Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Genesys Cloud.
16 de septiembre de 2020
Centro de contacto
- Grabación de pantalla en varios monitores
- Asignar manualmente las interacciones en espera a los agentes mediante las API
- Formulario de evaluación de los cambios de peso del grupo
9 de septiembre de 2020
Comunicar
- Forzar TURN direcciones IP adicionales
Centro de contacto
- Crear flujos de arquitecto a partir de archivos YAML
- Cree informes PDF personalizados a partir de vistas de rendimiento
Depreciaciones
- Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
- Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
- Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta
2 de septiembre de 2020
Comunicar
- BYOC Disminución de la tasa de nubes
- BYOC Cloud cumple con PCI DSS
Centro de contacto
- Configuración de análisis de voz y texto
- API de agregados de citas de coaching
- Mejoras en el tipo de franja horaria y fecha en Genesys Dialog Engine
26 de agosto de 2020
Centro de contacto
- Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano
- Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas
- Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería
- Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas
Integraciones
- Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK
Plataforma
- El Centro de recursos tiene un nuevo nombre
19 de agosto de 2020
Centro de contacto
- Presentamos la transcripción de voz
- Ver los cambios en el cronograma de administración de la fuerza laboral con el visor de registros de auditoría
- Motores de texto a voz (TTS) de terceros para integraciones de bots
- Configurar la desambiguación de intenciones en el motor de diálogo de Genesys
- Mejora de la usabilidad de la barra de herramientas del agente
Depreciaciones
- Soporte de Internet Explorer para la desaprobación del cliente integrado Genesys Cloud
12 de agosto de 2020
Plataforma
- API de exploración de contactos externos
Depreciaciones
- Desactivación de la integración de Skype Empresarial
5 de agosto de 2020
Centro de contacto
- Límite del número de entidades exportadas en las vistas de rendimiento agregadas
Integraciones
- Presentación de la integración de las acciones de datos de Google
Plataforma
- Ver los cambios de configuración de la organización con el visor de registros de auditoría
29 de julio de 2020
Comunicar
- Mejora de la gestión del número DID de puerto para Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos Android
- Integración de Google Dialogflow en los flujos de mensajería y chat de Architect
- Soporte de flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
- Nuevos filtros para las vistas de rendimiento de flujo
- Mejora de los paneles de rendimiento
Depreciaciones
- Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.1
22 de julio de 2020
Centro de contacto
- Presentación del motor de diálogo de Genesys y de la acción del bot de motor de diálogo de llamadas de Architect para flujos de chat, SMS y mensajería
- Bots de conocimiento de Genesys Dialog Engine y bots de conocimiento en los flujos de Architect
- Precios de Genesys Dialog Engine
- Integración de Amazon Lex en las regiones de AWS de la UE (Frankfurt) y de la UE (Londres)
- Última cola utilizada para las interacciones de salida
15 de julio de 2020
Comunicar
- Mejoras en la administración de números DID y gratuitos
Centro de contacto
- Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
- Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
- Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
- Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
- Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
- Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones
8 de julio de 2020
Centro de contacto
- Cambio del límite de hilos de mensajes de correo electrónico de ACD
- Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales
Integraciones
- Mejora de la integración del inicio de sesión único
Plataforma
- Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación
1 de julio de 2020
Comunicar
- Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud
- Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
- Captura de red para solucionar problemas
Centro de contacto
- Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto
- Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento
- Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento
- Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales
Depreciaciones
- Sondeo prolongado para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red
- Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos
- Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web
24 de junio de 2020
Centro de contacto
- Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
- Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
- Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
- Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
- Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
- Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
- Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada
Integraciones
- Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
- Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles
Depreciaciones
- Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian
17 de junio de 2020
Centro de contacto
- Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
- Apoyo a la integración de Amazon Polly y Google Cloud Text-to-Speech para flujos de llamadas seguros
- Soporte de integración de bots de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
- Acción de obtener sesiones de viaje por cliente y acción de obtener sesiones de viaje en Architect
Depreciaciones
- Grabación de pantallas, evaluaciones y encuestas, permisos de cambio aplazados
10 de junio de 2020
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Londres
Centro de contacto
- Nuevas columnas en las vistas de colas, vista de habilidades, vistas de DNIS y cuadros de mando de rendimiento
- Nuevos filtros en las vistas de Habilidades y DNIS
- Nuevas columnas en la vista Interacciones
- Nuevos filtros en la vista de Interacciones
Plataforma
- Nuevas dimensiones y métricas en la API de Analytics
- Utilizar un único tipo de concesión en todas las regiones para una autenticación segura
- Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación
- Mejora del SDK de JavaScript de Journey para las acciones web
3 de junio de 2020
Centro de contacto
- Personalizar los contactos y organizaciones externas
- Temporizador de estado de los agentes
- Cargar y previsualizar imágenes con ofertas de contenido en Predictive Engagement
- Acción de obtener el resultado del trayecto y acción de obtener el segmento del trayecto por ID en Architect
27 de mayo de 2020
Centro de contacto
- Introducción al coaching con gestión de la calidad
- Agregar el horario de administración de la fuerza laboral de un agente a un calendario externo
20 de mayo de 2020
Centro de contacto
- Introducción de campañas de SMS salientes
Plataforma
- Limitar el acceso a la organización a los usuarios con direcciones IP especificadas
- APIs de uso para aplicaciones premium
Depreciaciones
- Actualización del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y de las configuraciones de red
13 de mayo de 2020
Centro de contacto
- Nuevas columnas en las vistas de los agentes
- Nuevos filtros en las vistas de los agentes
- Mejoras en el fax
Depreciaciones
- La eliminación del protocolo TLS 1.1
6 de mayo de 2020
Centro de contacto
- Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para todas las regiones
- Nuevas columnas y filtros de medios entrantes en las vistas de rendimiento
Depreciaciones
- Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para todas las regiones
- Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian
Plataforma
- El entrenamiento de Genesys Cloud se traslada a Genesys Beyond
29 de abril de 2020
Plataforma
- Nuevas implementaciones en la región de AWS
- Actualizar tokens para una autenticación segura
Comunicar
- Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
- Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS
Centro de contacto
- Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
- Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
- Soporte MMS entrante para mensajes SMS
- Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto
Integraciones
- Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes
Depreciaciones
- Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
- Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto
22 de abril de 2020
Centro de contacto
- Proteger las grabaciones para que no se eliminen para la directiva de retención legal
Plataforma
- Mejora de AppFoundry para revendedores
Depreciaciones
- Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio
8 de abril de 2020
Centro de contacto
- Presentación de los flujos de trabajo de Architect y las acciones de flujo de Architect para Predictive Engagement
- Creación de clientes potenciales de Salesforce y asociación de campañas con Predictive Engagement
- Añadir canales digitales a las suscripciones
- Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de los cambios de presencia
- Cambio de los permisos de la vista de llamadas programadas
Depreciaciones
- Los permisos de enrutamiento de ACD cambian
1 de abril de 2020
Centro de contacto
- Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes
- Desasociar un agente de una estación
- Soporte de widget de chat web para accesibilidad
- Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect
- Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD
Plataforma
- Desactivar el chat colaborativo
- Mejoras en la compra de aplicaciones premium
Depreciaciones
- Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0
- Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
25 de marzo de 2020
Centro de contacto
- Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Sídney)
Plataforma
- Ir al SDK
Depreciaciones
- Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
- Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio
