Genesys Cloud - Categoría de plataforma

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de la plataforma.
15 de noviembre de 2017

Plataforma

  • Mejoras en la factura de Genesys Cloud

Centro de contacto

  • Notificaciones de alerta eliminadas después de 30 días

Integraciones

  • Integración de acciones de datos de Zendesk

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18 de octubre de 2017

Plataforma

  • Configuración de organización de asientos libre

Comunicar

  • Emparejamiento de Edge basado en USB
  • Compatibilidad con certificados de cifrado específicos de China en el proceso de emparejamiento de Edge

Centro de contacto

  • Selección de usuario mejorada en el editor de informes
  • Mejoras en la vista de interacciones

Integraciones

  • Integración de acciones de datos de Genesys Cloud

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11 de octubre de 2017

Plataforma

  • Cumplimiento de PCI DSS Nivel 1 para Secure IVR
  • Vista mejorada de la información de suscripción, facturación y uso

Centro de contacto

  • Scripts con correo electrónico

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4 de octubre de 2017

Plataforma

  • Búsqueda de navegación por facetas del Centro de recursos

Comunicar

  • Sincronización mejorada del reloj de borde

Centro de contacto

  • Enrutar correos electrónicos basados en información de contacto externa

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27 de septiembre de 2017

Plataforma

  • Tema de la API de notificaciones y proyecto de código abierto para integraciones de WFM RTA

Centro de contacto

  • Architect Call.CurrentQueue variable incorporada para flujos de llamadas en cola
  • Configuración de llamadas de campañas salientes globales

Integraciones

  • Almacenar transcripciones de chat en registros de actividad de Salesforce

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13 de septiembre de 2017

Plataforma

  • Gestión de clientes para socios y revendedores

Comunicar

  • Suscripción por correo electrónico de notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

  • Programar opciones para los flujos de correo electrónico entrante

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30 de agosto de 2017

Plataforma

  • Mejora del panel de ayuda
  • Métricas de devolución de llamada en la API de Analytics

Centro de contacto

  • Scripts con chat web
  • Exportación de vista de rendimiento de colas

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16 de agosto de 2017

Plataforma

  • Página de estado del sistema Genesys Cloud

Comunicar

  • Ver el estado de la troncal desde múltiples ubicaciones

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26 de julio de 2017

Plataforma

  • API para la gestión de horarios y la configuración de IVR
  • Nuevo sistema de facturación

Colaborar

  • Grupos de caza

Centro de contacto

  • Cumplimiento del horario histórico
  • Opción de mantener la campaña activa

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19 de julio de 2017

Plataforma

  • Blog de desarrolladores de Genesys Cloud

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12 de julio de 2017

Plataforma

  • Suscripción al evento de chat web

Centro de contacto

  • Gestión de claves de grabación local

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24 de mayo de 2017

Plataforma

  • Cumplimiento de PCI DSS Nivel 1 para bordes virtuales

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3 de mayo de 2017

Plataforma

  • Mejoras de autenticación
  • Sitio web de formación de Genesys Cloud

Comunicar

  • Respuesta de ping de red IP en dispositivos Edge

Centro de contacto

  • Consentimiento de grabación de llamadas
  • Soporte en japonés, español europeo y español de EE. UU. En Architect

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26 de abril de 2017

Plataforma

  • API para funciones de contactos externos

Centro de contacto

  • Visor de eventos de campaña
  • Gráfico de barras de detalle del rendimiento de las colas
  • Pop una URL de la secuencia de comandos predeterminada

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19 de abril de 2017

Plataforma

  • SDK de Java para Android

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12 de abril de 2017

Plataforma

  • API para funciones de arquitecto

Colaborar

  • Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows

Comunicar

  • Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
  • Estados operativos de Track Edge

Centro de contacto

  • Soporte de idioma francés en Architect
  • Permiso de descarga de grabación
  • Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones

Integraciones

  • Soporte SSO para Google G Suite

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5 de abril de 2017

Plataforma

  • Compatibilidad con AWS Direct Connect

Colaborar

  • Acceso al correo de voz directamente desde las notificaciones por correo electrónico
  • Intervalo de fechas del estado Fuera de la oficina

Comunicar

  • Notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

  • Vista de monitoreo intradía

Integraciones

  • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Zendesk
  • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Chrome

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22 de marzo de 2017

Plataforma

  • Estado de cumplimiento de HIPAA y PCI en la configuración de la organización
  • Compatibilidad con archivos adjuntos de chat para organizaciones que cumplen con HIPAA

Colaborar

  • Gestión de usuarios simplificada

Integraciones

  • Soporte SSO para Ping Identity

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15 de marzo de 2017

Plataforma

  • API para funciones de Collaborate

Centro de contacto

  • Desactivación de informes fallidos
  • Ajuste de devoluciones de llamada en cálculos de nivel de servicio

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8 de marzo de 2017

Plataforma

  • Herramienta Open Data Exporter para integraciones de gestión de la fuerza laboral

Centro de contacto

  • Parámetros de búsqueda para vistas de rendimiento de interacciones
  • Recuperación de grabaciones huérfanas

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22 de febrero de 2017

Plataforma

  • Cumplimiento de HIPAA para documentos e historial de chat

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1 de febrero de 2017

Plataforma

  • Reinicio de la interfaz de usuario del administrador

Centro de contacto

  • Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
  • Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
  • Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
  • Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
  • Soporte rápido de IVR para números ordinales
  • Soporte de idioma italiano en Architect

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18 de enero de 2017

Plataforma

  • Interfaz de usuario de administrador
  • Comunidad de Genesys Cloud

Comunicar

  • Gestión de pedidos de puertos numéricos

Centro de contacto

  • Permisos necesarios para administrar y asignar roles

Integraciones

  • Genesys Cloud para Chrome

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28 de diciembre de 2016

Plataforma

  • Cumplimiento de HIPAA

Comunicar

  • Registro de transferencias externas

Centro de contacto

  • Reglas de campaña

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14 de diciembre de 2016

Plataforma

  • Eliminación de números de tarjetas de crédito de interacciones de chat

Comunicar

  • Pantalla LCD Genesys Cloud Edge Standard V2

Centro de contacto

  • Módulos de formación en gestión de la fuerza laboral

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