Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Genesys Cloud.
16 de diciembre de 2020

Centro de contacto

  • Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
  • Mejora de los paneles de rendimiento
  • Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
  • Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
  • Mejora de emoji de chat
  • Mejora del editor de respuestas almacenadas

Depreciaciones

  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
  • Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.

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2 de diciembre de 2020

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Austria, Polonia y Portugal
  • Renovación del certificado BYOC Cloud

Centro de contacto

  • Permisos granulares para la programación, el enrutamiento de llamadas y las emergencias
  • Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
  • Nuevas columnas en las vistas de los agentes
  • Mejora de la consulta agregada del viaje en la API de Analytics

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18 de noviembre de 2020

Centro de contacto

  • Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
  • Mejora de la configuración de análisis de voz y texto
  • Mejora del cálculo del nivel de servicio
  • Acceder a la marca de tiempo de disponibilidad parcial en la API de Analytics
  • Mejora del panel de interacciones

Plataforma

  • Las notas de la versión ahora incluyen suscripciones a funciones

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4 de noviembre de 2020

Comunicar

  • Rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube

Centro de contacto

  • Servicios de agentes virtuales de Genesys disponibles en AppFoundry
  • Versionado de bots en Genesys Dialog Engine

Plataforma

  • Actualización de la marca Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2
  • Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio
  • Actualización de la caducidad del servidor puente
  • Actualización del conector de datos CIC

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28 de octubre de 2020

Centro de contacto

  • Introducción a las rotaciones del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
  • Agregar una interacción a una cita de coaching existente
  • Mejoras en la página de detalles de la interacción
  • Reducción del precio del complemento WEM
  • Enrutamiento de filtro y columna usados en vistas de rendimiento
  • Filtro de proveedor en vistas de rendimiento

Depreciaciones

  • Cambios en la política de grabación de pantalla para el aplazamiento de los usuarios de Genesys Cloud 2

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21 de octubre de 2020

Comunicar

  • Direcciones IP adicionales de Force TURN ahora disponibles

Centro de contacto

  • Plantillas de contenido para campañas de mensajería

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14 de octubre de 2020

Comunicar

  • Configurar tonos de pitido para grabación de línea

Centro de contacto

  • Informes de visualización de rendimiento del correo electrónico
  • Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de opiniones

Integraciones

  • Presentamos la integración de Microsoft Teams

Plataforma

  • Deshabilitar el video de Collaborate

Depreciaciones

  • Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 30 días de inactividad
  • Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de análisis de voz y texto

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7 de octubre de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
  • Ver actividades de desarrollo de agentes mediante API

Integraciones

  • Widgets de interacción para integraciones de aplicaciones cliente

Depreciaciones

  • Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2

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30 de septiembre de 2020

Comunicar

  • Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC

Centro de contacto

  • Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
  • Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
  • Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
  • Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
  • Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
  • Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

  • Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Depreciaciones

  • Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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23 de septiembre de 2020

Centro de contacto

  • Presentamos el análisis de sentimientos
  • Reproductor mejorado en la página de detalles de interacción
  • Contexto más rico del recorrido del cliente para los agentes
  • Programación del horario comercial para los chats web de interacción predictiva
  • Registro de historial de cambios para participación predictiva
  • Indicaciones predeterminadas configurables en Genesys Dialog Engine

Integraciones

  • Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado

Depreciaciones

  • Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso

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16 de septiembre de 2020

Centro de contacto

  • Grabación de pantalla en varios monitores
  • Asignar manualmente las interacciones en espera a los agentes mediante las API
  • Formulario de evaluación de los cambios de peso del grupo

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9 de septiembre de 2020

Comunicar

  • Forzar TURN direcciones IP adicionales

Centro de contacto

  • Crear flujos de arquitecto a partir de archivos YAML
  • Cree informes PDF personalizados a partir de vistas de rendimiento

Depreciaciones

  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
  • Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta

