Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Centro de contacto

• Asignar evaluaciones por agente
• Señal de audio ocupada en las acciones de datos de Architect
• Mejora de los registros detallados de las conversaciones en la API de Analytics

Plataforma

• Actualizaciones del acceso a la cuenta del cliente
• Mejora de la API del GDPR

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Centro de contacto

• ID de cola referenciado dinámicamente en Architect

Depreciaciones

• Eliminación de la gestión de los canales sociales

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Centro de contacto

• Mejora de la acción de establecer el código de envoltura en Architect

Integraciones

• Genesys Cloud Embeddable Framework para el despliegue privado

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Comunicar

• Mejora de la gestión de audio de Genesys Cloud

Plataforma

• Ofertas de prueba gratuita de AppFoundry para aplicaciones premium
• Tarifas de facturación de Bring Your Own Technology

Depreciaciones

• Eliminación de la obsolescencia de las vistas de Classic Agents Performance
• Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales

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Comunicar

• Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice EMEA

Centro de contacto

• Aumentar el límite de tiempo de espera para los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect

Integraciones

• Integración de Amazon Lex para flujos de chat web entrantes

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Colaborar

• Importar mejoras de personas

Centro de contacto

• Introducción a los flujos de chat web en Architect
• Cambio de fuente para informes .pdf y .xls en coreano y japonés

Plataforma

• Notas de la versión en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin
• Programa de preguntas y respuestas de la comunidad de Genesys Cloud

Depreciaciones

• Desactivación y eliminación de la importación de perfiles de LinkedIn

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Centro de contacto

• Alertas de conectividad de red en interacciones
• Transferencia de correo de voz independiente del idioma en Architect

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Comunicar

• Cambios en la tasa de contribución del USF de la FCC para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Anulación automática de la asignación de zonas horarias

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Centro de contacto

• Nuevo widget de chat web
• Notificaciones de evaluación de agentes en la bandeja de entrada

Depreciaciones

• Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Dinamarca
• BYOC Disminución de la tasa de nubes

Centro de contacto

• Exportar datos de las vistas de las encuestas
• Condiciones de la regla de acción de datos

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Centro de contacto

• Presentación de la negociación por turnos de gestión de la fuerza laboral
• Usuarios referenciados dinámicamente en Architect
• Manejo de correo electrónico no deseado
• Campo de dirección de correo electrónico CCO para correos electrónicos ACD salientes

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Depreciaciones

• Soporte de Internet Explorer 11 para el aplazamiento de la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en España y Suiza

Centro de contacto

• Presentamos el compromiso predictivo

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Plataforma

• Presentamos Genesys Cloud SCIM
• API de chat para invitados y agentes

Centro de contacto

• Integración del motor TTS de terceros de Google Cloud
• Exportar datos de vistas de flujo de IVR
• Cambios en la documentación y la implementación del chat web

Depreciaciones

• Soporte de Internet Explorer 11 para la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud

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Centro de contacto

• Vistas de rendimiento de flujo de IVR
• Métricas de flujo de IVR en la API de Analytics
• Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto
• Movimiento del menú de arquitecto
• Mejora de la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral

Depreciaciones

• Desactivación de las vistas de rendimiento de los agentes clásicos
• Desactivación del panel del agente
• Campaña saliente: Desactivación del informe detallado del historial de intentos

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Depreciaciones

• Funciones de auditoría en Documentos obsoletos

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Centro de contacto

• Nueva columna de conexión en las vistas de rendimiento

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Centro de contacto

• Mejoras en la vista del panel de interacciones
• Mejoras en la ventana del script del agente

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Bélgica y Finlandia

Centro de contacto

• Mejora de los valores de la colección de arquitectos
• Autoguardado del script del agente
• Mejora del cálculo del nivel de servicio

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Suecia

Centro de contacto

• Columnas de estado en tiempo real en las vistas de rendimiento de los agentes
• Alerta de la cuenta atrás de la interacción

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Comunicar

• Configuración avanzada de micrófono

Centro de contacto

• Transferencia de arquitecto a mejoras de correo de voz
• Resultados de búsqueda de contactos externos mejorados para el chat web

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Comunicar

• Liberar la operación de transferencia de enlace para troncales externos

Centro de contacto

• Mejora de los registros de detalles de la conversación en la API de Analytics

Depreciaciones

• Desaprobación de la gestión de canales sociales

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Centro de contacto

• Presentación de integraciones de motores TTS de terceros
• Mejoras en la vista de detalle de la actividad de la cola
• Nuevas columnas y filtros en las vistas de análisis
• Mejora de la cuota de pantalla

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Centro de contacto

• Encuestas por Internet
• Filtrar el historial de interacciones

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