Genesys Cloud - Categoría de plataforma

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de la plataforma.
18 de mayo de 2022

Centro de contacto

  • Presentación de AudioHook Monitor
  • Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
  • Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
  • Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
  • Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
  • Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
  • Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones

Plataforma

  • Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas

Depreciaciones

  • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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11 de mayo de 2022

Comunicar

  • Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

Centro de contacto

  • Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
  • Reciclar una campaña digital
  • Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
  • API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
  • Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

Integraciones

  • Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
  • Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

Plataforma

  • Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

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4 de mayo de 2022

Centro de contacto

  • Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
  • Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
  • Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
  • Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
  • Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
  • Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax

Integraciones

  • Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo

Plataforma

  • Informe de uso de la API
  • CX como soporte de código para flujos de arquitecto
  • Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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30 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Enrutamiento predictivo para interacciones de correo electrónico
  • Enrutamiento predictivo para interacciones de mensajes
  • Mejoras en la interfaz de usuario de entrenamiento
  • Coaching y aprendizaje por división de acceso
  • Acción Arquitecto Flush Audio
  • Creación de ranuras paralelas y tipos de ranuras en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows para francés, alemán, italiano y español

Plataforma

  • El Centro de desarrolladores tiene un nuevo aspecto
  • Presentamos el Monitor de notificaciones del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

  • Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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23 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Introducción al espacio de trabajo de análisis
  • Columnas Promedio de retención manejada y ACW manejada en vistas de rendimiento
  • Puntuación mejorada de la opinión del cliente
  • Mejora del servicio de importación de gestión de la fuerza laboral
  • Posición de Messenger configurable para mensajería web
  • Notificaciones de estado de entrega de mensajería web
  • Mejoras en el cronograma de secuencias de campañas y campañas

Plataforma

  • Despliegue en la región US East 2 (Ohio)

Depreciaciones

  • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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23 de febrero de 2022

Plataforma

  • Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
  • Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
  • Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo

Centro de contacto

  • Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
  • Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
  • Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda

Depreciaciones

  • Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente

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15 de diciembre de 2021

Comunicar

  • Cambios en la terminología de telefonía

Centro de contacto

  • Envíe atributos personalizados con mensajes web
  • Mejora de la API de notificación sin agentes para SMS y mensajería abierta
  • Eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge
  • Precisión de transcripción de voz mejorada para las regiones de idioma francés, alemán, italiano, portugués brasileño e inglés indio

Integraciones

  • Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

Plataforma

  • CX como código

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20 de octubre de 2021

Centro de contacto

  • Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Cargos de transcripción de voz de uso legítimo

Plataforma

  • Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África

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6 de octubre de 2021

Centro de contacto

  • Presentamos la integración de Google Cloud Dialogflow CX para flujos de llamadas y mensajes
  • Mejora global de ranuras en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine
  • Filtrar por colas en la vista Actividad de Mis colas
  • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
  • Cambio de URL del archivo de mensajería

Plataforma

  • Controle la capacidad de transferencia del agente según la membresía de la división

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29 de septiembre de 2021

Centro de contacto

  • Agregar respuestas rápidas a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
  • Soporte de análisis de sentimiento en español para interacciones digitales

Plataforma

  • Registro de cambios de contenido del Centro de desarrolladores

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22 de septiembre de 2021

Centro de contacto

  • Configuración global de intrusión en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Columna de alertas en los paneles de rendimiento y las vistas de actividad en cola

Plataforma

  • Rellenar roles automáticamente con nuevos permisos
  • Emparejamiento de Genesys Customer Care

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1 de septiembre de 2021

Colaborar

  • Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido

Comunicar

  • Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales

Centro de contacto

  • Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
  • Mejora de la respuesta por correo electrónico

Plataforma

  • Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
  • Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
  • Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente

Depreciaciones

  • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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25 de agosto de 2021

Comunicar

  • Soporte de cabecera de conversación para troncales BYOC Cloud
  • Aumento del número de puertos DID para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

