Genesys Cloud - Categoría de productividad de los empleados
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de la productividad de los empleados.
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
- Respuesta automática para interacciones digitales
Datos, análisis e informes
- Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen
Productividad de los empleados
- Acceso a análisis resumidos de Agent Copilot a través de API
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés
Compromiso de los trabajadores
- Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
- Programación recurrente de campañas salientes
- Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo
Gestión de cuentas
- Personalizar el tiempo de inactividad
Datos, análisis e informes
- Minero temático suizo en alemán
- Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
- Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes
- Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números
Productividad de los empleados
- Campos de entrada de correo electrónico mejorados
Autoservicio y automatización
- Soporte de portugués en Architect
Compromiso de los trabajadores
- Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
- Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
- Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Filtrado de datos personalizados Regex para proteger la información sensible de la navegación conjunta
- Conservar la información de enrutamiento de las devoluciones de llamada y los mensajes de voz
- Definir las condiciones de las reglas en función de las fechas de los elementos de trabajo
- Actualizado el panel de respuestas enlatadas de los agentes
- Adición masiva de elementos de trabajo a través de la API
Datos, análisis e informes
- Compartir cuadros de mando con equipos de trabajo y particulares
- Informes de rendimiento del agente para usuarios inactivos y eliminados
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
- Normalización de dígitos en alemán para la transcripción de baja latencia.
Productividad de los empleados
- Habilitar las reacciones emoji en Collaborate, incluidos los usuarios de escritorio, iOS y móviles Android.
Plataforma abierta
- Compatibilidad con CX Cloud de Genesys y Salesforce Agent Copilot
- Código node.js personalizado como parte de una acción de datos
- Permisos de división y API para contactos externos
Compromiso de los trabajadores
- Búsqueda y filtros mejorados para las interacciones grabadas en pantalla
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Automatización de campañas por SMS y correo electrónico mediante reglas de campaña
Datos, análisis e informes
- Transcripción de voz nativa compatible con mayúsculas, puntuación y normalización de dígitos para transcripciones en inglés.
- Ayuda para programas, temas y frases en hindi
- Los trayectos complejos persisten en el orden secuenciado de ruta posterior al cálculo en la Gestión de trayectos
Productividad de los empleados
- Añadir descripciones a las salas de chat de colaboración
Compromiso de los trabajadores
- Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
Gestión de cuentas
- Controle el acceso a los scripts en función de la pertenencia a la división
Datos, análisis e informes
- Transcripción de voz nativa en suizo-alemán
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español
Productividad de los empleados
- Notificaciones push del buzón de voz en la aplicación móvil Communicate
Plataforma abierta
- CX Cloud de Genesys y compatibilidad lingüística con Salesforce
- Enlaces de apoyo para los detalles del evento operativo
Autoservicio y automatización
- Seguimiento y optimización del tamaño del flujo con información mejorada
Compromiso de los trabajadores
- Mejora del filtro y la clasificación de agentes del editor de horarios de gestión de personal
- Gestión de la mano de obra Necesidades semanales de personal con previsiones ABM
- Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida
Depreciaciones
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mensajería autenticada habilitada para Mobile Messenger
- Ver el seguimiento de la experiencia móvil para mejorar la información de los agentes
- Mensajería web en húngaro, ucraniano y vietnamita
Gestión de cuentas
- Visor de auditoría: detalle granular de los cambios de función
Compromiso de los clientes
- Opciones adicionales de conversión de voz a texto (STT) para los flujos de bots Architect
Productividad de los empleados
- Vista previa de los correos activos en cola y de los correos aparcados
- Capacidad de hiperenlace del chat de Collaborate
Plataforma abierta
- Soporte de gestión de campañas salientes en CX Cloud de Genesys y Salesforce
Autoservicio y automatización
- Captura de valores de ranura mediante LLM con Genesys Virtual Agent
- Respuestas generativas de artículos de conocimiento con el Agente Virtual de Genesys
Compromiso de los trabajadores
- Suavización de la actividad de gestión de la mano de obra y variabilidad del calendario
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos
- Pausa automática de la sesión de navegación conjunta para páginas específicas
- Seguimiento en tiempo real del estado de los mensajes de WhatsApp
- Contactos externos Soporte ID externo
- Filtro y ordenación de la vista de lista de elementos de trabajo
Datos, análisis e informes
- Importación masiva mejorada de contactos externos
Productividad de los empleados
- Notificaciones automáticas de llamadas perdidas para usuarios de comunicaciones móviles
Compromiso de los trabajadores
- Soporte de servidor proxy GCBA
- Visualización mejorada del formato de fecha para los agentes de gestión de personal
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Activar la recuperación de UUI a partir de respuestas de llamadas salientes
Gestión de cuentas
- Genesys Cloud se autocertifica para la UE-EE.UU. Marco de protección de datos
Datos, análisis e informes
- Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes
Productividad de los empleados
- Mejora de la interfaz de mensajería de los agentes
- Soporte de teclado para entrada DTMF en el marco integrado
Depreciaciones
- Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento
Gestión de cuentas
- Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente
Datos, análisis e informes
- Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español
Productividad de los empleados
- El agente Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, neerlandés y japonés.
- Paneles multicontexto
Autoservicio y automatización
- Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent
- Arrastrar y soltar en Architect builders
- Búsqueda de artículos de conocimiento basada en el contenido
Compromiso de los trabajadores
- Previsión continua de la gestión de la mano de obra
- Tiempo de vida (TTL) configurable para las URL de grabación autogeneradas
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes
Datos, análisis e informes
- Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.
Plataforma abierta
- Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros
Autoservicio y automatización
- Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Asignación automática de zonas horarias para organizaciones europeas
- Condiciones de las reglas y funciones avanzadas para las reglas de campaña
- Gestión de reclamaciones de identificadores para contactos externos
Gestión de cuentas
- Límites de recursos telefónicos en la interfaz de administración
Datos, análisis e informes
- Gráficos interactivos para el análisis de trayectos
Productividad de los empleados
- Acceso del supervisor a las métricas del buzón de voz
Compromiso de los trabajadores
- Alineación de las métricas de rendimiento a nivel de intervalo para las vistas Monitorización intradiaria y Editor de programación.
- Asignar manualmente planes de trabajo con fechas de entrada en vigor futuras
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
- Integración IMAP para el correo electrónico entrante
Gestión de cuentas
- Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada
Datos, análisis e informes
- Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
- Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento
Productividad de los empleados
- Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
- Perfiles de dispositivo preferidos
- Mejora de la legibilidad y eficacia de los resúmenes para los agentes
Plataforma abierta
- Experiencia de configuración guiada para la instalación de CX Cloud
Autoservicio y automatización
- Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales
Compromiso de los trabajadores
- Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
- Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
- Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas
Depreciaciones
- Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
- Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
