Genesys Cloud - Categoría de productividad de los empleados

Compromiso con el cliente

• Introducción a la automatización del trabajo

Datos, análisis e informes

• Minero de temas en alemán, italiano y portugués

Productividad de los empleados

• Introducción del enrutamiento directo a usuarios dedicados
• Presentación de Genesys Agent Copilot

Plataforma abierta

• Documentación dinámica y activación de la consola operativa

Compromiso de los trabajadores

• Gestione los detalles del tiempo libre en la vista Límites de tiempo libre de la gestión de personal
• Intercambio de turnos alternativos para mejorar la gestión de los turnos de trabajo

Depreciaciones

• Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native

Plataforma

• Traducción al japonés del informe sobre exportaciones

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• Requisito de compra de código largo SMS UK
• Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización
• Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
• Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
• Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas

Datos, análisis e informes

• Gestión mejorada de diccionarios

Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.
• Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco

Compromiso de los trabajadores

• Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso

Ver detalles

Gestión de cuentas

• Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Compromiso con el cliente

• Mejora del estado de entrega de mensajes en el widget de mensajería

Productividad de los empleados

• Knowledge Workbench Compatibilidad con los idiomas cantonés, mandarín, taiwanés, polaco y coreano.
• Aplicación Insights para iOS
• Transferencia directa de llamadas sin ACD al buzón de voz para mejorar la gestión de llamadas

Plataforma abierta

• Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas vasco (UE) y sueco

Compromiso de los trabajadores

• Conformidad con el estándar de aprendizaje SCORM 1.2
• Mejoras en los módulos de aprendizaje

Depreciaciones

• Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
• Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
• Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente

Datos, análisis e informes

• Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
• Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
• Mejoras en el panel de exportación

Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
• Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.

Autoservicio y automatización

• Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
• Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
• Certificados BYOC Cloud TLS X.509
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

• Gráficos visuales de Insights para supervisores

Depreciaciones

• Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
• Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas

Ver detalles

Datos, análisis e informes

• Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
• Gestión de alertas mejorada
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano

Productividad de los empleados

• El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
• Notificaciones push en Collaborate para Android independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
• Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
• Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

Ver detalles

Gestión de cuentas

• Encuestas web en Genesys Cloud EX

Datos, análisis e informes

• Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco
• Mejora del análisis de opiniones en francés y español
• Análisis de voz en Genesys Cloud EX
• Análisis de la empatía de los agentes

Productividad de los empleados

• Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
• Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
• Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
• Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
• Introducción de la automatización del trabajo en determinadas regiones

Datos, análisis e informes

• Configuración dinámica de la zona horaria en los espacios de trabajo y las vistas

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
• Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible

Datos, análisis e informes

• Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
• Mejoras en el panel de exportación
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.

Productividad de los empleados

• Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

• Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
• Indicador de caudal mejorado en Architect
• Presentación de la integración del conector de audio

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
• Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

Ver detalles

Gestión de cuentas

• Consola operativa para supervisar y ver los eventos operativos

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.

Compromiso con el cliente

• Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias

Compromiso de los trabajadores

• Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
• Previsión de cambios asociada a un programa
• Mejora de la API de acciones masivas de registro para la gestión de registros antiguos

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

Ver detalles

Productividad de los empleados

• Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
• Actualización del componente de correo electrónico del cuadro de mandos del agente

Plataforma abierta

• Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías

Compromiso de los trabajadores

• Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la depreciación: UI de grabaciones de pantalla activas

Ver detalles

Compromiso de los trabajadores

• Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán

Productividad de los empleados

• Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
• API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
• Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
• Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
• Genesys Cloud Voice en Italia
• Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
• Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• Soporte de mensajería web en la región MEC1 (EAU)
• Actualización de la información de los participantes en los canales digitales

Autoservicio y automatización

• El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos

Productividad de los empleados

• Enviar comentarios en Genesys Tempo

Datos, análisis e informes

• Análisis de sentimientos en cantonés, mandarín y taiwanés
• Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
• Mejora del análisis de opiniones en inglés

Ver detalles

Análisis de datos e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés

Productividad de los empleados

• Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados

Plataforma abierta

• Implantaciones en las regiones de Osaka, EAU y Zúrich

Compromiso de los trabajadores

• Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Chat web ACD heredado
• Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
• Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas

Ver detalles