Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Comunicar

• Gestión automatizada del firmware del teléfono

Centro de contacto

• Planes de trabajo visuales

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Colaborar

• Carga del historial de chat

Centro de contacto

• Correo electrónico saliente en nombre de una cola

Integraciones

• Función de navegación conjunta de Genesys Cloud for CIC

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Plataforma

• Reinicio de la interfaz de usuario del administrador

Centro de contacto

• Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
• Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
• Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
• Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
• Soporte rápido de IVR para números ordinales
• Soporte de idioma italiano en Architect

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Comunicar

• Controles de llamadas telefónicas basadas en la web en aplicaciones de terceros
• Configuración de volumen del teléfono basada en la web

Centro de contacto

• Enrutamiento de correo electrónico al dominio de una organización
• Arquitecto de depuración de audio
• Imágenes en línea en correos electrónicos
• Métricas del agente y informes de exportación de métricas del agente

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Plataforma

• Interfaz de usuario de administrador
• Comunidad de Genesys Cloud

Comunicar

• Gestión de pedidos de puertos numéricos

Centro de contacto

• Permisos necesarios para administrar y asignar roles

Integraciones

• Genesys Cloud para Chrome

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Centro de contacto

• Acción para consultar fuentes de datos puenteadas en scripts
• Número máximo de líneas para campañas de marcación saliente
• Soporte de noruego y chino mandarín en Architect

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Colaborar

• Selección de idioma en aplicaciones de escritorio y navegador

Centro de contacto

• Soporte de idioma tailandés en Architect

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Plataforma

• Cumplimiento de HIPAA

Comunicar

• Registro de transferencias externas

Centro de contacto

• Reglas de campaña

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Plataforma

• Eliminación de números de tarjetas de crédito de interacciones de chat

Comunicar

• Pantalla LCD Genesys Cloud Edge Standard V2

Centro de contacto

• Módulos de formación en gestión de la fuerza laboral

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Plataforma en la nube de Genesys

• Eliminación de números de tarjetas de crédito de los mensajes de chat

Comunicar

• Restricciones geográficas sobre llamadas entrantes gratuitas

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Centro de contacto

• Transferencia de IVR del arquitecto a la acción del grupo
• Límites para evitar una marcación excesiva
• Participación de agentes en campañas de marcación simultánea

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Comunicar

• Servicio de aprovisionamiento telefónico global
• Mapa de topología de la red de telefonía

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Integraciones

• Pausa segura en Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk

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Integraciones

• Soporte de Genesys Cloud para Salesforce para Lightning Experience

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Colaborar

• Favoritos de grupos personales

Comunicar

• Posibilidad de cambiar el nombre de las grabaciones de la bandeja de entrada

Centro de contacto

• Teclado para interacciones con agentes

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Colaborar

• Comando de búsqueda de chat

Comunicar

• Compatibilidad con teclado DTMF

Centro de contacto

• Filtros de vista de detalle de actividad de cola

Integraciones

• Soporte SSO para la edición Premium de Microsoft Azure Active Directory

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Plataforma

• Acceso al centro de contacto para desarrolladores externos

Centro de contacto

• Interfaz de usuario del editor de scripts

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Plataforma

• Foro de desarrolladores
• Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
• SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

Comunicar

• Importación masiva para configuraciones telefónicas

Centro de contacto

• Permisos para vistas de panel, colas y agentes
• Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
• Botón de pausa segura
• Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
• Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
• Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
• Cumplimiento del horario en tiempo real
• Número máximo de agentes por unidad de gestión

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Comunicar

• Versiones mini y micro de Genesys Cloud Edge
• Opción de implementación de Virtual Edge

Centro de contacto

• Respuesta automática para teléfonos basados en web Genesys Cloud

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Colaborar

• Funciones de búsqueda adicionales en Documentos
• Compartir documentos en grupo
• Descripciones del espacio de trabajo en Documentos

Comunicar

• Modelo de implementación remota FENT

Centro de contacto

• Intervalo de fechas personalizado para informes

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Comunicar

• Teléfono basado en web Genesys Cloud (WebRTC)

Integraciones

• Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Zendesk

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Centro de contacto

• Mejoras en la grabación de líneas

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Centro de contacto

• Consultar traslados a colas
• Crea una cola a partir de una cola existente

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Plataforma

• Nuevo requisito de restablecimiento de contraseña

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