Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Dinamarca
• BYOC Disminución de la tasa de nubes

Centro de contacto

• Exportar datos de las vistas de las encuestas
• Condiciones de la regla de acción de datos

Ver detalles

Centro de contacto

• Presentación de la negociación por turnos de gestión de la fuerza laboral
• Usuarios referenciados dinámicamente en Architect
• Manejo de correo electrónico no deseado
• Campo de dirección de correo electrónico CCO para correos electrónicos ACD salientes

Ver detalles

Depreciaciones

• Soporte de Internet Explorer 11 para el aplazamiento de la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud

Ver detalles

Comunicar

• Genesys Cloud Voice en España y Suiza

Centro de contacto

• Presentamos el compromiso predictivo

Ver detalles

Plataforma

• Presentamos Genesys Cloud SCIM
• API de chat para invitados y agentes

Centro de contacto

• Integración del motor TTS de terceros de Google Cloud
• Exportar datos de vistas de flujo de IVR
• Cambios en la documentación y la implementación del chat web

Depreciaciones

• Soporte de Internet Explorer 11 para la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud

Ver detalles

Centro de contacto

• Vistas de rendimiento de flujo de IVR
• Métricas de flujo de IVR en la API de Analytics
• Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto
• Movimiento del menú de arquitecto
• Mejora de la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral

Depreciaciones

• Desactivación de las vistas de rendimiento de los agentes clásicos
• Desactivación del panel del agente
• Campaña saliente: Desactivación del informe detallado del historial de intentos

Ver detalles

Depreciaciones

• Funciones de auditoría en Documentos obsoletos

Ver detalles

Centro de contacto

• Nueva columna de conexión en las vistas de rendimiento

Ver detalles

Centro de contacto

• Mejoras en la vista del panel de interacciones
• Mejoras en la ventana del script del agente

Ver detalles

Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Bélgica y Finlandia

Centro de contacto

• Mejora de los valores de la colección de arquitectos
• Autoguardado del script del agente
• Mejora del cálculo del nivel de servicio

Ver detalles

Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Suecia

Centro de contacto

• Columnas de estado en tiempo real en las vistas de rendimiento de los agentes
• Alerta de la cuenta atrás de la interacción

Ver detalles

Comunicar

• Configuración avanzada de micrófono

Centro de contacto

• Transferencia de arquitecto a mejoras de correo de voz
• Resultados de búsqueda de contactos externos mejorados para el chat web

Ver detalles

Comunicar

• Liberar la operación de transferencia de enlace para troncales externos

Centro de contacto

• Mejora de los registros de detalles de la conversación en la API de Analytics

Depreciaciones

• Desaprobación de la gestión de canales sociales

Ver detalles

Centro de contacto

• Presentación de integraciones de motores TTS de terceros
• Mejoras en la vista de detalle de la actividad de la cola
• Nuevas columnas y filtros en las vistas de análisis
• Mejora de la cuota de pantalla

Ver detalles

Centro de contacto

• Encuestas por Internet
• Filtrar el historial de interacciones

Ver detalles

Plataforma

• Control de acceso para todas las regiones
• Asignar funciones a un grupo

Ver detalles

Comunicar

• Protocolo de transporte TCP para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

• Paneles de control de rendimiento
• Mejora de consultas en cola en la API de Analytics
• Configurar múltiples integraciones de mensajería ACD por canal
• Cambiar el código de país predeterminado para los números de teléfono
• Soporte de fax mejorado para contactos externos

Depreciaciones

• Preguntas frecuentes sobre la desactivación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge

Ver detalles

Centro de contacto

• Reprogramación intradía de la gestión de la fuerza laboral
• Filtros y métricas adicionales en las vistas de interacciones

Depreciaciones

• Anuncios de baja
• Desactivación del rango de puertos TURN

Ver detalles

Plataforma

• Introducción del control de acceso para determinadas regiones

Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Alemania

Centro de contacto

• Notificaciones del estado de entrega de los mensajes

Ver detalles

Centro de contacto

• Cambio de localización de las sustituciones enlatadas

Ver detalles

Plataforma

• Autenticar solo con inicio de sesión único
• Mejoras en la usabilidad del Centro de desarrolladores

Comunicar

• Mejoras en la gestión de audio de Genesys Cloud
• Soporte para controles de llamadas básicos en auriculares de uso común
• Mejoras en la calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge

Centro de contacto

• Mejoras en las vistas de actividad de las colas

Ver detalles

Centro de contacto

• Informe del historial de intentos detallado de la campaña de marcación

Ver detalles

Centro de contacto

• Puntuaciones MOS para interacciones de voz
• Enviar acción de respuesta en los flujos de mensajes de Architect
• Mejoras en la programación de Genesys Cloud
• Soporte de idioma holandés TTS y ASR
• Mejora de componentes de imagen para scripts

Integraciones

• Integración de Amazon Lex para flujos de mensajes entrantes

Ver detalles

Comunicar

• Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Mis puntos de vista sobre el rendimiento de los agentes

Ver detalles