Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Genesys Cloud.
21 de abril de 2021

Centro de contacto

  • Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
  • Selección de la fecha de inicio de la gamificación
  • Transcripciones API agregadas para los temas detectados
  • Mejoras en la API de búsqueda de transcripciones

Integraciones

  • Múltiples certificados para proveedores de inicio de sesión único

Depreciaciones

  • Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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14 de abril de 2021

Plataforma

  • Despliegue en la región de Asia-Pacífico (Mumbai)

Depreciaciones

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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7 de abril de 2021

Centro de contacto

  • Nueva ubicación para evaluaciones y encuestas de gestión de la calidad
  • Soporte adicional para análisis de sentimiento en español

Plataforma

  • Actualización del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

  • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

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31 de marzo de 2021

Comunicar

  • Código de respuesta SIP personalizado para la configuración máxima de llamadas en configuraciones de troncales

Centro de contacto

  • Nuevas pestañas de configuración de cola
  • Asignar manualmente interacciones en espera en una cola

Integraciones

  • Okta para Genesys Cloud SCIM

Depreciaciones

  • Los permisos de entrenamiento cambian
  • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

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24 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Información de análisis acústico en Transcript URL API

Depreciaciones

  • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube
  • Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
  • Cambio de API de auditoría de gestión de calidad

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17 de marzo de 2021

Plataforma

  • El Centro de Recursos tiene un nuevo aspecto
  • Interfaz de línea de comandos para la administración de Genesys Cloud

Centro de contacto

  • Exportaciones programadas para las vistas de rendimiento
  • Ajustar la prioridad de las interacciones en espera con la API de conversaciones de enrutamiento

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10 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
  • API de informes de bots operativos
  • API de contactos externos a gran escala

Plataforma

  • Compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium
  • Cookies HTTP de Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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3 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
  • Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para todas las regiones
  • Enrute las interacciones de voz en función de la información de contacto externa
  • Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD
  • Aumento del límite de grabación de pantalla

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24 de febrero de 2021

Centro de contacto

  • Presentación de los flujos de bots de Architect Dialog Engine
  • Introducción a la gestión del rendimiento y la gamificación
  • Seguimiento del desgaste de los agentes
  • Ver datos históricos dentro de las previsiones de mejores métodos de gestión de la fuerza laboral
  • Presentamos la importación de datos históricos para el mejor método de previsión de la gestión de la fuerza laboral
  • Nueva extensión de lanzamiento de Adobe Experience Platform para la interacción predictiva

Depreciaciones

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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17 de febrero de 2021

Comunicar

  • Realice y reciba llamadas WebRTC en dispositivos Android

Centro de contacto

  • Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para regiones seleccionadas
  • Indicador de comentario de evaluación de agente
  • Reproducción de grabación de llamadas y sincronización de transcripción
  • Soporte de transcripción de voz para las instalaciones de BYOC
  • Limitación de frecuencia en ofertas de acciones web de interacción predictiva

Integraciones

  • Mejora de la integración de acciones de datos de AWS Lambda

Depreciaciones

  • Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
  • Cambio del período de retención de datos del historial de viajes

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10 de febrero de 2021

Comunicar

  • Encabezados SIP personalizados de BYOC Cloud para mejorar la interoperabilidad del operador
  • Ventana de mantenimiento extendida para actualizaciones de Edge basadas en la nube

Centro de contacto

  • Presentación de programas, temas y frases para análisis de voz y texto.
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en inglés de EE. UU., Inglés del Reino Unido, inglés australiano y español de EE. UU. Y América Latina
  • Programación de citas de coaching con gestión de la fuerza laboral
  • Reciba notificaciones de solicitudes de tiempo libre y horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS y Android

Integraciones

  • Presentamos la integración de Zoom Phone

Depreciaciones

  • Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento

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3 de febrero de 2021

Centro de contacto

  • Soporte de transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España

Depreciaciones

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
  • Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio

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27 de enero de 2021

Comunicar

  • Realice y reciba llamadas WebRTC en iPhones

Centro de contacto

  • Las devoluciones de llamada programadas ven las mejoras de usabilidad
  • Opciones avanzadas de exportación de datos de vista
  • API de Analytics Aggregates para el análisis de sentimientos sobre interacciones digitales

