Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Compromiso con el cliente

• Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
• Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente

Datos, análisis e informes

• Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
• Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
• Mejoras en el panel de exportación

Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
• Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.

Autoservicio y automatización

• Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
• Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
• Certificados BYOC Cloud TLS X.509
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

• Gráficos visuales de Insights para supervisores

Depreciaciones

• Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
• Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas

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Compromiso con el cliente

• Ver y editar los datos importados a través de la interfaz de usuario en el editor de la lista de contactos
• Determinación dinámica de resultados en los mapas de acción de compromiso predictivo

Autoservicio y automatización

• Compatibilidad con la lengua árabe para los flujos de voz y bots digitales, knowledge workbench, intent miner y Agent Assist.
• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con chino (simplificado/mandarín), coreano y polaco

Depreciación

• Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe

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• Anuncios mejorados de Genesys Cloud

Compromiso con el cliente

• Mejoras en la interfaz de usuario de las respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

• Presentación de Architect Journey Flows para bots y bots digitales
• Capacidades mejoradas de la API de análisis
• Alertas en tiempo real de los estados de incumplimiento
• Mejoras en el selector de columnas de las vistas analíticas

Compromiso de los trabajadores

• Gestionar grabaciones de pantalla activas

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Datos, análisis e informes

• Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
• Gestión de alertas mejorada
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano

Productividad de los empleados

• El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
• Notificaciones push en Collaborate para Android independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
• Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
• Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Gestión de cuentas

• Encuestas web en Genesys Cloud EX

Datos, análisis e informes

• Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco
• Mejora del análisis de opiniones en francés y español
• Análisis de voz en Genesys Cloud EX
• Análisis de la empatía de los agentes

Productividad de los empleados

• Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
• Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
• Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros

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Compromiso con el cliente

• Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
• Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
• Introducción de la automatización del trabajo en determinadas regiones

Datos, análisis e informes

• Configuración dinámica de la zona horaria en los espacios de trabajo y las vistas

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Compromiso con el cliente

• Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
• Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible

Datos, análisis e informes

• Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
• Mejoras en el panel de exportación
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.

Productividad de los empleados

• Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

• Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
• Indicador de caudal mejorado en Architect
• Presentación de la integración del conector de audio

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
• Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Gestión de cuentas

• Consola operativa para supervisar y ver los eventos operativos

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.

Compromiso con el cliente

• Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias

Compromiso de los trabajadores

• Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
• Previsión de cambios asociada a un programa
• Mejora de la API de acciones masivas de registro para la gestión de registros antiguos

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Productividad de los empleados

• Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
• Actualización del componente de correo electrónico del cuadro de mandos del agente

Plataforma abierta

• Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías

Compromiso de los trabajadores

• Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la depreciación: UI de grabaciones de pantalla activas

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Compromiso con el cliente

• Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto
• Activar y desactivar el hilo de correo electrónico

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Informes enlatados
• Deprecación: Sistema de alerta heredado

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Compromiso de los trabajadores

• Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán

Productividad de los empleados

• Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
• API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
• Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
• Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
• Genesys Cloud Voice en Italia
• Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
• Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Datos, análisis e informes

• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en árabe, coreano y portugués.

Compromiso con el cliente

• Co-browse admite múltiples iframes
• Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña
• Soporte de Genesys Digital Bot Flow para aplicaciones móviles

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Autoservicio y automatización

• Mejora de la resolución de confusiones en los flujos de bots de Architect y bots digitales

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en alemán

Compromiso con el cliente

• Especificar la cola en las retrollamadas programadas
• Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge
• Conferencias ACD
• Compromiso predictivo operadores nuevos y sustituidos

Depreciaciones y anuncios

• Migraciones programadas de organizaciones híbridas

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Compromiso con el cliente

• Soporte de mensajería web en la región MEC1 (EAU)
• Actualización de la información de los participantes en los canales digitales

Autoservicio y automatización

• El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos

Productividad de los empleados

• Enviar comentarios en Genesys Tempo

Datos, análisis e informes

• Análisis de sentimientos en cantonés, mandarín y taiwanés
• Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
• Mejora del análisis de opiniones en inglés

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Compromiso con el cliente

• Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
• Co-navegación por voz a través de Messenger
• Implantar Messenger sin mensajería web
• Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
• Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Autoservicio y automatización

• Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.

