Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Centro de contacto

• Acciones de datos en scripts de agentes

Integraciones

• Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce a través de Genesys Cloud para Salesforce

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Colaborar

• Mejora de la asignación de licencia

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Plataforma

• API para la gestión de horarios y la configuración de IVR
• Nuevo sistema de facturación

Colaborar

• Grupos de caza

Centro de contacto

• Cumplimiento del horario histórico
• Opción de mantener la campaña activa

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Plataforma

• Blog de desarrolladores de Genesys Cloud

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Plataforma

• Suscripción al evento de chat web

Centro de contacto

• Gestión de claves de grabación local

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Comunicar

• Reenviar un mensaje de voz
• Enrutamiento de sitio local para grupos perimetrales

Centro de contacto

• Deshabilitar la detección del contestador automático en las respuestas de análisis de llamadas

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Centro de contacto

• Compartir pantalla para interacciones de voz
• Acción de datos de llamada para flujos de llamadas en Architect

Integraciones

• Acciones de datos de llamada para acciones de datos de Salesforce

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Comunicar

• Mensajes de correo de voz para timbre grupal

Centro de contacto

• Tiempo de espera de transferencia configurable en Architect

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Centro de contacto

• Enrutamiento de correo electrónico basado en la asignación de habilidades lingüísticas

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Colaborar

• Relaciones seguras con organizaciones autorizadas

Centro de contacto

• Indicador de escritura del cliente en interacciones de chat
• Formulario de evaluación ramificación de preguntas
• Deshabilitar informes desatendidos

Integraciones

• Integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark

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Centro de contacto

• Compartir pantalla para chatear
• Condición de regla de llamada de propiedad de contacto
• Compatibilidad con el idioma noruego bokmal en Architect

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Plataforma

• Cumplimiento de PCI DSS Nivel 1 para bordes virtuales

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Comunicar

• Mejora de las notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

• Seleccione una secuencia de comandos predeterminada para las llamadas salientes
• Mejora de la clasificación de la lista de contactos
• Filtro de lista de contactos
• Soporte de idioma chino (tradicional)

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Centro de contacto

• Navegación conjunta con interacciones de chat
• Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos
• Soporte de idioma chino y holandés en Architect
• Acción de llamada de datos para flujos de correo electrónico en Architect

Integraciones

• Acciones de datos de Salesforce

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Plataforma

• Mejoras de autenticación
• Sitio web de formación de Genesys Cloud

Comunicar

• Respuesta de ping de red IP en dispositivos Edge

Centro de contacto

• Consentimiento de grabación de llamadas
• Soporte en japonés, español europeo y español de EE. UU. En Architect

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Plataforma

• API para funciones de contactos externos

Centro de contacto

• Visor de eventos de campaña
• Gráfico de barras de detalle del rendimiento de las colas
• Pop una URL de la secuencia de comandos predeterminada

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Plataforma

• SDK de Java para Android

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Plataforma

• API para funciones de arquitecto

Colaborar

• Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows

Comunicar

• Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
• Estados operativos de Track Edge

Centro de contacto

• Soporte de idioma francés en Architect
• Permiso de descarga de grabación
• Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones

Integraciones

• Soporte SSO para Google G Suite

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Plataforma

• Compatibilidad con AWS Direct Connect

Colaborar

• Acceso al correo de voz directamente desde las notificaciones por correo electrónico
• Intervalo de fechas del estado Fuera de la oficina

Comunicar

• Notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

• Vista de monitoreo intradía

Integraciones

• Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Zendesk
• Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Chrome

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Centro de contacto

• Contactos externos
• Enrutamiento de correo electrónico avanzado en Architect

Integraciones

• Integración de Salesforce External Contact Sync

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Plataforma

• Estado de cumplimiento de HIPAA y PCI en la configuración de la organización
• Compatibilidad con archivos adjuntos de chat para organizaciones que cumplen con HIPAA

Colaborar

• Gestión de usuarios simplificada

Integraciones

• Soporte SSO para Ping Identity

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Plataforma

• API para funciones de Collaborate

Centro de contacto

• Desactivación de informes fallidos
• Ajuste de devoluciones de llamada en cálculos de nivel de servicio

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Plataforma

• Herramienta Open Data Exporter para integraciones de gestión de la fuerza laboral

Centro de contacto

• Parámetros de búsqueda para vistas de rendimiento de interacciones
• Recuperación de grabaciones huérfanas

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Comunicar

• Redundancia telefónica

Centro de contacto

• Control de administrador de retiros
• Condición de la regla de campaña basada en el número de agentes
• Acción de la regla de campaña para cambiar el modo de marcación

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