Plataforma

  • Asignar tablas de datos dentro de las divisiones

Depreciaciones

  • Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC

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18 de agosto de 2021

Centro de contacto

  • Presentación de Knowledge Workbench
  • Cree bots de conocimiento en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
  • Filtro de etiquetas externas para interacciones en vistas de rendimiento
  • Filtrar interacciones digitales por tipo de medio en la vista Búsqueda de contenido
  • Acceda a la gestión de la fuerza laboral en la previsión de datos históricos a través de API

Plataforma

  • Clave de prueba para la concesión de intercambio de código para la autorización de OAuth 2

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11 de agosto de 2021

Comunicar

  • Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles

Centro de contacto

  • Introducción a la mensajería web
  • Presentación de Genesys Bot Connector
  • Fecha de vencimiento para listas DNC
  • Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD

Plataforma

  • Planos de desarrollador para integraciones personalizadas

Depreciaciones

  • Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
  • Desmantelamiento del servicio Journey Reporting

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4 de agosto de 2021

Centro de contacto

  • Mejoras en la interfaz de usuario de la ventana de evaluación
  • Módulos adicionales de desarrollo y comentarios en la API de aprendizaje

Plataforma

  • Aplicar la búsqueda de índices para divisiones

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28 de julio de 2021

Centro de contacto

  • Detalles de interacción y mejoras en la interfaz de usuario de la transcripción
  • Suscríbase a las transcripciones a través de la API de notificaciones
  • API de consulta agregada de Journey para mejorar los estados de acción no ofrecidos

Plataforma

  • Mejora del visor de registros de auditoría
  • Guías para desarrolladores

Depreciaciones

  • Desactivación de la integración de Skype Empresarial
  • Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación
  • Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
  • Aplazamiento del retiro del servicio Journey Reporting Service

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21 de julio de 2021

Centro de contacto

  • Presentación de intent miner

Integraciones

  • Compatibilidad con SSE-KMS para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

Plataforma

  • Deshabilitar la navegación del directorio

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30 de junio de 2021

Comunicar

  • Conformidad de Genesys Cloud con el nuevo marco de mitigación de las llamadas robadas de la FCC (STIR/SHAKEN)

Centro de contacto

  • Utilizar las indicaciones de Architect en los bots de Google Dialogflow

Plataforma

  • Infraestructura de escritorio virtual

Depreciaciones

  • Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
  • Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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9 de junio de 2021

Comunicar

  • Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
  • Soporte DTMF en llamadas activas

Centro de contacto

  • Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
  • Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
  • Nueva alerta de audio para interacciones sin voz

Plataforma

  • Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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14 de abril de 2021

Plataforma

  • Despliegue en la región de Asia-Pacífico (Mumbai)

Depreciaciones

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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7 de abril de 2021

Centro de contacto

  • Nueva ubicación para evaluaciones y encuestas de gestión de la calidad
  • Soporte adicional para análisis de sentimiento en español

Plataforma

  • Actualización del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

  • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

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17 de marzo de 2021

Plataforma

  • El Centro de Recursos tiene un nuevo aspecto
  • Interfaz de línea de comandos para la administración de Genesys Cloud

Centro de contacto

  • Exportaciones programadas para las vistas de rendimiento
  • Ajustar la prioridad de las interacciones en espera con la API de conversaciones de enrutamiento

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10 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
  • API de informes de bots operativos
  • API de contactos externos a gran escala

Plataforma

  • Compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium
  • Cookies HTTP de Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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27 de enero de 2021

Comunicar

  • Realice y reciba llamadas WebRTC en iPhones

Centro de contacto

  • Las devoluciones de llamada programadas ven las mejoras de usabilidad
  • Opciones avanzadas de exportación de datos de vista
  • API de Analytics Aggregates para el análisis de sentimientos sobre interacciones digitales

Plataforma

  • Restaurar clientes OAuth eliminados
  • Establecer la retención de mensajes de chat de Collaborate

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