Plataforma

  • Restaurar clientes OAuth eliminados
  • Establecer la retención de mensajes de chat de Collaborate

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20 de enero de 2021

Centro de contacto

  • Mejoras en la validación del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
  • Compatibilidad con transcripción de voz en francés de Francia, francés de Canadá, italiano y portugués de Brasil

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13 de enero de 2021

Comunicar

  • Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Análisis de sentimiento para interacciones digitales
  • Mejora de la transcripción de voz en la API de análisis de voz y texto
  • Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
  • Cambio de marca de Genesys Predictive Engagement

Depreciaciones

  • Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
  • Limite el historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días en desuso

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16 de diciembre de 2020

Centro de contacto

  • Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
  • Mejora de los paneles de rendimiento
  • Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
  • Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
  • Mejora de emoji de chat
  • Mejora del editor de respuestas almacenadas

Depreciaciones

  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
  • Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.

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2 de diciembre de 2020

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Austria, Polonia y Portugal
  • Renovación del certificado BYOC Cloud

Centro de contacto

  • Permisos granulares para la programación, el enrutamiento de llamadas y las emergencias
  • Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
  • Nuevas columnas en las vistas de los agentes
  • Mejora de la consulta agregada del viaje en la API de Analytics

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18 de noviembre de 2020

Centro de contacto

  • Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
  • Mejora de la configuración de análisis de voz y texto
  • Mejora del cálculo del nivel de servicio
  • Acceder a la marca de tiempo de disponibilidad parcial en la API de Analytics
  • Mejora del panel de interacciones

Plataforma

  • Las notas de la versión ahora incluyen suscripciones a funciones

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4 de noviembre de 2020

Comunicar

  • Rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube

Centro de contacto

  • Servicios de agentes virtuales de Genesys disponibles en AppFoundry
  • Versionado de bots en Genesys Dialog Engine

Plataforma

  • Actualización de la marca Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2
  • Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio
  • Actualización de la caducidad del servidor puente
  • Actualización del conector de datos CIC

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28 de octubre de 2020

Centro de contacto

  • Introducción a las rotaciones del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
  • Agregar una interacción a una cita de coaching existente
  • Mejoras en la página de detalles de la interacción
  • Reducción del precio del complemento WEM
  • Enrutamiento de filtro y columna usados en vistas de rendimiento
  • Filtro de proveedor en vistas de rendimiento

Depreciaciones

  • Cambios en la política de grabación de pantalla para el aplazamiento de los usuarios de Genesys Cloud 2

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21 de octubre de 2020

Comunicar

  • Direcciones IP adicionales de Force TURN ahora disponibles

Centro de contacto

  • Plantillas de contenido para campañas de mensajería

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14 de octubre de 2020

Comunicar

  • Configurar tonos de pitido para grabación de línea

Centro de contacto

  • Informes de visualización de rendimiento del correo electrónico
  • Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de opiniones

Integraciones

  • Presentamos la integración de Microsoft Teams

Plataforma

  • Deshabilitar el video de Collaborate

Depreciaciones

  • Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 30 días de inactividad
  • Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de análisis de voz y texto

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7 de octubre de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
  • Ver actividades de desarrollo de agentes mediante API

Integraciones

  • Widgets de interacción para integraciones de aplicaciones cliente

Depreciaciones

  • Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2

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30 de septiembre de 2020

Comunicar

  • Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC

Centro de contacto

  • Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
  • Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
  • Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
  • Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
  • Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
  • Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

  • Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Depreciaciones

  • Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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23 de septiembre de 2020

Centro de contacto

  • Presentamos el análisis de sentimientos
  • Reproductor mejorado en la página de detalles de interacción
  • Contexto más rico del recorrido del cliente para los agentes
  • Programación del horario comercial para los chats web de interacción predictiva
  • Registro de historial de cambios para participación predictiva
  • Indicaciones predeterminadas configurables en Genesys Dialog Engine

Integraciones

  • Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado

Depreciaciones

  • Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso

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