Genesys Cloud - Categoría Integraciones
Comunicar
- Teléfono basado en web Genesys Cloud (WebRTC)
Integraciones
- Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Zendesk
Colaborar
- Diseño de perfil de usuario actualizado
- Nueva ubicación para la notificación de chat grupal
Integraciones
- Compatibilidad con scripts y marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce
- Compatibilidad con scripts y marcación saliente en Genesys Cloud para Zendesk
Centro de contacto
- Soporte de bandeja de entrada para solicitudes de tiempo libre
- Registro basado en políticas de interacciones por correo electrónico
- Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto
Integraciones
- Genesys Cloud para CIC
- Acciones personalizadas para el conector dip de datos de servicios web
Centro de contacto
- Solicitudes de tiempo libre
Integraciones
- Conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM
Colaborar
- Nuevos estados de usuario
- Aumento de los límites de participantes en la sala de chat
Centro de contacto
- Alertas configurables para estadísticas de interacción
Integraciones
- Evento de cierre de sesión de la API de Genesys Cloud for Salesforce Console
Colaborar
- Compatibilidad con imágenes en miniatura para tipos de documentos adicionales
Comunicar
- Metabases específicas del modelo para teléfonos Polycom y AudioCodes
Centro de contacto
- Soporte de idioma brasileño-portugués
- Métricas de chat y correo electrónico agregadas a los informes de la cola
Integraciones
- Verint WFM histórico y Verint WFM RTA
Plataforma
- Cambios en los requisitos de contraseña predeterminados
Comunicar
- Mejoras en la configuración de la troncal de telefonía
- Cambiar al formato de número de troncal
- Soporte adicional de AudioCodes
Integraciones
- Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
- Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
- Mejoras de Bridge Server
Colaborar
- Eliminar archivos del chat
- Agregue atributos personalizados y estructurados a los documentos
Centro de contacto
- Transferencia al correo de voz agregado a Architect
- Generación de programación basada en carga
- Previsión a corto plazo
- Reglas de campaña para la marcación saliente
Integraciones
- Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
- Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
Integraciones
- Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
- Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
Plataforma
- Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +
Colaborar
- Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
- Posibilidad de abrir videochats en una ventana emergente
Centro de contacto y comunicación
- Anillo de grupo
- Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente
Integraciones
- Soporte de inicio de sesión único para Okta
- Soporte de inicio de sesión único para SFDC
- Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
- Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
- Oracle Cloud Service Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
- Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
- Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
Colaborar
- Herramienta de asignación de roles masiva
Integraciones
- Soporte multirregional para Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte multirregional para Genesys Cloud para Zendesk
Comunicar
- Voz en la nube de Genesys
Centro de contacto
- Ahora se puede configurar la utilización del agente
- Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
- Mejoras en el identificador de llamadas (ANI)
Integraciones
- Actualizaciones de Genesys Cloud para Salesforce
Colaborar
- Nuevos indicadores de actividad
- Funcionalidad mejorada "Fuera de la oficina"
Integraciones
- Versión inicial de Genesys Cloud para Zendesk
Integraciones
- Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
- Mejoras en el conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
- Estilo mejorado en varios widgets de Webhooks
Comunicar
- El desvío de llamadas ya está disponible
Colaborar
- Mejoras en la lista de chat
- Nuevos comandos de chat
- Soporte de escritorio para manejo inactivo nativo
Integraciones
- Oracle Service Cloud Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
- Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
- Actualizaciones del conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
Comunicar
- Fax entrante de un número
Colaborar
- Posibilidad de compartir documentos con partes externas a través de un enlace simple
- Capacidad para configurar perfiles de seguridad para el acceso a documentos
Integraciones
- Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
- Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
- Actualizaciones del conector emergente de pantalla de Zendesk