Genesys Cloud - Categoría Integraciones

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Integraciones.
10 de noviembre de 2021

Centro de contacto

  • Vistas de rendimiento de flujo
  • Enrutamiento de columnas de detalles en las vistas de rendimiento
  • Mejoras en la API de mensajería abierta

Integraciones

  • Agregue un número que no sea E.164 al campo Otro teléfono para integraciones de colaboración

Depreciaciones

  • Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación

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21 de julio de 2021

Centro de contacto

  • Presentación de intent miner

Integraciones

  • Compatibilidad con SSE-KMS para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

Plataforma

  • Deshabilitar la navegación del directorio

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14 de julio de 2021

Colaborar

  • Mejoras en el chat de video

Centro de contacto

  • Presentamos la mensajería abierta
  • Personalización del alcance de la tabla de clasificación de gamificación y de los intervalos de informes
  • Vistas mejoradas del cronograma de gestión de la fuerza laboral de los agentes en la aplicación móvil Genesys Tempo

Integraciones

  • Presentamos la integración de Zoom Meetings
  • Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
  • Aplazamiento de la desaprobación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey

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21 de abril de 2021

Centro de contacto

  • Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
  • Selección de la fecha de inicio de la gamificación
  • Transcripciones API agregadas para los temas detectados
  • Mejoras en la API de búsqueda de transcripciones

Integraciones

  • Múltiples certificados para proveedores de inicio de sesión único

Depreciaciones

  • Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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31 de marzo de 2021

Comunicar

  • Código de respuesta SIP personalizado para la configuración máxima de llamadas en configuraciones de troncales

Centro de contacto

  • Nuevas pestañas de configuración de cola
  • Asignar manualmente interacciones en espera en una cola

Integraciones

  • Okta para Genesys Cloud SCIM

Depreciaciones

  • Los permisos de entrenamiento cambian
  • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

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10 de febrero de 2021

Comunicar

  • Encabezados SIP personalizados de BYOC Cloud para mejorar la interoperabilidad del operador
  • Ventana de mantenimiento extendida para actualizaciones de Edge basadas en la nube

Centro de contacto

  • Presentación de programas, temas y frases para análisis de voz y texto.
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en inglés de EE. UU., Inglés del Reino Unido, inglés australiano y español de EE. UU. Y América Latina
  • Programación de citas de coaching con gestión de la fuerza laboral
  • Reciba notificaciones de solicitudes de tiempo libre y horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS y Android

Integraciones

  • Presentamos la integración de Zoom Phone

Depreciaciones

  • Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento

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14 de octubre de 2020

Comunicar

  • Configurar tonos de pitido para grabación de línea

Centro de contacto

  • Informes de visualización de rendimiento del correo electrónico
  • Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de opiniones

Integraciones

  • Presentamos la integración de Microsoft Teams

Plataforma

  • Deshabilitar el video de Collaborate

Depreciaciones

  • Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 30 días de inactividad
  • Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de análisis de voz y texto

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7 de octubre de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
  • Ver actividades de desarrollo de agentes mediante API

Integraciones

  • Widgets de interacción para integraciones de aplicaciones cliente

Depreciaciones

  • Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2

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23 de septiembre de 2020

Centro de contacto

  • Presentamos el análisis de sentimientos
  • Reproductor mejorado en la página de detalles de interacción
  • Contexto más rico del recorrido del cliente para los agentes
  • Programación del horario comercial para los chats web de interacción predictiva
  • Registro de historial de cambios para participación predictiva
  • Indicaciones predeterminadas configurables en Genesys Dialog Engine

Integraciones

  • Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado

Depreciaciones

  • Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso

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26 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano
  • Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas
  • Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería
  • Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas

Integraciones

  • Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK

Plataforma

  • El Centro de recursos tiene un nuevo nombre

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5 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Límite del número de entidades exportadas en las vistas de rendimiento agregadas

Integraciones

  • Presentación de la integración de las acciones de datos de Google

Plataforma

  • Ver los cambios de configuración de la organización con el visor de registros de auditoría

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8 de julio de 2020

Centro de contacto

  • Cambio del límite de hilos de mensajes de correo electrónico de ACD
  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Integraciones

