Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Comunicar

• Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS

Centro de contacto

• Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
• Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
• Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria

Plataforma

• Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
• Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.

Depreciaciones y anuncios

• Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta

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Centro de contacto

• IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
• Nuevo menú de programación de la gestión de personal
• Detección automática de idiomas para interacciones digitales
• Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
• Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
• Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
• Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
• Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
• Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división

Integraciones

• Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada

Depreciaciones y anuncios

• Sustitución de la ficha del recorrido del cliente

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Centro de contacto

• Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
• Importar preguntas y respuestas frecuentes a partir de URL

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Plataforma

• Mejora automática del tiempo de inactividad
• Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz

Centro de contacto

• Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
• Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
• Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
• Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
• Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
• Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
• Mensaje de notificación de desconexión de la conversación

Depreciaciones y anuncios

• Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio

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Comunicar

• Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud

Centro de contacto

• Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
• Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
• Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje

Integraciones

• Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
• Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud

Depreciaciones y anuncios

• Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web

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Comunicar

• Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
• Indicadores de altavoz activo

Centro de contacto

• Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
• Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
• Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
• Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
• Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
• Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
• Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
• Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
• Eliminar una base de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

• Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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Centro de contacto

• Mejora de la localización de temas
• Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
• Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
• Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
• Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys

Integraciones

• Mejoras en Genesys AppFoundry

Depreciaciones y anuncios

• Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
• Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation

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Colaborar

• Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

Comunicar

• Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
• Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
• Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Nuevo punto final de búsqueda
• Nuevas variables y mejoras para los scripts
• Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
• Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

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Centro de contacto

• Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
• Artículos de conocimiento en Messenger
• Informe de entrada y salida de agentes
• Datos de duración del estado de los agentes
• Mejoras en el espacio de trabajo de análisis
• Activadores de reacción retardada para la automatización de procesos

Plataforma

• Despliegue de la región satélite de Hong Kong, Yakarta y París

Depreciaciones y anuncios

• Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
• Aplazamiento de la eliminación de los filtros de selección en la API Analytics en Predictive Engagement
• Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Comunicar

• Requerir el WebRTC Media Helper
• Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement

Centro de contacto

• Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
• Mejora de la programación de los módulos
• Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes

Depreciaciones y anuncios

• journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
• Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
• Genesys legacy Dialog Engine deprecation
• El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto

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Centro de contacto

• Métricas de estado de varias colas en los cuadros de mando de rendimiento
• Soporte para mayúsculas y puntuación en la transcripción de voz nativa para transcripciones en inglés
• Mejora del análisis de sentimientos en inglés
• Knowledge Workbench en neerlandés

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube
• Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados

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Centro de contacto

• Superficie de conocimiento automática con Genesys Agent Assist
• Respuestas enlatadas en el espacio de trabajo del agente digital CX
• Imágenes y direcciones de correo electrónico como hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
• Saltar a tareas reutilizables en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Cifrar y descifrar datos en flujos Architect
• Extraer temas de las transcripciones de los mensajes
• Intent miner soporte para el idioma francés

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Centro de contacto

• Nombres y avatares de participantes en Genesys Messenger
• Datos de sentimiento en las vistas de Tendencias Temáticas

Plataforma

• Notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones de los términos y condiciones, las políticas de privacidad y las políticas de seguridad de Genesys Cloud.

Depreciaciones y anuncios

• Soporte de Windows 8 y 8.1 para la aplicación de escritorio obsoleta
• Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
• Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación

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Colaborar

• Controlar el acceso al comando de chat /giphy

Centro de contacto

• Métricas de los resultados de las devoluciones de llamada
• Asistencia para la evaluación
• Mejoras en la creación de formularios de evaluación, encuesta y valoración
• Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español

Plataforma

• Soluciones, planes de suscripción, licencias y precios desde la página de inicio del Centro de Recursos

Depreciaciones y anuncios

• Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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Colaborar

• Mejoras en la configuración de vídeo

Centro de contacto

• Presentación de la licencia Genesys Cloud EX
• Métrica de recuento de agentes en línea y filtro Owned by Me para paneles de rendimiento
• Soporte de filtros de múltiples tipos de medios en vistas y exportaciones

Depreciaciones y anuncios

• Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
• Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Centro de contacto

• Especificar un panel por defecto para las interacciones con los agentes
• Inicio automático de conversaciones para plataformas móviles
• Servicios ampliados de transcripción de voz Soporte de decoración de texto
• Servicios ampliados de transcripción de voz en danés, finés, francés, noruego y sueco
• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en japonés
• Solicitud de adhesión histórica a granel

Depreciaciones y anuncios

• Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist

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Centro de contacto

• Co-navegación para la mensajería web
• Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
• Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
• Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
• Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

Integraciones

• Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
• Mejoras en la integración de Microsoft Teams

Plataforma

• Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

Depreciaciones y anuncios

• Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
• Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
• Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
• Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

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Comunicar

• Tecnología WebHID para auriculares Jabra
• Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Centro de contacto

• Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
• Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
• No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
• Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
• Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
• Mejora de la localización de temas
• Ayuda para programas, temas y frases en japonés
• Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

Depreciaciones y anuncios

• Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Comunicar

• Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

Centro de contacto

• Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
• Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
• Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
• Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
• Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
• Genesys Messenger es compatible con el hebreo
• Icono Tempo en Genesys Cloud
• Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
• Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

Depreciaciones y anuncios

• Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

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Centro de contacto

• Introducción a la minería temática
• Datos históricos de contracción
• Filtrar por dialecto temático
• Información del plan de trabajo en las vistas de la programación de los agentes
• Soporte de Messenger headless
• Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
• Variable incorporada Message.Message.SenderAddressInfo.email en los flujos de mensajes entrantes de Architect
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS en los flujos seguros de Architect
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico

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Comunicar

• Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect

Centro de contacto

• Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
• Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
• Mejora de la configuración de las citas de coaching
• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
• Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones

Plataforma

• Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente

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Centro de contacto

• Plan del número 988 de la línea de atención al suicida disponible para todas las organizaciones
• Analizar la información del optimizador de conocimientos
• Integración de Google Cloud Dialogflow CX Resell en los flujos seguros de Architect
• Configuración de acceso de los empleados de Genesys Tempo™

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Comunicar

• Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida

Centro de contacto

• Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
• Notificaciones por correo electrónico sin agente
• Campañas de correo electrónico saliente
• Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
• Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
• Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
• Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
• Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
• Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento

Depreciaciones y anuncios

• Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Centro de contacto

• Evaluación de los beneficios del enrutamiento predictivo para el enrutamiento del agente preferido
• Dimensión de la dirección de destino en el registro de detalles de la conversación
• Mejoras en la accesibilidad de la interfaz de usuario de la gestión de personal

Depreciaciones

• Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

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