Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Plataforma en la nube de Genesys

• Eliminación de números de tarjetas de crédito de los mensajes de chat

Comunicar

• Restricciones geográficas sobre llamadas entrantes gratuitas

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Centro de contacto

• Transferencia de IVR del arquitecto a la acción del grupo
• Límites para evitar una marcación excesiva
• Participación de agentes en campañas de marcación simultánea

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Comunicar

• Servicio de aprovisionamiento telefónico global
• Mapa de topología de la red de telefonía

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Integraciones

• Pausa segura en Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk

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Integraciones

• Soporte de Genesys Cloud para Salesforce para Lightning Experience

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Colaborar

• Favoritos de grupos personales

Comunicar

• Posibilidad de cambiar el nombre de las grabaciones de la bandeja de entrada

Centro de contacto

• Teclado para interacciones con agentes

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Colaborar

• Comando de búsqueda de chat

Comunicar

• Compatibilidad con teclado DTMF

Centro de contacto

• Filtros de vista de detalle de actividad de cola

Integraciones

• Soporte SSO para la edición Premium de Microsoft Azure Active Directory

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Plataforma

• Acceso al centro de contacto para desarrolladores externos

Centro de contacto

• Interfaz de usuario del editor de scripts

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Plataforma

• Foro de desarrolladores
• Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
• SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

Comunicar

• Importación masiva para configuraciones telefónicas

Centro de contacto

• Permisos para vistas de panel, colas y agentes
• Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
• Botón de pausa segura
• Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
• Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
• Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
• Cumplimiento del horario en tiempo real
• Número máximo de agentes por unidad de gestión

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Comunicar

• Versiones mini y micro de Genesys Cloud Edge
• Opción de implementación de Virtual Edge

Centro de contacto

• Respuesta automática para teléfonos basados en web Genesys Cloud

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Colaborar

• Funciones de búsqueda adicionales en Documentos
• Compartir documentos en grupo
• Descripciones del espacio de trabajo en Documentos

Comunicar

• Modelo de implementación remota FENT

Centro de contacto

• Intervalo de fechas personalizado para informes

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Comunicar

• Teléfono basado en web Genesys Cloud (WebRTC)

Integraciones

• Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Zendesk

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Centro de contacto

• Mejoras en la grabación de líneas

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Centro de contacto

• Consultar traslados a colas
• Crea una cola a partir de una cola existente

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Plataforma

• Nuevo requisito de restablecimiento de contraseña

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Plataforma

• SDK de Java

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Plataforma

• Directorio de socios de Genesys Cloud

Comunicar

• Envío de documentos por fax

Centro de contacto

• Nuevas vistas de actividad de colas

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Colaborar

• Diseño de perfil de usuario actualizado
• Nueva ubicación para la notificación de chat grupal

Integraciones

• Compatibilidad con scripts y marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce
• Compatibilidad con scripts y marcación saliente en Genesys Cloud para Zendesk

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Centro de contacto

• Soporte de bandeja de entrada para solicitudes de tiempo libre
• Registro basado en políticas de interacciones por correo electrónico
• Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

Integraciones

• Genesys Cloud para CIC
• Acciones personalizadas para el conector dip de datos de servicios web

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Integraciones

• Microsoft ADFS agregado como proveedor de inicio de sesión único

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Centro de contacto

• Nivel secundario de estados de usuario
• Opción para forzar el cierre de conversaciones desconectadas
• Métricas de chat y correo electrónico en los informes Resumen de finalización de cola y Métricas del agente

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Comunicar

• Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Enrutamiento de devolución de llamada
• Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
• Informe detallado del estado del usuario
• Soporte de idioma japonés

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Centro de contacto

• Posibilidad de cambiar la lista de destinatarios en una respuesta por correo electrónico
• Variables de flujo de llamadas salientes
• Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

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Comunicar

• Envío de faxes de usuarios salientes

Centro de contacto

• Función de respuesta automática y opción de conexión persistente

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