  • Mejora de la integración del inicio de sesión único

Plataforma

  • Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación

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24 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
  • Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
  • Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
  • Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
  • Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
  • Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
  • Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada

Integraciones

  • Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles

Depreciaciones

  • Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

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29 de abril de 2020

Plataforma

  • Nuevas implementaciones en la región de AWS
  • Actualizar tokens para una autenticación segura

Comunicar

  • Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
  • Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

  • Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
  • Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
  • Soporte MMS entrante para mensajes SMS
  • Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto

Integraciones

  • Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Depreciaciones

  • Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
  • Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto

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12 de febrero de 2020

Centro de contacto

  • Notificaciones por SMS sin agente
  • Compra de números de SMS para países que exigen documentación de apoyo
  • Excluir direcciones IP en el seguimiento web de Predictive Engagement
  • Nuevas columnas de código de resumen en las vistas de las interacciones de los agentes
  • Mejora de las vistas de las interacciones
  • Exportar los atributos personalizados de los participantes
  • Ajuste de la configuración regional de los datos de la vista de exportación

Integraciones

  • Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM
  • Proveedor genérico de inicio de sesión único

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5 de febrero de 2020

Comunicar

  • Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom

Centro de contacto

  • Mejoras en las tablas de datos

Integraciones

  • Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
  • OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

  • Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones

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22 de enero de 2020

Centro de contacto

  • Transferencia ciega para mejorar las interacciones vocales

Integraciones

  • Integración de voz de Google Dialogflow para los flujos de llamadas entrantes, en cola y salientes

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6 de noviembre de 2019

Centro de contacto

  • Flujo de chat y soporte de chatbot para el widget de chat web y el compromiso predictivo
  • Dominios permitidos para chat web
  • Grupos de referencia dinámicamente en Architect
  • Hacer referencia dinámicamente al usuario por correo electrónico en Architect
  • Opción de formato de valor de exportación de tiempo
  • Agregar o copiar actividades a los horarios de los agentes
  • Imágenes de correo electrónico en línea
  • Reenvío de correo electrónico

Integraciones

  • Direcciones IP para el tráfico de acciones de datos salientes

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30 de octubre de 2019

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Noruega

Centro de contacto

  • Ver los datos de exportación en las vistas detalladas de las interacciones y de las interacciones
  • Enrutamiento del canal de mensajería entrante para WhatsApp
  • Referenciar dinámicamente las habilidades en Architect
  • Mejoras en el historial de llamadas

Integraciones

  • autenticación mTLS para acciones de datos

Plataforma

  • Nueva combinación de colores para Genesys Cloud

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21 de agosto de 2019

Centro de contacto

  • Mejora de la acción de establecer el código de envoltura en Architect

Integraciones

  • Genesys Cloud Embeddable Framework para el despliegue privado

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7 de agosto de 2019

Comunicar

  • Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice EMEA

Centro de contacto

  • Aumentar el límite de tiempo de espera para los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect

Integraciones

  • Integración de Amazon Lex para flujos de chat web entrantes

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23 de enero de 2019

Centro de contacto

  • Puntuaciones MOS para interacciones de voz
  • Enviar acción de respuesta en los flujos de mensajes de Architect
  • Mejoras en la programación de Genesys Cloud
  • Soporte de idioma holandés TTS y ASR
  • Mejora de componentes de imagen para scripts

Integraciones

  • Integración de Amazon Lex para flujos de mensajes entrantes

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3 de octubre de 2018

Centro de contacto

  • Exportar datos de las vistas de rendimiento de las competencias

Integraciones

  • Integración de acciones de datos de AWS Lambda

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15 de agosto de 2018

Plataforma

  • Actualización del cumplimiento del GDPR

Centro de contacto

  • Mejoras en la creación de flujos de arquitectos

Integraciones

  • Extensión de Genesys Cloud para Firefox

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1 de agosto de 2018

Plataforma

  • API del marco integrable en la nube de Genesys

Centro de contacto

  • Soporte de TTS y ASR en japonés
  • Nombre de la variable de la cadena lingüística en Architect
  • Ver informes anteriores en el historial de informes

Integraciones

  • Presentación de la integración de Amazon Lex
  • Extensión de Genesys Cloud para Chrome

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