Genesys Cloud - Categoría de autoservicio y automatización
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Autoservicio y automatización.
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Enable focus mode for agent apps
- Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate
- Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent language support for Danish, Finnish, and Norwegian
Compromiso con el cliente
- Access and promote external contacts directly in Architect
- Internal article linking within the knowledge base
Datos, análisis e informes
- Search transcript content up to 90 days back
- Improved native voice transcription readability for Portuguese
- Exclude existing topics and phrases from topic mining
- Manage expiring and expired exports in the scheduled exports view
Autoservicio y automatización
- Genesys Virtual Agent support for Arabic, Hindi, Korean, and Swiss German
Compromiso de los trabajadores
- Set limits on shift types and weekend work in schedules
- Increased number of AI-scored questions allowed in evaluation forms
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Compromiso con el cliente
- Rutas de salida configurables para las primeras llamadas de los clientes
Autoservicio y automatización
- Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2
- Presentación del panel de rendimiento del Agente Virtual
- Nuevas métricas para los flujos de bots de arquitectura y bots digitales en el panel de control de optimización
- Ranuras mejoradas con IA para agentes virtuales
Compromiso de los trabajadores
- Restauraciones ilimitadas de grabaciones archivadas
Depreciaciones
- Depreciación: Actualizar la presencia de un usuario sin restricciones de permisos
- Depreciación: Punto final de fusión de contactos externos y campo mergeOperation en la API de contactos externos
- Depreciación: Genesys Predictive Engagement para soluciones híbridas Genesys Engage
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Resúmenes personalizables en AI Studio
Gestión de cuentas
- Configuración mejorada del perfil de grupos
Compromiso con el cliente
- Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
- Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
- Mejoras en el filtro de la vista de lista de elementos de trabajo
- Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales
Datos, análisis e informes
- Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español
- Extracción unificada y escalable de datos de conversación de Genesys Cloud CX
Plataforma abierta
- Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice
- Compatibilidad de Genesys CX Cloud con la autorización OAuth 2 para el tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE).
Autoservicio y automatización
- Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
- Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
- Presentación de las guías en AI Studio
- Presentación de AI Studio
Compromiso de los trabajadores
- Planificación de la capacidad de gestión del personal
Depreciaciones
- Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
- Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat
Compromiso con el cliente
- Genesys Cloud Open Messaging admite conectores de redes sociales personalizados
- Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas
Datos, análisis e informes
- Ver el uso de frases en el Editor de temas
Autoservicio y automatización
- Presentación de la integración de Webhook para eventos
Depreciaciones
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Datos, análisis e informes
- Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
- Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
- Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje
Plataforma abierta
- Gestión de campañas multiorg en CX Cloud de Genesys y Salesforce
Autoservicio y automatización
- Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
- Certificados BYOC Cloud TLS X.509
Compromiso de los trabajadores
- Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
- Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mejoras en la interfaz de usuario de la administración del correo electrónico
- Configuración de reintentos para las primeras llamadas al cliente fallidas
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Minutos de servicios de transcripción de voz mejorados (EVTS) para Agent Copilot
Gestión de cuentas
- Asignación automática de funciones a los usuarios reactivados
Autoservicio y automatización
- Búsqueda basada en el contenido de artículos de bases de conocimientos no inglesas
- Panel de ayuda del arquitecto
Compromiso de los trabajadores
- Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción
Depreciaciones
- Depreciación: API de punto final de consulta de transcripciones analíticas
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Fuente externa para la resolución de identidades de mensajería abierta en la interfaz de usuario
- Recuentos detallados de la actividad de mensajería digital
- Mayor precisión de las palabras clave en los SMS
- Microsoft Graph para la integración del correo electrónico
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejora de la gestión de las direcciones de correo electrónico de los agentes
- Cuadro de mandos ampliado de Agent Assist con información mejorada
Datos, análisis e informes
- Normalización de los dígitos en francés para la transcripción de baja latencia.
- División para la importación masiva de contactos externos
- El widget del panel de rendimiento de la actividad de los agentes filtra y clasifica a los agentes en función de la actividad de conversación
Autoservicio y automatización
- Gestión avanzada del conocimiento en los flujos de bots
Depreciaciones
- Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices
- Depreciación: Compatibilidad con el sistema operativo Windows 10 para la aplicación de escritorio
- Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Detalles de la conversación para los agentes
- Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado
Gestión de cuentas
- Control de acceso basado en atributos
Datos, análisis e informes
- Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento
- Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
- La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
- Vista detallada de la línea de tiempo del agente
Plataforma abierta
- Sincronizar datos de interacción de correo electrónico externo en Genesys Cloud EX
- Números de teléfono de Genesys Cloud Voice en Argentina, Brasil, México y Colombia
Compromiso de los trabajadores
- Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
- Concursos de gamificación
Autoservicio y automatización
- Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado
Depreciaciones
- Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Indicadores de escritura en Mobile Messenger
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Resúmenes de conversaciones en la transferencia con Agent Assist y Agent Copilot
- Mejoras en el panel de notas
- Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación
Datos, análisis e informes
- Configuración del intervalo de fechas de la gestión de viajes
Plataforma abierta
- Genesys Enhanced TTS incluye ahora las voces de Amazon Polly Neural
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma belga
Compromiso de los trabajadores
- Activación de la automatización de procesos a partir de cambios en el estado de formación o aprendizaje
Depreciaciones
- BYOC Premises - Genesys Hardware Solution deprecation
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en el panel de notas
- Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación
- Agente Copilot compatible con árabe, hindi, italiano, coreano, portugués, sueco y alemán Suiza.
- Gestión del diccionario del agente Copilot
- Mostrar nombres de contactos externos en el historial de llamadas y en el buzón de voz
- Habilitar la fijación de mensajes en el chat de Collaborate
Gestión de cuentas
- La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
- Oferta combinada de transcripción de voz
- Lógica de uso de licencias simplificada
Datos, análisis e informes
- Transcripción de voz nativa en hebreo
Autoservicio y automatización
- Compatibilidad de Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows con el hindi
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
- Respuesta automática para interacciones digitales
Datos, análisis e informes
- Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen
Productividad de los empleados
- Acceso a análisis resumidos de Agent Copilot a través de API
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés
Compromiso de los trabajadores
- Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
- Programación recurrente de campañas salientes
- Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo
Gestión de cuentas
- Personalizar el tiempo de inactividad
Datos, análisis e informes
- Minero temático suizo en alemán
- Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
- Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes
- Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números
Productividad de los empleados
- Campos de entrada de correo electrónico mejorados
Autoservicio y automatización
- Soporte de portugués en Architect
Compromiso de los trabajadores
- Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
- Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
- Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje
