Genesys Cloud - Categoría de plataforma

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de la plataforma.
9 de diciembre de 2020

Plataforma

  • Clonar un usuario en una mejora de organización autorizada

Comunicar

  • Identificar los números de teléfono asignados

Centro de contacto

  • Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de la fuerza laboral
  • Cálculo mejorado del tiempo de espera estimado
  • Desactivar las ponderaciones de los grupos de preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

  • Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento
  • Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta
  • Limite el historial de viajes e interacciones para las organizaciones y los contactos externos a un aplazamiento de la desactivación de 30 días
  • Aplazamiento del cambio del intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
  • Aplazamiento de cambio de intervalo de consulta de API de punto final de detalle de conversación de Analytics

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18 de noviembre de 2020

Centro de contacto

  • Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
  • Mejora de la configuración de análisis de voz y texto
  • Mejora del cálculo del nivel de servicio
  • Acceder a la marca de tiempo de disponibilidad parcial en la API de Analytics
  • Mejora del panel de interacciones

Plataforma

  • Las notas de la versión ahora incluyen suscripciones a funciones

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4 de noviembre de 2020

Comunicar

  • Rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube

Centro de contacto

  • Servicios de agentes virtuales de Genesys disponibles en AppFoundry
  • Versionado de bots en Genesys Dialog Engine

Plataforma

  • Actualización de la marca Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2
  • Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio
  • Actualización de la caducidad del servidor puente
  • Actualización del conector de datos CIC

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30 de septiembre de 2020

Comunicar

  • Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC

Centro de contacto

  • Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
  • Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
  • Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
  • Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
  • Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
  • Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

  • Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Depreciaciones

  • Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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26 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano
  • Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas
  • Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería
  • Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas

Integraciones

  • Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK

Plataforma

  • El Centro de recursos tiene un nuevo nombre

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12 de agosto de 2020

Plataforma

  • API de exploración de contactos externos

Depreciaciones

  • Desactivación de la integración de Skype Empresarial

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5 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Límite del número de entidades exportadas en las vistas de rendimiento agregadas

Integraciones

  • Presentación de la integración de las acciones de datos de Google

Plataforma

  • Ver los cambios de configuración de la organización con el visor de registros de auditoría

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8 de julio de 2020

Centro de contacto

  • Cambio del límite de hilos de mensajes de correo electrónico de ACD
  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Integraciones

  • Mejora de la integración del inicio de sesión único

Plataforma

  • Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación

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10 de junio de 2020

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Londres

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en las vistas de colas, vista de habilidades, vistas de DNIS y cuadros de mando de rendimiento
  • Nuevos filtros en las vistas de Habilidades y DNIS
  • Nuevas columnas en la vista Interacciones
  • Nuevos filtros en la vista de Interacciones

Plataforma

  • Nuevas dimensiones y métricas en la API de Analytics
  • Utilizar un único tipo de concesión en todas las regiones para una autenticación segura
  • Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación
  • Mejora del SDK de JavaScript de Journey para las acciones web

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20 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Introducción de campañas de SMS salientes

Plataforma

  • Limitar el acceso a la organización a los usuarios con direcciones IP especificadas
  • APIs de uso para aplicaciones premium

Depreciaciones

  • Actualización del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y de las configuraciones de red

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6 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para todas las regiones
  • Nuevas columnas y filtros de medios entrantes en las vistas de rendimiento

Depreciaciones

  • Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para todas las regiones
  • Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

Plataforma

  • El entrenamiento de Genesys Cloud se traslada a Genesys Beyond

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29 de abril de 2020

Plataforma

  • Nuevas implementaciones en la región de AWS
  • Actualizar tokens para una autenticación segura

Comunicar

  • Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
  • Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

  • Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
  • Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
  • Soporte MMS entrante para mensajes SMS
  • Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto

Integraciones

  • Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Depreciaciones

  • Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
  • Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto

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22 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Proteger las grabaciones para que no se eliminen para la directiva de retención legal

Plataforma

  • Mejora de AppFoundry para revendedores

Depreciaciones

  • Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

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1 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes
  • Desasociar un agente de una estación
  • Soporte de widget de chat web para accesibilidad
  • Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect
  • Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD

Plataforma

  • Desactivar el chat colaborativo
  • Mejoras en la compra de aplicaciones premium

Depreciaciones

  • Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0
  • Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD

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25 de marzo de 2020

Centro de contacto

  • Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Sídney)

Plataforma

  • Ir al SDK

Depreciaciones

  • Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
  • Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

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19 de febrero de 2020

Centro de contacto

  • Soporte de código corto para mensajes SMS

Plataforma

  • Nueva métrica de supervisión en la API de Analytics

Depreciaciones

  • Los permisos de enrutamiento de ACD cambian
  • Previsión de WFM, trabajo posterior a la llamada y depreciación del tiempo de conversación promedio
  • Desuso del protocolo TLS 1.0 para acciones de datos
  • Eliminación de la desaprobación del chat del supervisor de iOS

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5 de febrero de 2020

Comunicar

  • Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom

Centro de contacto

  • Mejoras en las tablas de datos

Integraciones

  • Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
  • OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

  • Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones

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1 de enero de 2020

Plataforma

  • Acceder a los eventos de auditoría en la API de auditorías
  • Se ha modificado la dimensión temporal alternativa por defecto para las consultas de agregación de evaluación

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18 de diciembre de 2019

Centro de contacto

  • Ganchos web de compromiso predictivo
  • Mejora de las métricas de los datos del grupo de la vista de exportación
  • Mejora de los resultados de la evaluación

Plataforma

  • Ámbitos de OAuth para aplicaciones
  • Mejora de los detalles del agente en la API de análisis

Depreciaciones

  • cancelación del chat del Supervisor de iOS
  • Actualización de la obturación de la señalización de WebRTC

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30 de octubre de 2019

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Noruega

Centro de contacto

  • Ver los datos de exportación en las vistas detalladas de las interacciones y de las interacciones
  • Enrutamiento del canal de mensajería entrante para WhatsApp
  • Referenciar dinámicamente las habilidades en Architect
  • Mejoras en el historial de llamadas

Integraciones

  • autenticación mTLS para acciones de datos

Plataforma

  • Nueva combinación de colores para Genesys Cloud

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23 de octubre de 2019

Centro de contacto

  • Acciones de decisión de la programación del flujo de llamadas en Architect
  • Vista de uso de la API
  • Cambiar el estado del agente en las vistas del agente

Plataforma

  • Despliegue de la región oeste de Estados Unidos

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16 de octubre de 2019

Plataforma

  • Cumplimiento de la CCPA

Depreciaciones

  • Eliminación de las etiquetas inteligentes de Predictive Engagement

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9 de octubre de 2019

Centro de contacto

  • Introducción del enrutamiento de agentes preferentes
  • Mejoras en la sesión de co-navegación

Plataforma

  • Mejora de los ajustes de la organización

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11 de septiembre de 2019

Centro de contacto

  • Actualización de la compra de números SMS

Plataforma

  • sDK para iOS

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4 de septiembre de 2019

Centro de contacto

  • Asignar evaluaciones por agente
  • Señal de audio ocupada en las acciones de datos de Architect
  • Mejora de los registros detallados de las conversaciones en la API de Analytics

Plataforma

  • Actualizaciones del acceso a la cuenta del cliente
  • Mejora de la API del GDPR

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