Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Centro de contacto

• Presentamos la integración de Google Cloud Dialogflow CX para flujos de llamadas y mensajes
• Mejora global de ranuras en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine
• Filtrar por colas en la vista Actividad de Mis colas
• Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
• Cambio de URL del archivo de mensajería

Plataforma

• Controle la capacidad de transferencia del agente según la membresía de la división

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Centro de contacto

• Agregar respuestas rápidas a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
• Soporte de análisis de sentimiento en español para interacciones digitales

Plataforma

• Registro de cambios de contenido del Centro de desarrolladores

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Centro de contacto

• Configuración global de intrusión en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Columna de alertas en los paneles de rendimiento y las vistas de actividad en cola

Plataforma

• Rellenar roles automáticamente con nuevos permisos
• Emparejamiento de Genesys Customer Care

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Centro de contacto

• Introducción de respuestas rápidas para interacciones de mensajes
• Soporte árabe de derecha a izquierda para mensajería web
• Temas agregados a la API de búsqueda de transcripciones

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Centro de contacto

• Cambio de canal en la interfaz de usuario de interacción del agente
• Configuración de escalamiento de agentes en Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
• Obtenga contactos externos y obtenga acciones de organizaciones externas en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
• Filtre las transcripciones de interacciones por puntaje de opinión del cliente y tendencia en la vista de búsqueda de contenido
• Visor de registros de auditoría para las importaciones históricas de gestión de la fuerza laboral

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Colaborar

• Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido

Comunicar

• Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales

Centro de contacto

• Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
• Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
• Mejora de la respuesta por correo electrónico

Plataforma

• Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
• Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
• Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente

Depreciaciones

• Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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Comunicar

• Soporte de cabecera de conversación para troncales BYOC Cloud
• Aumento del número de puertos DID para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

Plataforma

• Asignar tablas de datos dentro de las divisiones

Depreciaciones

• Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC

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Centro de contacto

• Presentación de Knowledge Workbench
• Cree bots de conocimiento en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
• Filtro de etiquetas externas para interacciones en vistas de rendimiento
• Filtrar interacciones digitales por tipo de medio en la vista Búsqueda de contenido
• Acceda a la gestión de la fuerza laboral en la previsión de datos históricos a través de API

Plataforma

• Clave de prueba para la concesión de intercambio de código para la autorización de OAuth 2

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Comunicar

• Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles

Centro de contacto

• Introducción a la mensajería web
• Presentación de Genesys Bot Connector
• Fecha de vencimiento para listas DNC
• Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD

Plataforma

• Planos de desarrollador para integraciones personalizadas

Depreciaciones

• Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
• Desmantelamiento del servicio Journey Reporting

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Centro de contacto

• Mejoras en la interfaz de usuario de la ventana de evaluación
• Módulos adicionales de desarrollo y comentarios en la API de aprendizaje

Plataforma

• Aplicar la búsqueda de índices para divisiones

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Centro de contacto

• Detalles de interacción y mejoras en la interfaz de usuario de la transcripción
• Suscríbase a las transcripciones a través de la API de notificaciones
• API de consulta agregada de Journey para mejorar los estados de acción no ofrecidos

Plataforma

• Mejora del visor de registros de auditoría
• Guías para desarrolladores

Depreciaciones

• Desactivación de la integración de Skype Empresarial
• Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación
• Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
• Aplazamiento del retiro del servicio Journey Reporting Service

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Centro de contacto

• Presentación de intent miner

Integraciones

• Compatibilidad con SSE-KMS para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

Plataforma

• Deshabilitar la navegación del directorio

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Colaborar

• Mejoras en el chat de video

Centro de contacto

• Presentamos la mensajería abierta
• Personalización del alcance de la tabla de clasificación de gamificación y de los intervalos de informes
• Vistas mejoradas del cronograma de gestión de la fuerza laboral de los agentes en la aplicación móvil Genesys Tempo

Integraciones

• Presentamos la integración de Zoom Meetings
• Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

Depreciaciones

• Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
• Aplazamiento de la desaprobación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey

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Centro de contacto

• Visor de registros de auditoría para previsiones de gestión de la fuerza laboral

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Comunicar

• Conformidad de Genesys Cloud con el nuevo marco de mitigación de las llamadas robadas de la FCC (STIR/SHAKEN)

Centro de contacto

• Utilizar las indicaciones de Architect en los bots de Google Dialogflow

Plataforma

• Infraestructura de escritorio virtual

Depreciaciones

• Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
• Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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Centro de contacto

• Presentamos el enrutamiento predictivo
• Vistas de desarrollo de agentes para módulos de desarrollo y comentarios y citas de coaching
• API de entrenamiento de voz para monitoreo de llamadas

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Comunicar

• WebRTC Media Helper para entorno VDI

Centro de contacto

• Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
• Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
• Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
• Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
• Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)

Depreciaciones

• Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
• Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
• Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas

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Comunicar

• Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
• Soporte DTMF en llamadas activas

Centro de contacto

• Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
• Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
• Nueva alerta de audio para interacciones sin voz

Plataforma

• Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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Centro de contacto

• Presentación de la integración de Amazon Lex V2 con los flujos de arquitecto
• Mayor duración de enrutamiento para diana y métodos de agente preferidos
• Temas listos para usar para análisis de voz y texto
• Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés

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Centro de contacto

• Presentamos los hitos de resultados de flujo de Architect
• Ver el historial de enunciados de flujo de bots
• Mejoras en las previsiones de gestión de la fuerza laboral

Depreciaciones

• Cambio de tono de llamada de alerta de interacción entrante sin voz
• Período de retención de datos reducido para cambios en el historial de viajes

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Centro de contacto

• Agregar enlaces externos para citas de coaching
• Ver los atributos de los datos de los participantes en la página de detalles de la interacción
• Visor de registros de auditoría para los horarios y planes de trabajo de gestión de la fuerza laboral

Depreciaciones

• Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
• Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
• Reducción del período de retención de datos por aplazamiento del historial de viajes
• Aplazamiento del cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo

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Centro de contacto

• Compatibilidad con Amazon Polly Neural TTS Voices
• Los resultados devueltos cuentan de las consultas de Elasticsearch del punto final de la API de Analytics
• Soporte para programas, temas y frases en español de España, inglés sudafricano e inglés indio

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Comunicar

• Busque organizaciones y contactos externos en dispositivos móviles

Centro de contacto

• Gestor de temas y soporte de detección de temas para colas y flujos
• Línea de tiempo de subprocesos de mensajería configurable
• Exportar flujos de Architect en formato YAML
• API masivas de contactos externos para notas y relaciones
• API de consulta agregada de Journey para estados de acción no ofrecidos

Depreciaciones

• Se completó el cambio del rango de direcciones IP de CIDR para los servicios de medios en la nube

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Centro de contacto

• Nuevas columnas en la vista Interacciones
• Coaching agregado a las suscripciones de WEM Upgrade

Depreciaciones

• Los permisos de entrenamiento cambian
• Desactivación de los puntos finales de detección de palabras clave
• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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