Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Centro de contacto

• Filtre las transcripciones de interacción por temas detectados en la vista de búsqueda de contenido
• Visor de registro de auditoría para los límites de tiempo libre y los planes de tiempo libre de la administración de la fuerza laboral

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Centro de contacto

• Permisos adicionales de aprendizaje y entrenamiento para roles de supervisor y administrador

Depreciaciones

• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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Comunicar

• Especifique la dirección remota como dirección de emergencia para Genesys Cloud Voice (Ley de Ray Baum)

Centro de contacto

• Imágenes en línea en respuestas enlatadas
• Capacidad para deshabilitar el análisis de llamadas y la detección de contestadores automáticos
• Mejoras en la transcripción de correos electrónicos, mensajes y chats
• Configure las actividades de administración de la fuerza laboral como interrumpibles para el entrenamiento

Depreciaciones

• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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Centro de contacto

• Enrutamiento predictivo para interacciones de correo electrónico
• Enrutamiento predictivo para interacciones de mensajes
• Mejoras en la interfaz de usuario de entrenamiento
• Coaching y aprendizaje por división de acceso
• Acción Arquitecto Flush Audio
• Creación de ranuras paralelas y tipos de ranuras en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows para francés, alemán, italiano y español

Plataforma

• El Centro de desarrolladores tiene un nuevo aspecto
• Presentamos el Monitor de notificaciones del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

• Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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Centro de contacto

• Introducción al espacio de trabajo de análisis
• Columnas Promedio de retención manejada y ACW manejada en vistas de rendimiento
• Puntuación mejorada de la opinión del cliente
• Mejora del servicio de importación de gestión de la fuerza laboral
• Posición de Messenger configurable para mensajería web
• Notificaciones de estado de entrega de mensajería web
• Mejoras en el cronograma de secuencias de campañas y campañas

Plataforma

• Despliegue en la región US East 2 (Ohio)

Depreciaciones

• Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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Centro de contacto

• Presentamos el soporte de flujo en cola de Architect para flujos digitales
• Mejoras en los permisos de la tabla de datos del arquitecto
• Personalice el flujo de mensajes entrantes según el mapa de acción
• Opción Asignarme a mí para la asignación de evaluación de gestión de calidad
• Soporte de transcripción de voz en portugués de Portugal
• Soporte de programas, temas y frases en portugués de Portugal

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Centro de contacto

• Presentamos el flujo de correo de voz incorporado de Architect
• Vistas de hitos de flujo y resultados de flujo y actualizaciones de vista de rendimiento
• Mejoras en la vista de devoluciones de llamadas programadas
• Detalles ampliados del registro de auditoría de gestión de la fuerza laboral
• Ver la fecha y hora de creación de un cronograma o pronóstico
• Reemplazo de citas inspiradoras

Integraciones

• Instancias máximas por organización para la integración de Amazon EventBridge

Depreciaciones

• Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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Centro de contacto

• Ofertas de contenido en el fragmento único de Predictive Engagement

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Plataforma

• Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
• Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
• Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo

Centro de contacto

• Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
• Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
• Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda

Depreciaciones

• Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente

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Centro de contacto

• Mejoras en la usabilidad de los informes de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
• Filtro y columnas que no responden en las vistas de interacciones

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Centro de contacto

• Presentamos Agent Assist en regiones seleccionadas
• Use el sistema Architect y las indicaciones del usuario en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Cambios en la gestión de la fuerza laboral y mejoras en la gestión del historial de turnos
• Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

Depreciaciones

• Solicitudes de tiempo libre de administración de la fuerza laboral para la desactivación de días no consecutivos

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Centro de contacto

• Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento
• Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones
• Asigne manualmente interacciones entre colas
• Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco

Depreciaciones

• Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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Colaborar

• Mejora en el chat de colaboración

Comunicar

• Personalice la información del identificador de llamadas con la selección de llamadas prioritarias

Centro de contacto

• Cree horarios de gestión de la fuerza laboral sin un pronóstico
• Mejora de la gravedad del error de validación del cronograma de administración de la fuerza laboral
• Configuración simplificada de políticas de grabación y calidad
• Resumen de evaluación en la vista de actividad del agente

Integraciones

• Cierre de sesión automático del proveedor de inicio de sesión único

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Centro de contacto

• Lista rediseñada en la interfaz de usuario de interacción del agente
• Vistas de rendimiento para mapas de acción, segmentos y resultados de Predictive Engagement
• Establecer habilidades y prioridad de interacción en los flujos en cola de Architect
• Visor de registro de auditoría para solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral y cambios de turno

Integraciones

• Eliminar soporte de acciones de datos

Depreciaciones

• Arquitecto Obtener sesiones de viaje por eliminación de la acción del cliente

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Centro de contacto

• Segmentos de control de acceso y grabación de llamadas

Depreciaciones

• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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Comunicar

• Números de EMEA disponibles para Genesys Cloud Voice EE. UU. Y Canadá

Integraciones

• Acerca de la integración de Amazon EventBridge
• Presentamos la integración de Nuance Mix para voz y flujos digitales

Depreciaciones

• Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
• Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
• Servicio de importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral Formato JSON Desactivación del punto final

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Comunicar

• Cambios en la terminología de telefonía

Centro de contacto

• Envíe atributos personalizados con mensajes web
• Mejora de la API de notificación sin agentes para SMS y mensajería abierta
• Eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge
• Precisión de transcripción de voz mejorada para las regiones de idioma francés, alemán, italiano, portugués brasileño e inglés indio

Integraciones

• Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

Plataforma

• CX como código

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Centro de contacto

• Coaching y monitoreo de interacción de voz
• Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
• Respuestas automáticas al correo electrónico
• Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
• Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
• Soporte de transcripción de voz en polaco

Depreciaciones

• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
• Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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Centro de contacto

• Respuestas rápidas para mensajería de WhatsApp
• Perfiles de gamificación personalizados
• Workforce Engagement Management agrega la expansión de la suscripción de la funcionalidad y el cambio de facturación

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Centro de contacto

• Mejoras en el tiempo libre para la gestión de la fuerza laboral
• Modelo de conjunto y método Theta para la gestión de la fuerza de trabajo, pronóstico automático del mejor método
• Columnas y filtros adicionales en las vistas de rendimiento de las colas
• Filtros y columnas de registro y evaluación adicionales en la vista Interacciones
• API de desarrollo agregado para módulos de desarrollo y comentarios
• Soporte adicional para análisis de sentimiento en español
• Permiso de descarga de grabación

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Centro de contacto

• Vistas de rendimiento de flujo
• Enrutamiento de columnas de detalles en las vistas de rendimiento
• Mejoras en la API de mensajería abierta

Integraciones

• Agregue un número que no sea E.164 al campo Otro teléfono para integraciones de colaboración

Depreciaciones

• Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación

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Centro de contacto

• Monitorear el valor continuo del enrutamiento predictivo
• Columnas de análisis de opiniones en las vistas de rendimiento
• Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes

Depreciaciones

• Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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Comunicar

• Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

• Información de análisis acústico para interacciones de voz en la pestaña Detalles
• Capacidad para proporcionar retroalimentación al análisis de sentimientos.
• Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement

Depreciaciones

• Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
• Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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Centro de contacto

• Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Cargos de transcripción de voz de uso legítimo

Plataforma

• Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África

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