Genesys Cloud - Categoría de compromiso de los trabajadores

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Workforce engagement.
March 31, 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Introducing outbound WhatsApp campaigns support

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Conversation details for agents
  • Prevent agents from staying on queue without a selected station

Gestión de cuentas

  • Attribute-based access control

Datos, análisis e informes

  • View average sentiment score across performance views
  • Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
  • Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
  • Agent Timeline Detail view

Plataforma abierta

  • Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
  • Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia

Compromiso de los trabajadores

  • Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
  • Gamification Contests

Autoservicio y automatización

  • Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits

Depreciaciones

  • Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration

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March 24, 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Soporte de perfiles de contenido no predeterminados para SMS

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Improved accessibility in Tempo
  • View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Gestión de cuentas

  • Introducing the Genesys Cloud CX 4 license

Datos, análisis e informes

  • On demand voice and digital transcript translation
  • AI-generated interaction transcript summaries
  • Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Plataforma abierta

  • Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration

Compromiso de los trabajadores

  • AI scoring in evaluation forms
  • Daily value configuration in service goal templates

Depreciación

  • Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:

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10 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Soporte para mensajería abierta en la vista de cliente único

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot

Datos, análisis e informes

  • Servicios ampliados de transcripción de voz en turco
  • Análisis de sentimientos y empatía en hindi (Hi-IN)
  • Intervalo de fechas y soporte completo del tipo de transferencia para los flujos de viajes en Architect

Plataforma abierta

  • Experiencia unificada de las interacciones de voz integradas de Genesys y ServiceNow
  • Experiencia unificada de Genesys y ServiceNow con soporte de enrutamiento externo

Compromiso de los trabajadores

  • Genesys Cloud actualiza los módulos de aprendizaje integrados

Depreciaciones

  • Depreciación: API de facturación y componentes de interfaz de usuario

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3 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Indicadores de escritura en Mobile Messenger

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Resúmenes de conversaciones en la transferencia con Agent Assist y Agent Copilot
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Datos, análisis e informes

  • Configuración del intervalo de fechas de la gestión de viajes

Plataforma abierta

  • Genesys Enhanced TTS incluye ahora las voces de Amazon Polly Neural

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma belga

Compromiso de los trabajadores

  • Activación de la automatización de procesos a partir de cambios en el estado de formación o aprendizaje

Depreciaciones

  • BYOC Premises - Genesys Hardware Solution deprecation

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24 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Activar o desactivar las anotaciones en pantalla y los dibujos en la navegación conjunta para respetar la privacidad.

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Habilite la supervisión de colas y agentes en tiempo real con notificaciones personalizables en Android.
  • Mejora del resumen del Agente Copiloto para los dialectos inglés y español.

Gestión de cuentas

  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Datos, análisis e informes

  • Insertar un nuevo evento entre dos eventos existentes en la gestión de trayectos
  • Comprar Speech and Text Analytics como producto independiente
  • Activar o desactivar el análisis de las opiniones de los clientes

Plataforma abierta

  • Opciones adicionales de ventanas emergentes en CX Cloud de Genesys y Salesforce
  • Permisos de división y API para contactos externos

Compromiso de los trabajadores

  • Aumentar la duración de la grabación de pantalla para el trabajo después de la llamada
  • Establecer restricciones de programación por meses naturales

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10 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
  • Respuesta automática para interacciones digitales

Datos, análisis e informes

  • Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen

Productividad de los empleados

  • Acceso a análisis resumidos de Agent Copilot a través de API

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés

Compromiso de los trabajadores

  • Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada

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3 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
  • Programación recurrente de campañas salientes
  • Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo

Gestión de cuentas

  • Personalizar el tiempo de inactividad

Datos, análisis e informes

  • Minero temático suizo en alemán
  • Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
  • Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes
  • Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números

Productividad de los empleados

  • Campos de entrada de correo electrónico mejorados

Autoservicio y automatización

  • Soporte de portugués en Architect

Compromiso de los trabajadores

  • Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
  • Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
  • Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje

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27 de enero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Actualización del panel del perfil de contactos externos
  • Plantillas de WhatsApp interactivas con imágenes y botones dinámicos de llamada a la acción
  • Compatibilidad con la asignación automática de zonas horarias para la integración de Genesys Cloud y Salesforce

Gestión de cuentas

  • Banner de inicio de sesión añadido a la pantalla de inicio de sesión de Genesys Cloud

Compromiso de los trabajadores

  • Automatice y agilice las solicitudes de tiempo libre de la gestión de personal para los horarios publicados.

