Genesys Cloud - Categoría de plataforma
Centro de contacto
- Presentación de AudioHook Monitor
- Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
- Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
- Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
- Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
- Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
- Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones
Plataforma
- Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas
Depreciaciones
- Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
Comunicar
- Introducción a las conexiones de telefonía híbrida
Centro de contacto
- Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
- Reciclar una campaña digital
- Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
- API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
- Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
- Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés
Integraciones
- Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
- Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada
Plataforma
- Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
- Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
- Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
- Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
- Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
- Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax
Integraciones
- Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo
Plataforma
- Informe de uso de la API
- CX como soporte de código para flujos de arquitecto
- Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud
Depreciaciones
- Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos
Centro de contacto
- Enrutamiento predictivo para interacciones de correo electrónico
- Enrutamiento predictivo para interacciones de mensajes
- Mejoras en la interfaz de usuario de entrenamiento
- Coaching y aprendizaje por división de acceso
- Acción Arquitecto Flush Audio
- Creación de ranuras paralelas y tipos de ranuras en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows para francés, alemán, italiano y español
Plataforma
- El Centro de desarrolladores tiene un nuevo aspecto
- Presentamos el Monitor de notificaciones del Centro de desarrolladores
Depreciaciones
- Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos
Centro de contacto
- Introducción al espacio de trabajo de análisis
- Columnas Promedio de retención manejada y ACW manejada en vistas de rendimiento
- Puntuación mejorada de la opinión del cliente
- Mejora del servicio de importación de gestión de la fuerza laboral
- Posición de Messenger configurable para mensajería web
- Notificaciones de estado de entrega de mensajería web
- Mejoras en el cronograma de secuencias de campañas y campañas
Plataforma
- Despliegue en la región US East 2 (Ohio)
Depreciaciones
- Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
Plataforma
- Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
- Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
- Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo
Centro de contacto
- Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
- Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
- Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda
Depreciaciones
- Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente
Comunicar
- Cambios en la terminología de telefonía
Centro de contacto
- Envíe atributos personalizados con mensajes web
- Mejora de la API de notificación sin agentes para SMS y mensajería abierta
- Eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge
- Precisión de transcripción de voz mejorada para las regiones de idioma francés, alemán, italiano, portugués brasileño e inglés indio
Integraciones
- Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud
Plataforma
- CX como código
Centro de contacto
- Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Cargos de transcripción de voz de uso legítimo
Plataforma
- Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
Centro de contacto
- Presentamos la integración de Google Cloud Dialogflow CX para flujos de llamadas y mensajes
- Mejora global de ranuras en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine
- Filtrar por colas en la vista Actividad de Mis colas
- Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
- Cambio de URL del archivo de mensajería
Plataforma
- Controle la capacidad de transferencia del agente según la membresía de la división
Centro de contacto
- Agregar respuestas rápidas a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
- Soporte de análisis de sentimiento en español para interacciones digitales
Plataforma
- Registro de cambios de contenido del Centro de desarrolladores
Centro de contacto
- Configuración global de intrusión en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Columna de alertas en los paneles de rendimiento y las vistas de actividad en cola
Plataforma
- Rellenar roles automáticamente con nuevos permisos
- Emparejamiento de Genesys Customer Care
Colaborar
- Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido
Comunicar
- Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales
Centro de contacto
- Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
- Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
- Mejora de la respuesta por correo electrónico
Plataforma
- Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
- Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
- Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente
Depreciaciones
- Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos
Comunicar
- Soporte de cabecera de conversación para troncales BYOC Cloud
- Aumento del número de puertos DID para Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento
Plataforma
- Asignar tablas de datos dentro de las divisiones
Depreciaciones
- Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
Centro de contacto
- Presentación de Knowledge Workbench
- Cree bots de conocimiento en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
- Filtro de etiquetas externas para interacciones en vistas de rendimiento
- Filtrar interacciones digitales por tipo de medio en la vista Búsqueda de contenido
- Acceda a la gestión de la fuerza laboral en la previsión de datos históricos a través de API
Plataforma
- Clave de prueba para la concesión de intercambio de código para la autorización de OAuth 2
Comunicar
- Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles
Centro de contacto
- Introducción a la mensajería web
- Presentación de Genesys Bot Connector
- Fecha de vencimiento para listas DNC
- Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD
Plataforma
- Planos de desarrollador para integraciones personalizadas
Depreciaciones
- Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
- Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario de la ventana de evaluación
- Módulos adicionales de desarrollo y comentarios en la API de aprendizaje
Plataforma
- Aplicar la búsqueda de índices para divisiones
Centro de contacto
- Detalles de interacción y mejoras en la interfaz de usuario de la transcripción
- Suscríbase a las transcripciones a través de la API de notificaciones
- API de consulta agregada de Journey para mejorar los estados de acción no ofrecidos
Plataforma
- Mejora del visor de registros de auditoría
- Guías para desarrolladores
Depreciaciones
- Desactivación de la integración de Skype Empresarial
- Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación
- Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
- Aplazamiento del retiro del servicio Journey Reporting Service
Centro de contacto
- Presentación de intent miner
Integraciones
- Compatibilidad con SSE-KMS para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
Plataforma
- Deshabilitar la navegación del directorio
Comunicar
- Conformidad de Genesys Cloud con el nuevo marco de mitigación de las llamadas robadas de la FCC (STIR/SHAKEN)
Centro de contacto
- Utilizar las indicaciones de Architect en los bots de Google Dialogflow
Plataforma
- Infraestructura de escritorio virtual
Depreciaciones
- Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
- Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby
Comunicar
- Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
- Soporte DTMF en llamadas activas
Centro de contacto
- Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
- Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
- Nueva alerta de audio para interacciones sin voz
Plataforma
- Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)
Plataforma
- Despliegue en la región de Asia-Pacífico (Mumbai)
Depreciaciones
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
Centro de contacto
- Nueva ubicación para evaluaciones y encuestas de gestión de la calidad
- Soporte adicional para análisis de sentimiento en español
Plataforma
- Actualización del Centro de desarrolladores
Depreciaciones
- Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube
Plataforma
- El Centro de Recursos tiene un nuevo aspecto
- Interfaz de línea de comandos para la administración de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Exportaciones programadas para las vistas de rendimiento
- Ajustar la prioridad de las interacciones en espera con la API de conversaciones de enrutamiento
Centro de contacto
- Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
- API de informes de bots operativos
- API de contactos externos a gran escala
Plataforma
- Compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium
- Cookies HTTP de Genesys Cloud
Depreciaciones
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
Comunicar
- Realice y reciba llamadas WebRTC en iPhones
Centro de contacto
- Las devoluciones de llamada programadas ven las mejoras de usabilidad
- Opciones avanzadas de exportación de datos de vista
- API de Analytics Aggregates para el análisis de sentimientos sobre interacciones digitales
Plataforma
- Restaurar clientes OAuth eliminados
- Establecer la retención de mensajes de chat de Collaborate