Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Plataforma

• Región de la UE (Frankfurt)

Comunicar

• Anular la configuración de la troncal del nombre de la llamada

Centro de contacto

• Mejoras en la vista de rendimiento de las colas
• Métricas de la API de análisis

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Comunicar

• Presentamos BYOC (Traiga su propio transportista)

Centro de contacto

• Contraer y expandir acciones en Architect
• Transferir llamadas al permiso de cola
• Historial de interacción omnicanal para licencias de contactos externos

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Irlanda

Centro de contacto

• Soporte IVR finlandés en Architect

Integraciones

• Acciones de importación y exportación de datos para las integraciones

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Plataforma

• Notas de la aplicación de escritorio para Windows y Mac

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Integraciones

• Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Salesforce
• Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Zendesk
• Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Chrome

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Centro de contacto

• Markdown en guiones
• Asignar colas al editar una persona
• Información de la dirección de contacto externo en las búsquedas

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Comunicar

• Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales

Centro de contacto

• Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
• Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
• Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR

Integraciones

• Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce

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Plataforma

• Soporte de AppFoundry para aplicaciones PureConnect y PureEngage

Integraciones

• Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Chrome
• Soporte de interacción por SMS en Genesys Cloud para Zendesk

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Centro de contacto

• Enrutamiento de mensajes SMS entrantes
• Configuración de abandono de cumplimiento para campañas
• Acciones de script de transferencia ciega y consultada

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Comunicar

• Disminución de la tasa de Genesys Cloud Voice en Estados Unidos

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Centro de contacto

• Aplicar una zona horaria diferente a las vistas de gestión de la fuerza laboral

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Plataforma

• Presentación de AppFoundry

Comunicar

• Genesys Cloud Voice en el Reino Unido

Centro de contacto

• Filtrado de tipos de medios más fácil en las hojas de cálculo del informe de detalles de interacción

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Comunicar

• Operaciones de recuperación y transferencia para troncales externos

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Centro de contacto

• Grabación de pantalla para la aplicación de escritorio Genesys Cloud
• Elija direcciones de correo electrónico de respuesta
• Crea reglas de correo electrónico

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Centro de contacto

• Mejoras en la interfaz de usuario y la página de inicio de Architect
• Botón enviar para chat web

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Plataforma

• Respuesta de Genesys a la vulnerabilidad Meltdown y Spectre

Centro de contacto

• Importar y exportar scripts entre organizaciones
• Soporte rápido de IVR sueco y danés en Architect

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Centro de contacto

• Reconexión de chat web

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Comunicar

• Soporte de información de usuario a usuario (UUI)
• Aprovisionamiento de teléfonos desde la nube

Centro de contacto

• Horarios de chat web
• Soporte mejorado para contactos externos en interacciones
• Variación máxima del tiempo de inicio del turno

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Plataforma

• Muestra de factura mejorada de Genesys Cloud

Comunicar

• Conexión persistente para teléfonos WebRTC

Centro de contacto

• Fila de resumen de rendimiento de las colas
• Configurar el audio de transferencia fallida dentro de las acciones de transferencia

Integraciones

• Tipos de credenciales y flujos de autenticación para la integración de acciones de datos de servicios web

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Centro de contacto

• Deshacer o rehacer cambios de horario no guardados
• Horas de inicio y cierre de sesión en los informes de resumen de actividad del agente

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Centro de contacto

• Opciones de campaña de configuración de sitio y grupo de marcación

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Centro de contacto

• Valores iniciales variables en Architect

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Plataforma

• Mejoras en la factura de Genesys Cloud

Centro de contacto

• Notificaciones de alerta eliminadas después de 30 días

Integraciones

• Integración de acciones de datos de Zendesk

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Centro de contacto

• Soporte mejorado para contactos externos en interacciones de correo electrónico

Integraciones

• Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Zendesk
• Compatibilidad con pantalla compartida y navegación conjunta para Genesys Cloud para Chrome

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