Genesys Cloud - Categoría de compromiso de los trabajadores

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

• Rutas de salida configurables para las primeras llamadas de los clientes

Autoservicio y automatización

• Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2
• Presentación del panel de rendimiento del Agente Virtual
• Nuevas métricas para los flujos de bots de arquitectura y bots digitales en el panel de control de optimización
• Ranuras mejoradas con IA para agentes virtuales

Compromiso de los trabajadores

• Restauraciones ilimitadas de grabaciones archivadas

Depreciaciones

• Depreciación: Actualizar la presencia de un usuario sin restricciones de permisos
• Depreciación: Punto final de fusión de contactos externos y campo mergeOperation en la API de contactos externos

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en el desvío de llamadas con función de búsqueda de grupos

Gestión de cuentas

• Auditoría de autenticaciones SAML
• Mayor asignación de integraciones SSO por proveedor de identidades

Compromiso con el cliente

• Aprovisionamiento y rediseño de la configuración de las aplicaciones individuales de Messenger
• Actualización del precio por mensaje de WhatsApp

Compromiso de los trabajadores

• Grabación de llamadas del lado de la estación basada en políticas
• Acceso a los datos de evaluación mediante vistas de informes consolidados
• Ampliación de la ventana de presentación de tiempo libre de la gestión de personal y de los ajustes de fecha fija de la unidad de gestión

Depreciaciones

• Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat

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• Depreciación: Genesys Predictive Engagement para soluciones híbridas Genesys Engage

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resúmenes personalizables en AI Studio

Gestión de cuentas

• Configuración mejorada del perfil de grupos

Compromiso con el cliente

• Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
• Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
• Mejoras en el filtro de la vista de lista de elementos de trabajo
• Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales

Datos, análisis e informes

• Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español
• Extracción unificada y escalable de datos de conversación de Genesys Cloud CX

Plataforma abierta

• Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice
• Compatibilidad de Genesys CX Cloud con la autorización OAuth 2 para el tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE).

Autoservicio y automatización

• Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
• Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
• Presentación de las guías en AI Studio
• Presentación de AI Studio

Compromiso de los trabajadores

• Planificación de la capacidad de gestión del personal

Depreciaciones

• Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
• Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Actualización de la interfaz de fax

Compromiso con el cliente

• Arquitecto digital bot flujo tiempo picker apoyo
• Soporte de Genesys Cloud Social para Instagram
• El selector de franjas horarias es compatible con Web Messenger
• Conservación de la selección de biblioteca en la página Admin de respuestas enlatadas
• Precios actualizados para mensajes sociales directos, SMS y correo electrónico saliente sin agente
• Interfaz de usuario mejorada para la administración del correo electrónico

Datos, análisis e informes

• AI Insights de un vistazo
• Nuevas métricas digitales de tiempo de respuesta y compromiso

Compromiso de los trabajadores

• Evalúe hasta 50 interacciones por agente al día con AI Scoring
• Selección de respuestas múltiples en las preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

• Depreciación: Compatibilidad del sistema operativo Windows 10 con Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
• Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados

Compromiso con el cliente

• Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
• Nombre de la organización vinculada directamente en la tarjeta de contacto del panel de perfil

Datos, análisis e informes

• Paneles de rendimiento mejorados con recuentos del estado de los agentes en tiempo real por equipo de trabajo
• Inteligencia Artificial sobre las razones del sentimiento de los clientes

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent en turco

Compromiso con el cliente

• Compatibilidad con el perfil de contenido del SDK de Mobile Messenger 
• Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada
• El SDK de Mobile Messenger cumple parcialmente las normas de accesibilidad WCAG 2.1 AA 

Datos, análisis e informes

• Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

• Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles
• Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce Soporte telefónico no WebRTC

Compromiso de los trabajadores

• Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Depreciaciones

• Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
• Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico

Compromiso con el cliente

• Ordenar por prioridad en la marcación por competencias para campañas de vista previa
• Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)

Datos, análisis e informes

• Columna Anillo de grupo y filtro en las vistas de Interacción

Plataforma abierta

• Integración de código Wrap-up entre Genesys Cloud y ServiceNow
• Captura de registros a petición de los agentes

Compromiso de los trabajadores

• Exporte los datos de resumen de los agentes en formato PDF o CSV

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

• Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
• Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
• Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje

Plataforma abierta

• Gestión de campañas multiorg en CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

• Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
• Certificados BYOC Cloud TLS X.509

Compromiso de los trabajadores

• Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
• Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

• Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes

Plataforma abierta

• Sincronizar casos de ServiceNow con elementos de trabajo de Genesys Cloud

Compromiso de los trabajadores

• Apoyo a la puntuación AI para consultar las transferencias

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Mejoras en la interfaz de usuario de la administración del correo electrónico
• Configuración de reintentos para las primeras llamadas al cliente fallidas

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Minutos de servicios de transcripción de voz mejorados (EVTS) para Agent Copilot

Gestión de cuentas

• Asignación automática de funciones a los usuarios reactivados

Autoservicio y automatización

• Búsqueda basada en el contenido de artículos de bases de conocimientos no inglesas
• Panel de ayuda del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

• Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

Depreciaciones

• Depreciación: API de punto final de consulta de transcripciones analíticas

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Permitir a los participantes borrar conversaciones de mensajería web
• Arquitectura del flujo de correo electrónico entrante AI intent y detección de entidades
• Mensajería web Compatible con francés canadiense, griego e hindi
• Indicador de salud de la campaña de marcación saliente

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

• Mejora de las métricas ofrecidas por voz para las primeras llamadas de los clientes

Compromiso de los trabajadores

• Actualización de los módulos de aprendizaje integrados en Genesys Cloud
• Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo en diferido para la gestión de la mano de obra

Depreciaciones

• Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
• Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot

Gestión de cuentas

• Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas

Datos, análisis e informes

• Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
• Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas

Plataforma abierta

• Soporte de agenda telefónica en el widget Omni-Channel para CX Cloud
• Números de Genesys Cloud Voice en Letonia, Lituania y Eslovaquia
• Tiempo de espera configurable para acciones de datos

Compromiso de los trabajadores

• Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Detalles de la conversación para los agentes
• Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado

Gestión de cuentas

• Control de acceso basado en atributos

Datos, análisis e informes

• Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento
• Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
• La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
• Vista detallada de la línea de tiempo del agente

Plataforma abierta

• Sincronizar datos de interacción de correo electrónico externo en Genesys Cloud EX
• Números de teléfono de Genesys Cloud Voice en Argentina, Brasil, México y Colombia

Compromiso de los trabajadores

• Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
• Concursos de gamificación

Autoservicio y automatización

• Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado

Depreciaciones

• Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1

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