Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Genesys Cloud.
28 de febrero de 2018
21 de febrero de 2018
Centro de contacto
- Aplicar una zona horaria diferente a las vistas de gestión de la fuerza laboral
14 de febrero de 2018
Plataforma
- Presentación de AppFoundry
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en el Reino Unido
Centro de contacto
- Filtrado de tipos de medios más fácil en las hojas de cálculo del informe de detalles de interacción
7 de febrero de 2018
31 de enero de 2018
Centro de contacto
- Grabación de pantalla para la aplicación de escritorio Genesys Cloud
- Elija direcciones de correo electrónico de respuesta
- Crea reglas de correo electrónico
24 de enero de 2018
Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario y la página de inicio de Architect
- Botón enviar para chat web
17 de enero de 2018
Plataforma
- Respuesta de Genesys a la vulnerabilidad Meltdown y Spectre
Centro de contacto
- Importar y exportar scripts entre organizaciones
- Soporte rápido de IVR sueco y danés en Architect
10 de enero de 2018
20 de diciembre de 2017
Comunicar
- Soporte de información de usuario a usuario (UUI)
- Aprovisionamiento de teléfonos desde la nube
Centro de contacto
- Horarios de chat web
- Soporte mejorado para contactos externos en interacciones
- Variación máxima del tiempo de inicio del turno
13 de diciembre de 2017
Plataforma
- Muestra de factura mejorada de Genesys Cloud
Comunicar
- Conexión persistente para teléfonos WebRTC
Centro de contacto
- Fila de resumen de rendimiento de las colas
- Configurar el audio de transferencia fallida dentro de las acciones de transferencia
Integraciones
- Tipos de credenciales y flujos de autenticación para la integración de acciones de datos de servicios web
6 de diciembre de 2017
Centro de contacto
- Deshacer o rehacer cambios de horario no guardados
- Horas de inicio y cierre de sesión en los informes de resumen de actividad del agente
29 de noviembre de 2017
22 de noviembre de 2017
15 de noviembre de 2017
Plataforma
- Mejoras en la factura de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Notificaciones de alerta eliminadas después de 30 días
Integraciones
- Integración de acciones de datos de Zendesk
8 de noviembre de 2017
Centro de contacto
- Soporte mejorado para contactos externos en interacciones de correo electrónico
Integraciones
- Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Zendesk
- Compatibilidad con pantalla compartida y navegación conjunta para Genesys Cloud para Chrome
25 de octubre de 2017
Centro de contacto
- Arquitecto omite el soporte de secuencia de audio para flujos de llamadas
- Mejoras en la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral
- Tipos de medios compatibles con la gestión de la fuerza laboral
Integraciones
- Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365
- Soporte para atributos personalizados del conector de Active Directory
18 de octubre de 2017
Plataforma
- Configuración de organización de asientos libre
Comunicar
- Emparejamiento de Edge basado en USB
- Compatibilidad con certificados de cifrado específicos de China en el proceso de emparejamiento de Edge
Centro de contacto
- Selección de usuario mejorada en el editor de informes
- Mejoras en la vista de interacciones
Integraciones
- Integración de acciones de datos de Genesys Cloud
11 de octubre de 2017
Plataforma
- Cumplimiento de PCI DSS Nivel 1 para Secure IVR
- Vista mejorada de la información de suscripción, facturación y uso
Centro de contacto
- Scripts con correo electrónico
4 de octubre de 2017
Plataforma
- Búsqueda de navegación por facetas del Centro de recursos
Comunicar
- Sincronización mejorada del reloj de borde
Centro de contacto
- Enrutar correos electrónicos basados en información de contacto externa
27 de septiembre de 2017
Plataforma
- Tema de la API de notificaciones y proyecto de código abierto para integraciones de WFM RTA
Centro de contacto
- Architect Call.CurrentQueue variable incorporada para flujos de llamadas en cola
- Configuración de llamadas de campañas salientes globales
Integraciones
- Almacenar transcripciones de chat en registros de actividad de Salesforce
20 de septiembre de 2017
Centro de contacto
- Flujos de llamadas seguros en Architect
- Acciones de Architect Exit y Next Loop para todos los tipos de flujo de llamadas
- Respuestas automáticas por correo electrónico
- Sustituciones para respuestas enlatadas
- Adición masiva de colas a los agentes
- Devolución de llamada en informes y alertas
- Mejoras en la administración del cronograma de gestión de la fuerza laboral
- Mejoras en la exportación de la gestión de la fuerza laboral
Integraciones
- Integración de aplicaciones cliente personalizadas
- Integración de acciones de datos de servicios web
13 de septiembre de 2017
Plataforma
- Gestión de clientes para socios y revendedores
Comunicar
- Suscripción por correo electrónico de notas de la versión de Edge y Media Tier
Centro de contacto
- Programar opciones para los flujos de correo electrónico entrante
6 de septiembre de 2017
Centro de contacto
- Enrutamiento de correo de voz ACD
- Navegación conjunta para interacciones de voz
- Mejoras en las vistas de actividad de colas
- Filtro de devolución de llamada en los paneles y vistas del centro de contacto
- Mejora de la condición de la regla de llamada de propiedad de contacto
30 de agosto de 2017
Plataforma
- Mejora del panel de ayuda
- Métricas de devolución de llamada en la API de Analytics
Centro de contacto
- Scripts con chat web
- Exportación de vista de rendimiento de colas
23 de agosto de 2017
