Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Centro de contacto

• Disminución de la tasa de conversación del canal de mensajería ACD

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Plataforma

• Restringir la mejora de la seguridad de Genesys Cloud

Centro de contacto

• Colas referenciadas dinámicamente en Architect
• Vistas analíticas basadas en el DNIS
• Exportar datos de las vistas de rendimiento del DNIS

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Centro de contacto

• SMS de salida en nombre de una cola
• Búsqueda de contactos externos para los canales de mensajería
• Cambiar el estado del agente en la vista de detalle de la actividad de las colas
• Exportación de la vista de detalle de las colas de agentes

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Colaborar

• Notificaciones de insignias móviles

Comunicar

• Tiempos de conexión de WebRTC mejorados con Trickle ICE

Centro de contacto

• Nuevas métricas de transferencia en la API de Analytics
• Adhesión histórica en el editor de horarios

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Centro de contacto

• Mejora de las métricas de la API de observación de colas en las vistas de actividad de las colas
• Exportar datos de las vistas de evaluación de los agentes
• Exportar datos de la vista de métricas de los intervalos de abandono

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Centro de contacto

• Co-navegación con codificación Shift JIS

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Centro de contacto

• Avisos IVR referenciados dinámicamente en Architect
• Nuevas vistas de código de recapitulación
• Exportación de datos de las vistas de código de envoltura
• Exportación de datos de las vistas de estado de los agentes
• Mejoras en la exportación de vistas en curso

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Plataforma

• Anuncios del foro de desarrolladores

Comunicar

• Soporte BYOC Cloud trunk para TGRP y DNIS
• Passthrough de PBX para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

• Nuevas métricas para las vistas de rendimiento de agentes y colas
• Métricas de tiempo de manejo adicionales en la API de Analytics
• Nuevas métricas de llamadas salientes en la API de Analytics

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Centro de contacto

• Compatibilidad con idiomas italianos TTS y ASR
• Eliminar todos los contactos en una llamada a la API de la lista de contactos
• Notificaciones de cambio de horario del agente

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Centro de contacto

• Análisis de la convocatoria de apoyo a la región para Costa Rica, Ecuador y Nicaragua

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Centro de contacto

• Exportar datos de las vistas de rendimiento de las competencias

Integraciones

• Integración de acciones de datos de AWS Lambda

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Plataforma

• Búsqueda unificada en todos los sitios de Genesys Cloud

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Centro de contacto

• Enrutamiento de canales de mensajería entrante para Facebook Messenger, Twitter Direct Message y LINE Messaging
• Mejoras en la programación del agente de administración de la fuerza laboral
• Opción Ejecutar ahora en la página de informes

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Centro de contacto

• Exportación de vistas agregadas de Rendimiento de Agentes y Detalle de Rendimiento de Colas

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Plataforma

• Desactivar la carga de archivos en los chats

Centro de contacto

• Configuración de habilidades para correos electrónicos de terceros en Architect
• Mejora de la visualización de guiones

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Plataforma

• Presentamos funciones próximamente

Centro de contacto

• Técnicas avanzadas de previsión a corto plazo de gestión de la fuerza de trabajo
• Conjunto de permisos granulares en Architect
• Acceda a Architect desde el menú de enrutamiento
• Columna Notas de resumen en la vista Interacciones y la vista Detalle de interacciones de agentes
• Soporte de idioma danés

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Plataforma

• Actualización del cumplimiento del GDPR

Centro de contacto

• Mejoras en la creación de flujos de arquitectos

Integraciones

• Extensión de Genesys Cloud para Firefox

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Plataforma

• Estado del usuario Límites del filtro de consulta agregada

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Plataforma

• API del marco integrable en la nube de Genesys

Centro de contacto

• Soporte de TTS y ASR en japonés
• Nombre de la variable de la cadena lingüística en Architect
• Ver informes anteriores en el historial de informes

Integraciones

• Presentación de la integración de Amazon Lex
• Extensión de Genesys Cloud para Chrome

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Centro de contacto

• Personalizar la música de espera

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Plataforma

• Incorporación de clientes mejorada

Centro de contacto

• Asignar habilidades sin el rol de administrador maestro
• Mejora de la apariencia del chat web
• Formato XLS mejorado para informes

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Centro de contacto

• Vistas de detalle agregadas
• Marcar llamadas problemáticas
• Nuevo editor HTML para mensajes de correo electrónico

Integraciones

• Aplicaciones premium en AppFoundry
• Integración de Skype Empresarial

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Centro de contacto

• Asistencia IVR en chino (tradicional) en Architect

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Plataforma

• WebRTC Softphone SDK

Comunicar

• Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico

Centro de contacto

• Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
• Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
• Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
• Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
• Vincular contactos externos a sitios externos
• Soporte de idioma finlandés

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