Depreciaciones y anuncios

  • Depreciación: Chat web ACD heredado (versión 1)
  • Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas

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20 de enero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Filtrado de datos personalizados Regex para proteger la información sensible de la navegación conjunta
  • Conservar la información de enrutamiento de las devoluciones de llamada y los mensajes de voz
  • Definir las condiciones de las reglas en función de las fechas de los elementos de trabajo
  • Actualizado el panel de respuestas enlatadas de los agentes
  • Adición masiva de elementos de trabajo a través de la API

Datos, análisis e informes

  • Compartir cuadros de mando con equipos de trabajo y particulares
  • Informes de rendimiento del agente para usuarios inactivos y eliminados
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
  • Normalización de dígitos en alemán para la transcripción de baja latencia.

Productividad de los empleados

  • Habilitar las reacciones emoji en Collaborate, incluidos los usuarios de escritorio, iOS y móviles Android.

Plataforma abierta

  • Compatibilidad con CX Cloud de Genesys y Salesforce Agent Copilot
  • Código node.js personalizado como parte de una acción de datos
  • Permisos de división y API para contactos externos

Compromiso de los trabajadores

  • Búsqueda y filtros mejorados para las interacciones grabadas en pantalla

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13 de enero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Automatización de campañas por SMS y correo electrónico mediante reglas de campaña

Datos, análisis e informes

  • Transcripción de voz nativa compatible con mayúsculas, puntuación y normalización de dígitos para transcripciones en inglés.
  • Ayuda para programas, temas y frases en hindi
  • Los trayectos complejos persisten en el orden secuenciado de ruta posterior al cálculo en la Gestión de trayectos

Productividad de los empleados

  • Añadir descripciones a las salas de chat de colaboración

Compromiso de los trabajadores

  • Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida

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9 de diciembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Gestión de cuentas

  • Controle el acceso a los scripts en función de la pertenencia a la división

Datos, análisis e informes

  • Transcripción de voz nativa en suizo-alemán
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Productividad de los empleados

  • Notificaciones push del buzón de voz en la aplicación móvil Communicate

Plataforma abierta

  • CX Cloud de Genesys y compatibilidad lingüística con Salesforce
  • Enlaces de apoyo para los detalles del evento operativo

Autoservicio y automatización

  • Seguimiento y optimización del tamaño del flujo con información mejorada

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora del filtro y la clasificación de agentes del editor de horarios de gestión de personal
  • Gestión de la mano de obra Necesidades semanales de personal con previsiones ABM
  • Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida

Depreciaciones

  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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2 de diciembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Mensajería autenticada habilitada para Mobile Messenger
  • Ver el seguimiento de la experiencia móvil para mejorar la información de los agentes
  • Mensajería web en húngaro, ucraniano y vietnamita

Gestión de cuentas

  • Visor de auditoría: detalle granular de los cambios de función

Compromiso de los clientes

  • Opciones adicionales de conversión de voz a texto (STT) para los flujos de bots Architect

Productividad de los empleados

  • Vista previa de los correos activos en cola y de los correos aparcados
  • Capacidad de hiperenlace del chat de Collaborate

Plataforma abierta

  • Soporte de gestión de campañas salientes en CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

  • Captura de valores de ranura mediante LLM con Genesys Virtual Agent
  • Respuestas generativas de artículos de conocimiento con el Agente Virtual de Genesys

Compromiso de los trabajadores

  • Suavización de la actividad de gestión de la mano de obra y variabilidad del calendario

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