Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud
Centro de contacto
- Segmentos de control de acceso y grabación de llamadas
Depreciaciones
- Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
Comunicar
- Números de EMEA disponibles para Genesys Cloud Voice EE. UU. Y Canadá
Integraciones
- Acerca de la integración de Amazon EventBridge
- Presentamos la integración de Nuance Mix para voz y flujos digitales
Depreciaciones
- Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
- Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
- Servicio de importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral Formato JSON Desactivación del punto final
Comunicar
- Cambios en la terminología de telefonía
Centro de contacto
- Envíe atributos personalizados con mensajes web
- Mejora de la API de notificación sin agentes para SMS y mensajería abierta
- Eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge
- Precisión de transcripción de voz mejorada para las regiones de idioma francés, alemán, italiano, portugués brasileño e inglés indio
Integraciones
- Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud
Plataforma
- CX como código
Centro de contacto
- Coaching y monitoreo de interacción de voz
- Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
- Respuestas automáticas al correo electrónico
- Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
- Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
- Soporte de transcripción de voz en polaco
Depreciaciones
- Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
- Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos
Centro de contacto
- Respuestas rápidas para mensajería de WhatsApp
- Perfiles de gamificación personalizados
- Workforce Engagement Management agrega la expansión de la suscripción de la funcionalidad y el cambio de facturación
Centro de contacto
- Mejoras en el tiempo libre para la gestión de la fuerza laboral
- Modelo de conjunto y método Theta para la gestión de la fuerza de trabajo, pronóstico automático del mejor método
- Columnas y filtros adicionales en las vistas de rendimiento de las colas
- Filtros y columnas de registro y evaluación adicionales en la vista Interacciones
- API de desarrollo agregado para módulos de desarrollo y comentarios
- Soporte adicional para análisis de sentimiento en español
- Permiso de descarga de grabación
Centro de contacto
- Vistas de rendimiento de flujo
- Enrutamiento de columnas de detalles en las vistas de rendimiento
- Mejoras en la API de mensajería abierta
Integraciones
- Agregue un número que no sea E.164 al campo Otro teléfono para integraciones de colaboración
Depreciaciones
- Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación
Centro de contacto
- Monitorear el valor continuo del enrutamiento predictivo
- Columnas de análisis de opiniones en las vistas de rendimiento
- Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
Depreciaciones
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
Comunicar
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
Centro de contacto
- Información de análisis acústico para interacciones de voz en la pestaña Detalles
- Capacidad para proporcionar retroalimentación al análisis de sentimientos.
- Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
Depreciaciones
- Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
Centro de contacto
- Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Cargos de transcripción de voz de uso legítimo
Plataforma
- Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
Centro de contacto
- Compatibilidad con archivos adjuntos entrantes y salientes para mensajería de terceros y mensajería abierta
- Mejora automática de mapeo de zona horaria para campañas salientes
- Auditoría de eventos en las API de aprendizaje y coaching
Depreciaciones
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
Centro de contacto
- Presentamos la integración de Google Cloud Dialogflow CX para flujos de llamadas y mensajes
- Mejora global de ranuras en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine
- Filtrar por colas en la vista Actividad de Mis colas
- Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
- Cambio de URL del archivo de mensajería
Plataforma
- Controle la capacidad de transferencia del agente según la membresía de la división
Centro de contacto
- Agregar respuestas rápidas a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
- Soporte de análisis de sentimiento en español para interacciones digitales
Plataforma
- Registro de cambios de contenido del Centro de desarrolladores
Centro de contacto
- Configuración global de intrusión en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Columna de alertas en los paneles de rendimiento y las vistas de actividad en cola
Plataforma
- Rellenar roles automáticamente con nuevos permisos
- Emparejamiento de Genesys Customer Care
Centro de contacto
- Introducción de respuestas rápidas para interacciones de mensajes
- Soporte árabe de derecha a izquierda para mensajería web
- Temas agregados a la API de búsqueda de transcripciones
Centro de contacto
- Cambio de canal en la interfaz de usuario de interacción del agente
- Configuración de escalamiento de agentes en Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
- Obtenga contactos externos y obtenga acciones de organizaciones externas en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
- Filtre las transcripciones de interacciones por puntaje de opinión del cliente y tendencia en la vista de búsqueda de contenido
- Visor de registros de auditoría para las importaciones históricas de gestión de la fuerza laboral
Colaborar
- Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido
Comunicar
- Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales
Centro de contacto
- Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
- Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
- Mejora de la respuesta por correo electrónico
Plataforma
- Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
- Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
- Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente
Depreciaciones
- Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos
Comunicar
- Soporte de cabecera de conversación para troncales BYOC Cloud
- Aumento del número de puertos DID para Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento
Plataforma
- Asignar tablas de datos dentro de las divisiones
Depreciaciones
- Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
Centro de contacto
- Presentación de Knowledge Workbench
- Cree bots de conocimiento en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
- Filtro de etiquetas externas para interacciones en vistas de rendimiento
- Filtrar interacciones digitales por tipo de medio en la vista Búsqueda de contenido
- Acceda a la gestión de la fuerza laboral en la previsión de datos históricos a través de API
Plataforma
- Clave de prueba para la concesión de intercambio de código para la autorización de OAuth 2
Comunicar
- Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles
Centro de contacto
- Introducción a la mensajería web
- Presentación de Genesys Bot Connector
- Fecha de vencimiento para listas DNC
- Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD
Plataforma
- Planos de desarrollador para integraciones personalizadas
Depreciaciones
- Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
- Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario de la ventana de evaluación
- Módulos adicionales de desarrollo y comentarios en la API de aprendizaje
Plataforma
- Aplicar la búsqueda de índices para divisiones
Centro de contacto
- Detalles de interacción y mejoras en la interfaz de usuario de la transcripción
- Suscríbase a las transcripciones a través de la API de notificaciones
- API de consulta agregada de Journey para mejorar los estados de acción no ofrecidos
Plataforma
- Mejora del visor de registros de auditoría
- Guías para desarrolladores
Depreciaciones
- Desactivación de la integración de Skype Empresarial
- Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación
- Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
- Aplazamiento del retiro del servicio Journey Reporting Service
Centro de contacto
- Presentación de intent miner
Integraciones
- Compatibilidad con SSE-KMS para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
Plataforma
- Deshabilitar la navegación del directorio
Colaborar
- Mejoras en el chat de video
Centro de contacto
- Presentamos la mensajería abierta
- Personalización del alcance de la tabla de clasificación de gamificación y de los intervalos de informes
- Vistas mejoradas del cronograma de gestión de la fuerza laboral de los agentes en la aplicación móvil Genesys Tempo
Integraciones
- Presentamos la integración de Zoom Meetings
- Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud
Depreciaciones
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
- Aplazamiento de la desaprobación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
Centro de contacto
- Visor de registros de auditoría para previsiones de gestión de la fuerza laboral