Compromiso de los trabajadores

• API para integrar módulos de aprendizaje externos

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
• Deprecación: Comunidad puntillista

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Gestión de cuentas

• API para alerta de evento de límite de plataforma

Compromiso con el cliente

• Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes
• Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
• Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
• Eliminación de cargos recurrentes mensuales de WhatsApp

Datos, análisis e informes

• Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
• Aumento de la selección de colas de mineros de temas

Centro de Recursos

• Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud

Autoservicio y automatización

• Exporte datos del historial de expresiones de flujos de bots de Architect y flujos de bots digitales
• Soporte de idioma portugués para minero de intenciones

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado

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Compromiso con el cliente

• Transferir API y permisos asociados
• Compatibilidad con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para integraciones SMTP
• Soporte para múltiples participantes externos de correo electrónico

Datos, análisis e informes

• Conmutación de Architect Flow Insights para flujos de bots y bots digitales
• Mejora de la precisión de los nombres de calles irlandesas en la transcripción de voz nativa inglesa

Plataforma abierta

• Actualizar el nombre preferido del agente a través de la API pública
• Despliegue de satélites en la región Asia-Pacífico

Autoservicio y automatización

• Buscar un artículo de la base de conocimientos por ID en Architect

Compromiso de los trabajadores

• Ayuda para las evaluaciones controvertidas en los cuadros de mando de las métricas de gamificación

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Análisis de datos e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés

Productividad de los empleados

• Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados

Plataforma abierta

• Implantaciones en las regiones de Osaka, EAU y Zúrich

Compromiso de los trabajadores

• Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Chat web ACD heredado
• Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
• Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas

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Compromiso con el cliente

• Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada
• Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos

Plataforma abierta

• En portugués

Autoservicio y automatización

• Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

• Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal
• Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Sistema de alerta heredado

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Compromiso con el cliente

• Mejora de la transferencia digital de agente a agente
• Mayor número de resultados límite

Datos, análisis e informes

• Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con los idiomas francés e italiano
• Ver la actividad diaria de inicio y cierre de sesión de varios agentes
• Activar/desactivar datos de evaluación y encuesta en las vistas Interacciones y Mis interacciones
• Mejoras en la interfaz de usuario de Analytics
• Introducción de filtros y columnas de contactos externos y organizaciones externas en las vistas de rendimiento

Autoservicio y automatización

• Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
• Mejoras en la interfaz de usuario de los activadores

Compromiso de los trabajadores

• Cambiar el estado programable del agente desde la vista Agentes
• Cambiar los valores diarios y el tipo de modificación de la previsión de distribución

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.

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Datos, análisis e informes

• Métricas acústicas añadidas a los agregados de transcripción
• Abrir interacciones en una nueva pestaña del espacio de trabajo Analytics
• Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Productividad de los empleados

• Introducción de métricas e informes para Genesys Agent Assist

Plataforma abierta

• Aprovechamiento de Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Comunidad puntillista

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Gestión de cuentas

• Controlar el acceso al código de envoltura dentro de las divisiones

Compromiso con el cliente

• Generador de listas de contactos de marcación saliente
• Seguimiento móvil del recorrido del cliente
• Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
• Orquestación de eventos de aplicaciones móviles

Datos, análisis e informes

• Programas, temas y frases en cantonés, mandarín y taiwanés
• Servicios ampliados de transcripción de voz en afrikaans, checo, griego, húngaro, malayo, ruso, eslovaco, vietnamita y zulú.

Plataforma abierta

• Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

• Knowledge workbench V2 en japonés

Compromiso de los trabajadores

• Mejora de la precisión de las previsiones del Método Automático Mejorado (MAP)
• Tiempo medio de conversación
• Módulos de aprendizaje con formato de texto enriquecido
• Mejoras en la percepción del supervisor

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud
• Deprecación: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud

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Gestión de cuentas

• Cambio de contraseña
• Requisitos mínimos de la política de contraseñas

Compromiso con el cliente

• Mayor compatibilidad con números de teléfono que no sean de formato E.164 en la Vista única de cliente
• Automatización de devolución de llamadas programada y en cola
• Realice una evaluación de las ventajas antes de la activación de la prueba gratuita de enrutamiento predictivo

Datos, análisis e informes

• Soporte para el idioma francés de Topic Miner
• Mío para nuevos temas de tendencia en las interacciones por correo electrónico
• Datos de Sentiment Analytics en vistas de agente/cola/tema de flujo
• API de empatía del agente y compatibilidad con el idioma de sentimiento del cliente en holandés, italiano, alemán y japonés.

Compromiso de los trabajadores

• Grabación de pantalla disponible en la licencia Genesys Cloud CX 1

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Compromiso con el cliente

• Messenger en estonio, letón y lituano
• Actualización de la interfaz de usuario de gestión de contactos externos

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en portugués (pt-PT y pt-BR)
• Mejoras en la vista resumida de temas de agentes, colas y flujos

Productividad de los empleados

• Mejora de la experiencia de búsqueda en Collaborate para iOS
• Supervisión en tiempo real de los canales de mensajería web

Autoservicio y automatización

• Ordenar y filtrar intenciones y expresiones en los flujos de bots Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

• Archivo masivo de grabaciones a través de la API de acciones masivas de grabación

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros

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