Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Centro de contacto

• Mejoras en la detección de los pitidos del contestador automático para el análisis de las llamadas

Depreciaciones

• Eliminación de las vistas de las colas clásicas

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Plataforma

• Acceder a los eventos de auditoría en la API de auditorías
• Se ha modificado la dimensión temporal alternativa por defecto para las consultas de agregación de evaluación

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Centro de contacto

• Ganchos web de compromiso predictivo
• Mejora de las métricas de los datos del grupo de la vista de exportación
• Mejora de los resultados de la evaluación

Plataforma

• Ámbitos de OAuth para aplicaciones
• Mejora de los detalles del agente en la API de análisis

Depreciaciones

• cancelación del chat del Supervisor de iOS
• Actualización de la obturación de la señalización de WebRTC

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Centro de contacto

• Los contenidos de Predictive Engagement ofrecen
• Hilos de mensajes de correo electrónico

Depreciaciones

• Aplazamiento de la cancelación de las integraciones de los puentes

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Depreciaciones

• Compatibilidad con Internet Explorer 11 para la eliminación de la obsolescencia de Architect y la aplicación web

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Centro de contacto

• Ver los datos de exportación en la vista de Destinos de Flujo

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Centro de contacto

• Integración del motor TTS de terceros

Depreciaciones

• Cancelación de la señalización de WebRTC

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Centro de contacto

• Mejora del cálculo del nivel de servicio
• Aplicar mapas de acción de compromiso predictivo a las páginas web

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Centro de contacto

• Flujo de chat y soporte de chatbot para el widget de chat web y el compromiso predictivo
• Dominios permitidos para chat web
• Grupos de referencia dinámicamente en Architect
• Hacer referencia dinámicamente al usuario por correo electrónico en Architect
• Opción de formato de valor de exportación de tiempo
• Agregar o copiar actividades a los horarios de los agentes
• Imágenes de correo electrónico en línea
• Reenvío de correo electrónico

Integraciones

• Direcciones IP para el tráfico de acciones de datos salientes

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Noruega

Centro de contacto

• Ver los datos de exportación en las vistas detalladas de las interacciones y de las interacciones
• Enrutamiento del canal de mensajería entrante para WhatsApp
• Referenciar dinámicamente las habilidades en Architect
• Mejoras en el historial de llamadas

Integraciones

• autenticación mTLS para acciones de datos

Plataforma

• Nueva combinación de colores para Genesys Cloud

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Centro de contacto

• Acciones de decisión de la programación del flujo de llamadas en Architect
• Vista de uso de la API
• Cambiar el estado del agente en las vistas del agente

Plataforma

• Despliegue de la región oeste de Estados Unidos

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Plataforma

• Cumplimiento de la CCPA

Depreciaciones

• Eliminación de las etiquetas inteligentes de Predictive Engagement

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Centro de contacto

• Introducción del enrutamiento de agentes preferentes
• Mejoras en la sesión de co-navegación

Plataforma

• Mejora de los ajustes de la organización

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Centro de contacto

• Opción de forzar la parada de las campañas en pausa

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Centro de contacto

• Vista de flujos IVR Destinos
• Mejoras en la vista de actividad de las colas
• Colas Actualización del acceso al menú de rendimiento

Depreciaciones

• Las vistas de las colas clásicas quedan obsoletas

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Comunicar

• Agregue BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a la suscripción existente

Centro de contacto

• Eliminación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
• Ver actualización de evaluaciones

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Centro de contacto

• Actualización de la compra de números SMS

Plataforma

• sDK para iOS

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Centro de contacto

• Asignar evaluaciones por agente
• Señal de audio ocupada en las acciones de datos de Architect
• Mejora de los registros detallados de las conversaciones en la API de Analytics

Plataforma

• Actualizaciones del acceso a la cuenta del cliente
• Mejora de la API del GDPR

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Centro de contacto

• ID de cola referenciado dinámicamente en Architect

Depreciaciones

• Eliminación de la gestión de los canales sociales

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Centro de contacto

• Mejora de la acción de establecer el código de envoltura en Architect

Integraciones

• Genesys Cloud Embeddable Framework para el despliegue privado

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Comunicar

• Mejora de la gestión de audio de Genesys Cloud

Plataforma

• Ofertas de prueba gratuita de AppFoundry para aplicaciones premium
• Tarifas de facturación de Bring Your Own Technology

Depreciaciones

• Eliminación de la obsolescencia de las vistas de Classic Agents Performance
• Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales

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Comunicar

• Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice EMEA

Centro de contacto

• Aumentar el límite de tiempo de espera para los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect

Integraciones

• Integración de Amazon Lex para flujos de chat web entrantes

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Colaborar

• Importar mejoras de personas

Centro de contacto

• Introducción a los flujos de chat web en Architect
• Cambio de fuente para informes .pdf y .xls en coreano y japonés

Plataforma

• Notas de la versión en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin
• Programa de preguntas y respuestas de la comunidad de Genesys Cloud

Depreciaciones

• Desactivación y eliminación de la importación de perfiles de LinkedIn

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Centro de contacto

• Alertas de conectividad de red en interacciones
• Transferencia de correo de voz independiente del idioma en Architect

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