Genesys Cloud - Categoría de plataforma

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de la plataforma.
14 de agosto de 2019

Comunicar

  • Mejora de la gestión de audio de Genesys Cloud

Plataforma

  • Ofertas de prueba gratuita de AppFoundry para aplicaciones premium
  • Tarifas de facturación de Bring Your Own Technology

Depreciaciones

  • Eliminación de la obsolescencia de las vistas de Classic Agents Performance
  • Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales

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31 de julio de 2019

Colaborar

  • Importar mejoras de personas

Centro de contacto

  • Introducción a los flujos de chat web en Architect
  • Cambio de fuente para informes .pdf y .xls en coreano y japonés

Plataforma

  • Notas de la versión en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin
  • Programa de preguntas y respuestas de la comunidad de Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Desactivación y eliminación de la importación de perfiles de LinkedIn

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29 de mayo de 2019

Plataforma

  • Presentamos Genesys Cloud SCIM
  • API de chat para invitados y agentes

Centro de contacto

  • Integración del motor TTS de terceros de Google Cloud
  • Exportar datos de vistas de flujo de IVR
  • Cambios en la documentación y la implementación del chat web

Depreciaciones

  • Soporte de Internet Explorer 11 para la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud

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13 de marzo de 2019

Plataforma

  • Control de acceso para todas las regiones
  • Asignar funciones a un grupo

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20 de febrero de 2019

Plataforma

  • Introducción del control de acceso para determinadas regiones

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Alemania

Centro de contacto

  • Notificaciones del estado de entrega de los mensajes

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6 de febrero de 2019

Plataforma

  • Autenticar solo con inicio de sesión único
  • Mejoras en la usabilidad del Centro de desarrolladores

Comunicar

  • Mejoras en la gestión de audio de Genesys Cloud
  • Soporte para controles de llamadas básicos en auriculares de uso común
  • Mejoras en la calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge

Centro de contacto

  • Mejoras en las vistas de actividad de las colas

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19 de diciembre de 2018

Plataforma

  • Restringir la mejora de la seguridad de Genesys Cloud

Centro de contacto

  • Colas referenciadas dinámicamente en Architect
  • Vistas analíticas basadas en el DNIS
  • Exportar datos de las vistas de rendimiento del DNIS

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31 de octubre de 2018

Plataforma

  • Anuncios del foro de desarrolladores

Comunicar

  • Soporte BYOC Cloud trunk para TGRP y DNIS
  • Passthrough de PBX para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

  • Nuevas métricas para las vistas de rendimiento de agentes y colas
  • Métricas de tiempo de manejo adicionales en la API de Analytics
  • Nuevas métricas de llamadas salientes en la API de Analytics

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26 de septiembre de 2018

Plataforma

  • Búsqueda unificada en todos los sitios de Genesys Cloud

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29 de agosto de 2018

Plataforma

  • Desactivar la carga de archivos en los chats

Centro de contacto

  • Configuración de habilidades para correos electrónicos de terceros en Architect
  • Mejora de la visualización de guiones

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22 de agosto de 2018

Plataforma

  • Presentamos funciones próximamente

Centro de contacto

  • Técnicas avanzadas de previsión a corto plazo de gestión de la fuerza de trabajo
  • Conjunto de permisos granulares en Architect
  • Acceda a Architect desde el menú de enrutamiento
  • Columna Notas de resumen en la vista Interacciones y la vista Detalle de interacciones de agentes
  • Soporte de idioma danés

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15 de agosto de 2018

Plataforma

  • Actualización del cumplimiento del GDPR

Centro de contacto

  • Mejoras en la creación de flujos de arquitectos

Integraciones

  • Extensión de Genesys Cloud para Firefox

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8 de agosto de 2018

Plataforma

  • Estado del usuario Límites del filtro de consulta agregada

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1 de agosto de 2018

Plataforma

  • API del marco integrable en la nube de Genesys

Centro de contacto

  • Soporte de TTS y ASR en japonés
  • Nombre de la variable de la cadena lingüística en Architect
  • Ver informes anteriores en el historial de informes

Integraciones

  • Presentación de la integración de Amazon Lex
  • Extensión de Genesys Cloud para Chrome

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18 de julio de 2018

Plataforma

  • Incorporación de clientes mejorada

Centro de contacto

  • Asignar habilidades sin el rol de administrador maestro
  • Mejora de la apariencia del chat web
  • Formato XLS mejorado para informes

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27 de junio de 2018

Plataforma

  • WebRTC Softphone SDK

Comunicar

  • Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico

Centro de contacto

  • Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
  • Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
  • Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
  • Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
  • Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
  • Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
  • Vincular contactos externos a sitios externos
  • Soporte de idioma finlandés

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20 de junio de 2018

Plataforma

  • SDK de la aplicación cliente

Centro de contacto

  • Mejora de la lista de productos, funciones y permisos

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6 de junio de 2018

Plataforma

  • Apoyo a grupos para organizaciones autorizadas
  • Presentación del laboratorio de ideas de productos en la nube de Genesys

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23 de mayo de 2018

Plataforma

  • Cumplimiento del GDPR

Centro de contacto

  • Exportación de la vista completa de las vistas de rendimiento de la cola
  • Abandonar las métricas
  • Configuración de la respuesta automática por correo electrónico en Architect

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2 de mayo de 2018

Plataforma

  • Región de la UE (Frankfurt)

Comunicar

  • Anular la configuración de la troncal del nombre de la llamada

Centro de contacto

  • Mejoras en la vista de rendimiento de las colas
  • Métricas de la API de análisis

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11 de abril de 2018

Plataforma

  • Notas de la aplicación de escritorio para Windows y Mac

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14 de marzo de 2018

Plataforma

  • Soporte de AppFoundry para aplicaciones PureConnect y PureEngage

Integraciones

  • Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Chrome
  • Soporte de interacción por SMS en Genesys Cloud para Zendesk

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14 de febrero de 2018

Plataforma

  • Presentación de AppFoundry

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en el Reino Unido

Centro de contacto

  • Filtrado de tipos de medios más fácil en las hojas de cálculo del informe de detalles de interacción

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17 de enero de 2018

Plataforma

  • Respuesta de Genesys a la vulnerabilidad Meltdown y Spectre

Centro de contacto

  • Importar y exportar scripts entre organizaciones
  • Soporte rápido de IVR sueco y danés en Architect

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13 de diciembre de 2017

Plataforma

  • Muestra de factura mejorada de Genesys Cloud

Comunicar

  • Conexión persistente para teléfonos WebRTC

Centro de contacto

  • Fila de resumen de rendimiento de las colas
  • Configurar el audio de transferencia fallida dentro de las acciones de transferencia

Integraciones

  • Tipos de credenciales y flujos de autenticación para la integración de acciones de datos de servicios web

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