Genesys Cloud - Categoría de compromiso de los trabajadores
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
Gestión de cuentas
- Attribute-based access control
Datos, análisis e informes
- View average sentiment score across performance views
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
Plataforma abierta
- Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia
Compromiso de los trabajadores
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
Autoservicio y automatización
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
Depreciaciones
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Soporte de perfiles de contenido no predeterminados para SMS
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- Mejoras en el panel de notas
- Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación
Gestión de cuentas
- Introducing the Genesys Cloud CX 4 license
Datos, análisis e informes
- On demand voice and digital transcript translation
- AI-generated interaction transcript summaries
- Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés
Plataforma abierta
- Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration
Compromiso de los trabajadores
- AI scoring in evaluation forms
- Daily value configuration in service goal templates
Depreciación
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Soporte para mensajería abierta en la vista de cliente único
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot
Datos, análisis e informes
- Servicios ampliados de transcripción de voz en turco
- Análisis de sentimientos y empatía en hindi (Hi-IN)
- Intervalo de fechas y soporte completo del tipo de transferencia para los flujos de viajes en Architect
Plataforma abierta
- Experiencia unificada de las interacciones de voz integradas de Genesys y ServiceNow
- Experiencia unificada de Genesys y ServiceNow con soporte de enrutamiento externo
Compromiso de los trabajadores
- Genesys Cloud actualiza los módulos de aprendizaje integrados
Depreciaciones
- Depreciación: API de facturación y componentes de interfaz de usuario
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Indicadores de escritura en Mobile Messenger
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Resúmenes de conversaciones en la transferencia con Agent Assist y Agent Copilot
- Mejoras en el panel de notas
- Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación
Datos, análisis e informes
- Configuración del intervalo de fechas de la gestión de viajes
Plataforma abierta
- Genesys Enhanced TTS incluye ahora las voces de Amazon Polly Neural
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma belga
Compromiso de los trabajadores
- Activación de la automatización de procesos a partir de cambios en el estado de formación o aprendizaje
Depreciaciones
- BYOC Premises - Genesys Hardware Solution deprecation
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Activar o desactivar las anotaciones en pantalla y los dibujos en la navegación conjunta para respetar la privacidad.
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Habilite la supervisión de colas y agentes en tiempo real con notificaciones personalizables en Android.
- Mejora del resumen del Agente Copiloto para los dialectos inglés y español.
Gestión de cuentas
- La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
Datos, análisis e informes
- Insertar un nuevo evento entre dos eventos existentes en la gestión de trayectos
- Comprar Speech and Text Analytics como producto independiente
- Activar o desactivar el análisis de las opiniones de los clientes
Plataforma abierta
- Opciones adicionales de ventanas emergentes en CX Cloud de Genesys y Salesforce
- Permisos de división y API para contactos externos
Compromiso de los trabajadores
- Aumentar la duración de la grabación de pantalla para el trabajo después de la llamada
- Establecer restricciones de programación por meses naturales
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
- Respuesta automática para interacciones digitales
Datos, análisis e informes
- Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen
Productividad de los empleados
- Acceso a análisis resumidos de Agent Copilot a través de API
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés
Compromiso de los trabajadores
- Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
- Programación recurrente de campañas salientes
- Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo
Gestión de cuentas
- Personalizar el tiempo de inactividad
Datos, análisis e informes
- Minero temático suizo en alemán
- Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
- Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes
- Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números
Productividad de los empleados
- Campos de entrada de correo electrónico mejorados
Autoservicio y automatización
- Soporte de portugués en Architect
Compromiso de los trabajadores
- Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
- Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
- Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Actualización del panel del perfil de contactos externos
- Plantillas de WhatsApp interactivas con imágenes y botones dinámicos de llamada a la acción
- Compatibilidad con la asignación automática de zonas horarias para la integración de Genesys Cloud y Salesforce
Gestión de cuentas
- Banner de inicio de sesión añadido a la pantalla de inicio de sesión de Genesys Cloud
Compromiso de los trabajadores
- Automatice y agilice las solicitudes de tiempo libre de la gestión de personal para los horarios publicados.
Depreciaciones y anuncios
- Depreciación: Chat web ACD heredado (versión 1)
- Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Filtrado de datos personalizados Regex para proteger la información sensible de la navegación conjunta
- Conservar la información de enrutamiento de las devoluciones de llamada y los mensajes de voz
- Definir las condiciones de las reglas en función de las fechas de los elementos de trabajo
- Actualizado el panel de respuestas enlatadas de los agentes
- Adición masiva de elementos de trabajo a través de la API
Datos, análisis e informes
- Compartir cuadros de mando con equipos de trabajo y particulares
- Informes de rendimiento del agente para usuarios inactivos y eliminados
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
- Normalización de dígitos en alemán para la transcripción de baja latencia.
Productividad de los empleados
- Habilitar las reacciones emoji en Collaborate, incluidos los usuarios de escritorio, iOS y móviles Android.
Plataforma abierta
- Compatibilidad con CX Cloud de Genesys y Salesforce Agent Copilot
- Código node.js personalizado como parte de una acción de datos
- Permisos de división y API para contactos externos
Compromiso de los trabajadores
- Búsqueda y filtros mejorados para las interacciones grabadas en pantalla
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Automatización de campañas por SMS y correo electrónico mediante reglas de campaña
Datos, análisis e informes
- Transcripción de voz nativa compatible con mayúsculas, puntuación y normalización de dígitos para transcripciones en inglés.
- Ayuda para programas, temas y frases en hindi
- Los trayectos complejos persisten en el orden secuenciado de ruta posterior al cálculo en la Gestión de trayectos
Productividad de los empleados
- Añadir descripciones a las salas de chat de colaboración
Compromiso de los trabajadores
- Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
Gestión de cuentas
- Controle el acceso a los scripts en función de la pertenencia a la división
Datos, análisis e informes
- Transcripción de voz nativa en suizo-alemán
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español
Productividad de los empleados
- Notificaciones push del buzón de voz en la aplicación móvil Communicate
Plataforma abierta
- CX Cloud de Genesys y compatibilidad lingüística con Salesforce
- Enlaces de apoyo para los detalles del evento operativo
Autoservicio y automatización
- Seguimiento y optimización del tamaño del flujo con información mejorada
Compromiso de los trabajadores
- Mejora del filtro y la clasificación de agentes del editor de horarios de gestión de personal
- Gestión de la mano de obra Necesidades semanales de personal con previsiones ABM
- Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida
Depreciaciones
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mensajería autenticada habilitada para Mobile Messenger
- Ver el seguimiento de la experiencia móvil para mejorar la información de los agentes
- Mensajería web en húngaro, ucraniano y vietnamita
Gestión de cuentas
- Visor de auditoría: detalle granular de los cambios de función
Compromiso de los clientes
- Opciones adicionales de conversión de voz a texto (STT) para los flujos de bots Architect
Productividad de los empleados
- Vista previa de los correos activos en cola y de los correos aparcados
- Capacidad de hiperenlace del chat de Collaborate
Plataforma abierta
- Soporte de gestión de campañas salientes en CX Cloud de Genesys y Salesforce
Autoservicio y automatización
- Captura de valores de ranura mediante LLM con Genesys Virtual Agent
- Respuestas generativas de artículos de conocimiento con el Agente Virtual de Genesys
Compromiso de los trabajadores
- Suavización de la actividad de gestión de la mano de obra y variabilidad del calendario