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2 de septiembre de 2020

Comunicar

  • BYOC Disminución de la tasa de nubes
  • BYOC Cloud cumple con PCI DSS

Centro de contacto

  • Configuración de análisis de voz y texto
  • API de agregados de citas de coaching
  • Mejoras en el tipo de franja horaria y fecha en Genesys Dialog Engine

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26 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano
  • Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas
  • Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería
  • Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas

Integraciones

  • Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK

Plataforma

  • El Centro de recursos tiene un nuevo nombre

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19 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Presentamos la transcripción de voz
  • Ver los cambios en el cronograma de administración de la fuerza laboral con el visor de registros de auditoría
  • Motores de texto a voz (TTS) de terceros para integraciones de bots
  • Configurar la desambiguación de intenciones en el motor de diálogo de Genesys
  • Mejora de la usabilidad de la barra de herramientas del agente

Depreciaciones

  • Soporte de Internet Explorer para la desaprobación del cliente integrado Genesys Cloud

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12 de agosto de 2020

Plataforma

  • API de exploración de contactos externos

Depreciaciones

  • Desactivación de la integración de Skype Empresarial

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5 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Límite del número de entidades exportadas en las vistas de rendimiento agregadas

Integraciones

  • Presentación de la integración de las acciones de datos de Google

Plataforma

  • Ver los cambios de configuración de la organización con el visor de registros de auditoría

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29 de julio de 2020

Comunicar

  • Mejora de la gestión del número DID de puerto para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos Android
  • Integración de Google Dialogflow en los flujos de mensajería y chat de Architect
  • Soporte de flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
  • Nuevos filtros para las vistas de rendimiento de flujo
  • Mejora de los paneles de rendimiento

Depreciaciones

  • Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.1

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22 de julio de 2020

Centro de contacto

  • Presentación del motor de diálogo de Genesys y de la acción del bot de motor de diálogo de llamadas de Architect para flujos de chat, SMS y mensajería
  • Bots de conocimiento de Genesys Dialog Engine y bots de conocimiento en los flujos de Architect
  • Precios de Genesys Dialog Engine
  • Integración de Amazon Lex en las regiones de AWS de la UE (Frankfurt) y de la UE (Londres)
  • Última cola utilizada para las interacciones de salida

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15 de julio de 2020

Comunicar

  • Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
  • Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
  • Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
  • Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
  • Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones

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8 de julio de 2020

Centro de contacto

  • Cambio del límite de hilos de mensajes de correo electrónico de ACD
  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Integraciones

  • Mejora de la integración del inicio de sesión único

Plataforma

  • Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación

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1 de julio de 2020

Comunicar

  • Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud
  • Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
  • Captura de red para solucionar problemas

Centro de contacto

  • Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto
  • Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento
  • Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento
  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Depreciaciones

  • Sondeo prolongado para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red
  • Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos
  • Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web

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24 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
  • Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
  • Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
  • Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
  • Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
  • Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
  • Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada

Integraciones

  • Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles

Depreciaciones

  • Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

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17 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
  • Apoyo a la integración de Amazon Polly y Google Cloud Text-to-Speech para flujos de llamadas seguros
  • Soporte de integración de bots de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
  • Acción de obtener sesiones de viaje por cliente y acción de obtener sesiones de viaje en Architect

Depreciaciones

  • Grabación de pantallas, evaluaciones y encuestas, permisos de cambio aplazados

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10 de junio de 2020

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Londres

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en las vistas de colas, vista de habilidades, vistas de DNIS y cuadros de mando de rendimiento
  • Nuevos filtros en las vistas de Habilidades y DNIS
  • Nuevas columnas en la vista Interacciones
  • Nuevos filtros en la vista de Interacciones

Plataforma

  • Nuevas dimensiones y métricas en la API de Analytics
  • Utilizar un único tipo de concesión en todas las regiones para una autenticación segura
  • Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación
  • Mejora del SDK de JavaScript de Journey para las acciones web

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