Genesys Cloud - Categoría Integraciones

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Integraciones.
11 de julio de 2018

Centro de contacto

  • Vistas de detalle agregadas
  • Marcar llamadas problemáticas
  • Nuevo editor HTML para mensajes de correo electrónico

Integraciones

  • Aplicaciones premium en AppFoundry
  • Integración de Skype Empresarial

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18 de abril de 2018

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Irlanda

Centro de contacto

  • Soporte IVR finlandés en Architect

Integraciones

  • Acciones de importación y exportación de datos para las integraciones

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4 de abril de 2018

Integraciones

  • Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Salesforce
  • Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Zendesk
  • Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Chrome

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21 de marzo de 2018

Comunicar

  • Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales

Centro de contacto

  • Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
  • Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
  • Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR

Integraciones

  • Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce

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14 de marzo de 2018

Plataforma

  • Soporte de AppFoundry para aplicaciones PureConnect y PureEngage

Integraciones

  • Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Chrome
  • Soporte de interacción por SMS en Genesys Cloud para Zendesk

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13 de diciembre de 2017

Plataforma

  • Muestra de factura mejorada de Genesys Cloud

Comunicar

  • Conexión persistente para teléfonos WebRTC

Centro de contacto

  • Fila de resumen de rendimiento de las colas
  • Configurar el audio de transferencia fallida dentro de las acciones de transferencia

Integraciones

  • Tipos de credenciales y flujos de autenticación para la integración de acciones de datos de servicios web

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15 de noviembre de 2017

Plataforma

  • Mejoras en la factura de Genesys Cloud

Centro de contacto

  • Notificaciones de alerta eliminadas después de 30 días

Integraciones

  • Integración de acciones de datos de Zendesk

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8 de noviembre de 2017

Centro de contacto

  • Soporte mejorado para contactos externos en interacciones de correo electrónico

Integraciones

  • Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Zendesk
  • Compatibilidad con pantalla compartida y navegación conjunta para Genesys Cloud para Chrome

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25 de octubre de 2017

Centro de contacto

  • Arquitecto omite el soporte de secuencia de audio para flujos de llamadas
  • Mejoras en la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral
  • Tipos de medios compatibles con la gestión de la fuerza laboral

Integraciones

  • Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365
  • Soporte para atributos personalizados del conector de Active Directory

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18 de octubre de 2017

Plataforma

  • Configuración de organización de asientos libre

Comunicar

  • Emparejamiento de Edge basado en USB
  • Compatibilidad con certificados de cifrado específicos de China en el proceso de emparejamiento de Edge

Centro de contacto

  • Selección de usuario mejorada en el editor de informes
  • Mejoras en la vista de interacciones

Integraciones

  • Integración de acciones de datos de Genesys Cloud

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27 de septiembre de 2017

Plataforma

  • Tema de la API de notificaciones y proyecto de código abierto para integraciones de WFM RTA

Centro de contacto

  • Architect Call.CurrentQueue variable incorporada para flujos de llamadas en cola
  • Configuración de llamadas de campañas salientes globales

Integraciones

  • Almacenar transcripciones de chat en registros de actividad de Salesforce

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20 de septiembre de 2017

Centro de contacto

  • Flujos de llamadas seguros en Architect
  • Acciones de Architect Exit y Next Loop para todos los tipos de flujo de llamadas
  • Respuestas automáticas por correo electrónico
  • Sustituciones para respuestas enlatadas
  • Adición masiva de colas a los agentes
  • Devolución de llamada en informes y alertas
  • Mejoras en la administración del cronograma de gestión de la fuerza laboral
  • Mejoras en la exportación de la gestión de la fuerza laboral

Integraciones

  • Integración de aplicaciones cliente personalizadas
  • Integración de acciones de datos de servicios web

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9 de agosto de 2017

Centro de contacto

  • Acciones de datos en scripts de agentes

Integraciones

  • Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce a través de Genesys Cloud para Salesforce

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28 de junio de 2017

Centro de contacto

  • Compartir pantalla para interacciones de voz
  • Acción de datos de llamada para flujos de llamadas en Architect

Integraciones

  • Acciones de datos de llamada para acciones de datos de Salesforce

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7 de junio de 2017

Colaborar

  • Relaciones seguras con organizaciones autorizadas

Centro de contacto

  • Indicador de escritura del cliente en interacciones de chat
  • Formulario de evaluación ramificación de preguntas
  • Deshabilitar informes desatendidos

Integraciones

  • Integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark

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10 de mayo de 2017

Centro de contacto

  • Navegación conjunta con interacciones de chat
  • Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos
  • Soporte de idioma chino y holandés en Architect
  • Acción de llamada de datos para flujos de correo electrónico en Architect

Integraciones

  • Acciones de datos de Salesforce

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12 de abril de 2017

Plataforma

  • API para funciones de arquitecto

Colaborar

  • Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows

Comunicar

  • Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
  • Estados operativos de Track Edge

Centro de contacto

  • Soporte de idioma francés en Architect
  • Permiso de descarga de grabación
  • Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones

Integraciones

  • Soporte SSO para Google G Suite

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5 de abril de 2017

Plataforma

  • Compatibilidad con AWS Direct Connect

Colaborar

  • Acceso al correo de voz directamente desde las notificaciones por correo electrónico
  • Intervalo de fechas del estado Fuera de la oficina

Comunicar

  • Notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

  • Vista de monitoreo intradía

Integraciones

  • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Zendesk
  • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Chrome

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29 de marzo de 2017

Centro de contacto

  • Contactos externos
  • Enrutamiento de correo electrónico avanzado en Architect

Integraciones

  • Integración de Salesforce External Contact Sync

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22 de marzo de 2017

Plataforma

  • Estado de cumplimiento de HIPAA y PCI en la configuración de la organización
  • Compatibilidad con archivos adjuntos de chat para organizaciones que cumplen con HIPAA

Colaborar

  • Gestión de usuarios simplificada

Integraciones

  • Soporte SSO para Ping Identity

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8 de febrero de 2017

Colaborar

  • Carga del historial de chat

Centro de contacto

  • Correo electrónico saliente en nombre de una cola

Integraciones

  • Función de navegación conjunta de Genesys Cloud for CIC

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18 de enero de 2017

Plataforma

  • Interfaz de usuario de administrador
  • Comunidad de Genesys Cloud

Comunicar

  • Gestión de pedidos de puertos numéricos

Centro de contacto

  • Permisos necesarios para administrar y asignar roles

Integraciones

  • Genesys Cloud para Chrome

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9 de noviembre de 2016

Integraciones

  • Pausa segura en Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk

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2 de noviembre de 2016

Integraciones

  • Soporte de Genesys Cloud para Salesforce para Lightning Experience

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19 de octubre de 2016

Colaborar

  • Comando de búsqueda de chat

Comunicar

  • Compatibilidad con teclado DTMF

Centro de contacto

  • Filtros de vista de detalle de actividad de cola

Integraciones

  • Soporte SSO para la edición Premium de Microsoft Azure Active Directory

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