Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud
Plataforma
- Mejoras de autenticación
- Sitio web de formación de Genesys Cloud
Comunicar
- Respuesta de ping de red IP en dispositivos Edge
Centro de contacto
- Consentimiento de grabación de llamadas
- Soporte en japonés, español europeo y español de EE. UU. En Architect
Plataforma
- API para funciones de contactos externos
Centro de contacto
- Visor de eventos de campaña
- Gráfico de barras de detalle del rendimiento de las colas
- Pop una URL de la secuencia de comandos predeterminada
Plataforma
- API para funciones de arquitecto
Colaborar
- Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows
Comunicar
- Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
- Estados operativos de Track Edge
Centro de contacto
- Soporte de idioma francés en Architect
- Permiso de descarga de grabación
- Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones
Integraciones
- Soporte SSO para Google G Suite
Plataforma
- Compatibilidad con AWS Direct Connect
Colaborar
- Acceso al correo de voz directamente desde las notificaciones por correo electrónico
- Intervalo de fechas del estado Fuera de la oficina
Comunicar
- Notas de la versión de Edge y Media Tier
Centro de contacto
- Vista de monitoreo intradía
Integraciones
- Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Zendesk
- Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Chrome
Centro de contacto
- Contactos externos
- Enrutamiento de correo electrónico avanzado en Architect
Integraciones
- Integración de Salesforce External Contact Sync
Plataforma
- Estado de cumplimiento de HIPAA y PCI en la configuración de la organización
- Compatibilidad con archivos adjuntos de chat para organizaciones que cumplen con HIPAA
Colaborar
- Gestión de usuarios simplificada
Integraciones
- Soporte SSO para Ping Identity
Plataforma
- API para funciones de Collaborate
Centro de contacto
- Desactivación de informes fallidos
- Ajuste de devoluciones de llamada en cálculos de nivel de servicio
Plataforma
- Herramienta Open Data Exporter para integraciones de gestión de la fuerza laboral
Centro de contacto
- Parámetros de búsqueda para vistas de rendimiento de interacciones
- Recuperación de grabaciones huérfanas
Comunicar
- Redundancia telefónica
Centro de contacto
- Control de administrador de retiros
- Condición de la regla de campaña basada en el número de agentes
- Acción de la regla de campaña para cambiar el modo de marcación
Comunicar
- Gestión automatizada del firmware del teléfono
Centro de contacto
- Planes de trabajo visuales
Colaborar
- Carga del historial de chat
Centro de contacto
- Correo electrónico saliente en nombre de una cola
Integraciones
- Función de navegación conjunta de Genesys Cloud for CIC
Plataforma
- Reinicio de la interfaz de usuario del administrador
Centro de contacto
- Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
- Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
- Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
- Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
- Soporte rápido de IVR para números ordinales
- Soporte de idioma italiano en Architect
Comunicar
- Controles de llamadas telefónicas basadas en la web en aplicaciones de terceros
- Configuración de volumen del teléfono basada en la web
Centro de contacto
- Enrutamiento de correo electrónico al dominio de una organización
- Arquitecto de depuración de audio
- Imágenes en línea en correos electrónicos
- Métricas del agente y informes de exportación de métricas del agente
Plataforma
- Interfaz de usuario de administrador
- Comunidad de Genesys Cloud
Comunicar
- Gestión de pedidos de puertos numéricos
Centro de contacto
- Permisos necesarios para administrar y asignar roles
Integraciones
- Genesys Cloud para Chrome
Centro de contacto
- Acción para consultar fuentes de datos puenteadas en scripts
- Número máximo de líneas para campañas de marcación saliente
- Soporte de noruego y chino mandarín en Architect
Colaborar
- Selección de idioma en aplicaciones de escritorio y navegador
Centro de contacto
- Soporte de idioma tailandés en Architect
Plataforma
- Cumplimiento de HIPAA
Comunicar
- Registro de transferencias externas
Centro de contacto
- Reglas de campaña
Plataforma
- Eliminación de números de tarjetas de crédito de interacciones de chat
Comunicar
- Pantalla LCD Genesys Cloud Edge Standard V2
Centro de contacto
- Módulos de formación en gestión de la fuerza laboral
Plataforma en la nube de Genesys
- Eliminación de números de tarjetas de crédito de los mensajes de chat
Comunicar
- Restricciones geográficas sobre llamadas entrantes gratuitas
Centro de contacto
- Transferencia de IVR del arquitecto a la acción del grupo
- Límites para evitar una marcación excesiva
- Participación de agentes en campañas de marcación simultánea
Comunicar
- Servicio de aprovisionamiento telefónico global
- Mapa de topología de la red de telefonía
Integraciones
- Pausa segura en Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk