Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Genesys Cloud.
13 de marzo de 2019
6 de marzo de 2019
Comunicar
- Protocolo de transporte TCP para troncales BYOC Cloud
Centro de contacto
- Paneles de control de rendimiento
- Mejora de consultas en cola en la API de Analytics
- Configurar múltiples integraciones de mensajería ACD por canal
- Cambiar el código de país predeterminado para los números de teléfono
- Soporte de fax mejorado para contactos externos
Depreciaciones
- Preguntas frecuentes sobre la desactivación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge
27 de febrero de 2019
Centro de contacto
- Reprogramación intradía de la gestión de la fuerza laboral
- Filtros y métricas adicionales en las vistas de interacciones
Depreciaciones
- Anuncios de baja
- Desactivación del rango de puertos TURN
20 de febrero de 2019
Plataforma
- Introducción del control de acceso para determinadas regiones
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Alemania
Centro de contacto
- Notificaciones del estado de entrega de los mensajes
13 de febrero de 2019
6 de febrero de 2019
Plataforma
- Autenticar solo con inicio de sesión único
- Mejoras en la usabilidad del Centro de desarrolladores
Comunicar
- Mejoras en la gestión de audio de Genesys Cloud
- Soporte para controles de llamadas básicos en auriculares de uso común
- Mejoras en la calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge
Centro de contacto
- Mejoras en las vistas de actividad de las colas
30 de enero de 2019
Centro de contacto
- Informe del historial de intentos detallado de la campaña de marcación
23 de enero de 2019
Centro de contacto
- Puntuaciones MOS para interacciones de voz
- Enviar acción de respuesta en los flujos de mensajes de Architect
- Mejoras en la programación de Genesys Cloud
- Soporte de idioma holandés TTS y ASR
- Mejora de componentes de imagen para scripts
Integraciones
- Integración de Amazon Lex para flujos de mensajes entrantes
16 de enero de 2019
Comunicar
- Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Mis puntos de vista sobre el rendimiento de los agentes
2 de enero de 2019
Centro de contacto
- Nuevas vistas detalladas de las colas
- La vista de colas redirige a la vista de Resumen de Rendimiento de Colas
- Mejoras en el panel de activación de colas
26 de diciembre de 2018
19 de diciembre de 2018
Plataforma
- Restringir la mejora de la seguridad de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Colas referenciadas dinámicamente en Architect
- Vistas analíticas basadas en el DNIS
- Exportar datos de las vistas de rendimiento del DNIS
12 de diciembre de 2018
Centro de contacto
- SMS de salida en nombre de una cola
- Búsqueda de contactos externos para los canales de mensajería
- Cambiar el estado del agente en la vista de detalle de la actividad de las colas
- Exportación de la vista de detalle de las colas de agentes
5 de diciembre de 2018
Colaborar
- Notificaciones de insignias móviles
Comunicar
- Tiempos de conexión de WebRTC mejorados con Trickle ICE
Centro de contacto
- Nuevas métricas de transferencia en la API de Analytics
- Adhesión histórica en el editor de horarios
28 de noviembre de 2018
Centro de contacto
- Mejora de las métricas de la API de observación de colas en las vistas de actividad de las colas
- Exportar datos de las vistas de evaluación de los agentes
- Exportar datos de la vista de métricas de los intervalos de abandono
21 de noviembre de 2018
14 de noviembre de 2018
Centro de contacto
- Avisos IVR referenciados dinámicamente en Architect
- Nuevas vistas de código de recapitulación
- Exportación de datos de las vistas de código de envoltura
- Exportación de datos de las vistas de estado de los agentes
- Mejoras en la exportación de vistas en curso
31 de octubre de 2018
Plataforma
- Anuncios del foro de desarrolladores
Comunicar
- Soporte BYOC Cloud trunk para TGRP y DNIS
- Passthrough de PBX para troncales BYOC Cloud
Centro de contacto
- Nuevas métricas para las vistas de rendimiento de agentes y colas
- Métricas de tiempo de manejo adicionales en la API de Analytics
- Nuevas métricas de llamadas salientes en la API de Analytics
24 de octubre de 2018
Centro de contacto
- Compatibilidad con idiomas italianos TTS y ASR
- Eliminar todos los contactos en una llamada a la API de la lista de contactos
- Notificaciones de cambio de horario del agente
17 de octubre de 2018
Centro de contacto
- Análisis de la convocatoria de apoyo a la región para Costa Rica, Ecuador y Nicaragua
3 de octubre de 2018
Centro de contacto
- Exportar datos de las vistas de rendimiento de las competencias
Integraciones
- Integración de acciones de datos de AWS Lambda
26 de septiembre de 2018
12 de septiembre de 2018
Centro de contacto
- Enrutamiento de canales de mensajería entrante para Facebook Messenger, Twitter Direct Message y LINE Messaging
- Mejoras en la programación del agente de administración de la fuerza laboral
- Opción Ejecutar ahora en la página de informes
5 de septiembre de 2018
Centro de contacto
- Exportación de vistas agregadas de Rendimiento de Agentes y Detalle de Rendimiento de Colas
29 de agosto de 2018
Plataforma
- Desactivar la carga de archivos en los chats
Centro de contacto
- Configuración de habilidades para correos electrónicos de terceros en Architect
- Mejora de la visualización de guiones
