso de los clientes

• Opciones adicionales de conversión de voz a texto (STT) para los flujos de bots Architect

Productividad de los empleados

• Vista previa de los correos activos en cola y de los correos aparcados
• Capacidad de hiperenlace del chat de Collaborate

Plataforma abierta

• Soporte de gestión de campañas salientes en CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

• Captura de valores de ranura mediante LLM con Genesys Virtual Agent
• Respuestas generativas de artículos de conocimiento con el Agente Virtual de Genesys

Compromiso de los trabajadores

• Suavización de la actividad de gestión de la mano de obra y variabilidad del calendario

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos
• Pausa automática de la sesión de navegación conjunta para páginas específicas
• Seguimiento en tiempo real del estado de los mensajes de WhatsApp
• Contactos externos Soporte ID externo
• Filtro y ordenación de la vista de lista de elementos de trabajo

Datos, análisis e informes

• Importación masiva mejorada de contactos externos

Productividad de los empleados

• Notificaciones automáticas de llamadas perdidas para usuarios de comunicaciones móviles

Compromiso de los trabajadores

• Soporte de servidor proxy GCBA
• Visualización mejorada del formato de fecha para los agentes de gestión de personal

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Activar la recuperación de UUI a partir de respuestas de llamadas salientes

Gestión de cuentas

• Genesys Cloud se autocertifica para la UE-EE.UU. Marco de protección de datos

Datos, análisis e informes

• Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes

Productividad de los empleados

• Mejora de la interfaz de mensajería de los agentes
• Soporte de teclado para entrada DTMF en el marco integrado

Depreciaciones

• Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento

Gestión de cuentas

• Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Datos, análisis e informes

• Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español

Productividad de los empleados

• El agente Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, neerlandés y japonés.
• Paneles multicontexto

Autoservicio y automatización

• Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent
• Arrastrar y soltar en Architect builders
• Búsqueda de artículos de conocimiento basada en el contenido

Compromiso de los trabajadores

• Previsión continua de la gestión de la mano de obra
• Tiempo de vida (TTL) configurable para las URL de grabación autogeneradas

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes

Datos, análisis e informes

• Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.

Plataforma abierta

• Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros

Autoservicio y automatización

• Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Asignación automática de zonas horarias para organizaciones europeas
• Condiciones de las reglas y funciones avanzadas para las reglas de campaña
• Gestión de reclamaciones de identificadores para contactos externos

Gestión de cuentas

• Límites de recursos telefónicos en la interfaz de administración

Datos, análisis e informes

• Gráficos interactivos para el análisis de trayectos

Productividad de los empleados

• Acceso del supervisor a las métricas del buzón de voz

Compromiso de los trabajadores

• Alineación de las métricas de rendimiento a nivel de intervalo para las vistas Monitorización intradiaria y Editor de programación.
• Asignar manualmente planes de trabajo con fechas de entrada en vigor futuras

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
• Integración IMAP para el correo electrónico entrante

Gestión de cuentas

• Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada

Datos, análisis e informes

• Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
• Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento

Productividad de los empleados

• Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
• Perfiles de dispositivo preferidos
• Mejora de la legibilidad y eficacia de los resúmenes para los agentes

Plataforma abierta

• Experiencia de configuración guiada para la instalación de CX Cloud

Autoservicio y automatización

• Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales

Compromiso de los trabajadores

• Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
• Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
• Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas

Depreciaciones

• Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
• Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud

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