Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Genesys Cloud.
2 de marzo de 2016
Plataforma
- Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +
Colaborar
- Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
- Posibilidad de abrir videochats en una ventana emergente
Centro de contacto y comunicación
- Anillo de grupo
- Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente
Integraciones
- Soporte de inicio de sesión único para Okta
- Soporte de inicio de sesión único para SFDC
- Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
- Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
- Oracle Cloud Service Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
- Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
- Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
19 de febrero de 2016
Colaborar
- Herramienta de asignación de roles masiva
Integraciones
- Soporte multirregional para Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte multirregional para Genesys Cloud para Zendesk
12 de febrero de 2016
5 de febrero de 2016
Comunicar
- Voz en la nube de Genesys
Centro de contacto
- Ahora se puede configurar la utilización del agente
- Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
- Mejoras en el identificador de llamadas (ANI)
Integraciones
- Actualizaciones de Genesys Cloud para Salesforce
22 de enero de 2016
Colaborar
- Nuevos indicadores de actividad
- Funcionalidad mejorada "Fuera de la oficina"
Integraciones
- Versión inicial de Genesys Cloud para Zendesk
25 de diciembre de 2015
Comunicar
- Nueva funcionalidad de teléfono independiente
- Posibilidad de reiniciar teléfonos de forma remota
18 de diciembre de 2015
Colaborar
- Mejoras de ubicación
Comunicar
- Mejoras en la configuración de los servicios de emergencia
Centro de contacto
- Nuevos modos predictivo y de potencia para el marcador
4 de diciembre de 2015
Plataforma
- El cliente de escritorio ahora abre todas las ventanas emergentes
- Los recursos de Genesys Cloud como una nueva ventana de aplicación en lugar de una nueva ventana del navegador
20 de noviembre de 2015
Comunicar
- Posibilidad de descargar grabaciones de usuarios
- Localizar faxes enviados anteriormente por número de teléfono
13 de noviembre de 2015
Integraciones
- Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
- Mejoras en el conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
- Estilo mejorado en varios widgets de Webhooks
6 de noviembre de 2015
30 de octubre de 2015
23 de octubre de 2015
Comunicar
- El desvío de llamadas ya está disponible
Colaborar
- Mejoras en la lista de chat
- Nuevos comandos de chat
- Soporte de escritorio para manejo inactivo nativo
Integraciones
- Oracle Service Cloud Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
- Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
- Actualizaciones del conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
16 de octubre de 2015
Comunicar
- Fax entrante de un número
Colaborar
- Posibilidad de compartir documentos con partes externas a través de un enlace simple
- Capacidad para configurar perfiles de seguridad para el acceso a documentos
Integraciones
- Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
- Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
- Actualizaciones del conector emergente de pantalla de Zendesk
9 de octubre de 2015
