Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud
Centro de contacto
- Personalizar los contactos y organizaciones externas
- Temporizador de estado de los agentes
- Cargar y previsualizar imágenes con ofertas de contenido en Predictive Engagement
- Acción de obtener el resultado del trayecto y acción de obtener el segmento del trayecto por ID en Architect
Centro de contacto
- Introducción al coaching con gestión de la calidad
- Agregar el horario de administración de la fuerza laboral de un agente a un calendario externo
Centro de contacto
- Introducción de campañas de SMS salientes
Plataforma
- Limitar el acceso a la organización a los usuarios con direcciones IP especificadas
- APIs de uso para aplicaciones premium
Depreciaciones
- Actualización del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y de las configuraciones de red
Centro de contacto
- Nuevas columnas en las vistas de los agentes
- Nuevos filtros en las vistas de los agentes
- Mejoras en el fax
Depreciaciones
- La eliminación del protocolo TLS 1.1
Centro de contacto
- Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para todas las regiones
- Nuevas columnas y filtros de medios entrantes en las vistas de rendimiento
Depreciaciones
- Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para todas las regiones
- Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian
Plataforma
- El entrenamiento de Genesys Cloud se traslada a Genesys Beyond
Plataforma
- Nuevas implementaciones en la región de AWS
- Actualizar tokens para una autenticación segura
Comunicar
- Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
- Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS
Centro de contacto
- Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
- Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
- Soporte MMS entrante para mensajes SMS
- Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto
Integraciones
- Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes
Depreciaciones
- Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
- Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto
Centro de contacto
- Proteger las grabaciones para que no se eliminen para la directiva de retención legal
Plataforma
- Mejora de AppFoundry para revendedores
Depreciaciones
- Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio
Centro de contacto
- Presentación de los flujos de trabajo de Architect y las acciones de flujo de Architect para Predictive Engagement
- Creación de clientes potenciales de Salesforce y asociación de campañas con Predictive Engagement
- Añadir canales digitales a las suscripciones
- Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de los cambios de presencia
- Cambio de los permisos de la vista de llamadas programadas
Depreciaciones
- Los permisos de enrutamiento de ACD cambian
Centro de contacto
- Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes
- Desasociar un agente de una estación
- Soporte de widget de chat web para accesibilidad
- Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect
- Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD
Plataforma
- Desactivar el chat colaborativo
- Mejoras en la compra de aplicaciones premium
Depreciaciones
- Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0
- Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
Centro de contacto
- Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Sídney)
Plataforma
- Ir al SDK
Depreciaciones
- Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
- Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio
Depreciaciones
- Aplazamiento del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y las configuraciones de red
Centro de contacto
- Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
- Cuadros de mando de rendimiento opción pública
- Filtro de usuarios por grupo en las vistas de resumen de los agentes
- Exportar las columnas seleccionadas y el orden
- Configurar los ajustes de utilización por agente o por organización
Depreciaciones
- La vista del centro de contacto en el menú de Rendimiento queda obsoleta
Centro de contacto
- Soporte de código corto para mensajes SMS
Plataforma
- Nueva métrica de supervisión en la API de Analytics
Depreciaciones
- Los permisos de enrutamiento de ACD cambian
- Previsión de WFM, trabajo posterior a la llamada y depreciación del tiempo de conversación promedio
- Desuso del protocolo TLS 1.0 para acciones de datos
- Eliminación de la desaprobación del chat del supervisor de iOS
Centro de contacto
- Notificaciones por SMS sin agente
- Compra de números de SMS para países que exigen documentación de apoyo
- Excluir direcciones IP en el seguimiento web de Predictive Engagement
- Nuevas columnas de código de resumen en las vistas de las interacciones de los agentes
- Mejora de las vistas de las interacciones
- Exportar los atributos personalizados de los participantes
- Ajuste de la configuración regional de los datos de la vista de exportación
Integraciones
- Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM
- Proveedor genérico de inicio de sesión único
Comunicar
- Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom
Centro de contacto
- Mejoras en las tablas de datos
Integraciones
- Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
- OneLogin para Genesys Cloud SCIM
Plataforma
- Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
Centro de contacto
- Compromiso Predictivo Precio del evento de compromiso predictivo
- Mejoras en la usabilidad de las vistas de Genesys Cloud
- Estadísticas de los resultados del flujo del buzón de voz del grupo en la vista de resumen de rendimiento de los flujos
- Activación masiva de varios agentes para una cola en la vista de detalle de agentes de colas
- Mejora del valor del tiempo de los datos de exportación
Centro de contacto
- Transferencia ciega para mejorar las interacciones vocales
Integraciones
- Integración de voz de Google Dialogflow para los flujos de llamadas entrantes, en cola y salientes
Centro de contacto
- Seguimiento predictivo del compromiso en aplicaciones de una sola página
- Cuentas en el muro para ver los cuadros de mando de rendimiento
- Compatibilidad de Genesys Cloud Voice con los modos de marcación saliente en EMEA
Centro de contacto
- Mejoras en la detección de los pitidos del contestador automático para el análisis de las llamadas
Depreciaciones
- Eliminación de las vistas de las colas clásicas
Plataforma
- Acceder a los eventos de auditoría en la API de auditorías
- Se ha modificado la dimensión temporal alternativa por defecto para las consultas de agregación de evaluación
Centro de contacto
- Ganchos web de compromiso predictivo
- Mejora de las métricas de los datos del grupo de la vista de exportación
- Mejora de los resultados de la evaluación
Plataforma
- Ámbitos de OAuth para aplicaciones
- Mejora de los detalles del agente en la API de análisis
Depreciaciones
- cancelación del chat del Supervisor de iOS
- Actualización de la obturación de la señalización de WebRTC
Centro de contacto
- Los contenidos de Predictive Engagement ofrecen
- Hilos de mensajes de correo electrónico
Depreciaciones
- Aplazamiento de la cancelación de las integraciones de los puentes
Depreciaciones
- Compatibilidad con Internet Explorer 11 para la eliminación de la obsolescencia de Architect y la aplicación web