Genesys Cloud - etiqueta de configuración de cuenta

Plataforma

• Mejora automática del tiempo de inactividad
• Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz

Centro de contacto

• Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
• Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
• Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
• Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
• Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
• Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
• Mensaje de notificación de desconexión de la conversación

Depreciaciones y anuncios

• Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio

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Colaborar

• Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

Comunicar

• Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
• Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
• Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Nuevo punto final de búsqueda
• Nuevas variables y mejoras para los scripts
• Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
• Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

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Comunicar

• Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect

Centro de contacto

• Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
• Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
• Mejora de la configuración de las citas de coaching
• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
• Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones

Plataforma

• Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente

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Centro de contacto

• Vista única del cliente gracias a la resolución de identidades disponible en todas las regiones
• Presentación de la integración mejorada de texto a voz de Genesys
• Comercio por turnos en dispositivos iOS y Android
• Flujos de bots seguros en Architect
• Visor de registros de auditoría para mapas de acción
• Variable del agente Locale Scripter para el idioma elegido por el agente
• Comentarios, búsqueda de contenidos y actualizaciones de los iconos de la vista de Interacciones

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Centro de contacto

• Detalles de interacción y mejoras en la interfaz de usuario de la transcripción
• Suscríbase a las transcripciones a través de la API de notificaciones
• API de consulta agregada de Journey para mejorar los estados de acción no ofrecidos

Plataforma

• Mejora del visor de registros de auditoría
• Guías para desarrolladores

Depreciaciones

• Desactivación de la integración de Skype Empresarial
• Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación
• Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
• Aplazamiento del retiro del servicio Journey Reporting Service

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Comunicar

• Realice y reciba llamadas WebRTC en iPhones

Centro de contacto

• Las devoluciones de llamada programadas ven las mejoras de usabilidad
• Opciones avanzadas de exportación de datos de vista
• API de Analytics Aggregates para el análisis de sentimientos sobre interacciones digitales

Plataforma

• Restaurar clientes OAuth eliminados
• Establecer la retención de mensajes de chat de Collaborate

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Plataforma

• Clonar un usuario en una mejora de organización autorizada

Comunicar

• Identificar los números de teléfono asignados

Centro de contacto

• Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de la fuerza laboral
• Cálculo mejorado del tiempo de espera estimado
• Desactivar las ponderaciones de los grupos de preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

• Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento
• Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta
• Limite el historial de viajes e interacciones para las organizaciones y los contactos externos a un aplazamiento de la desactivación de 30 días
• Aplazamiento del cambio del intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
• Aplazamiento de cambio de intervalo de consulta de API de punto final de detalle de conversación de Analytics

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Centro de contacto

• Límite del número de entidades exportadas en las vistas de rendimiento agregadas

Integraciones

• Presentación de la integración de las acciones de datos de Google

Plataforma

• Ver los cambios de configuración de la organización con el visor de registros de auditoría

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Centro de contacto

• Introducción de campañas de SMS salientes

Plataforma

• Limitar el acceso a la organización a los usuarios con direcciones IP especificadas
• APIs de uso para aplicaciones premium

Depreciaciones

• Actualización del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y de las configuraciones de red

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Centro de contacto

• Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes
• Desasociar un agente de una estación
• Soporte de widget de chat web para accesibilidad
• Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect
• Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD

Plataforma

• Desactivar el chat colaborativo
• Mejoras en la compra de aplicaciones premium

Depreciaciones

• Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0
• Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD

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Centro de contacto

• Seguimiento predictivo del compromiso en aplicaciones de una sola página
• Cuentas en el muro para ver los cuadros de mando de rendimiento
• Compatibilidad de Genesys Cloud Voice con los modos de marcación saliente en EMEA

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Centro de contacto

• Introducción del enrutamiento de agentes preferentes
• Mejoras en la sesión de co-navegación

Plataforma

• Mejora de los ajustes de la organización

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Plataforma

• Desactivar la carga de archivos en los chats

Centro de contacto

• Configuración de habilidades para correos electrónicos de terceros en Architect
• Mejora de la visualización de guiones

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Plataforma

• Muestra de factura mejorada de Genesys Cloud

Comunicar

• Conexión persistente para teléfonos WebRTC

Centro de contacto

• Fila de resumen de rendimiento de las colas
• Configurar el audio de transferencia fallida dentro de las acciones de transferencia

Integraciones

• Tipos de credenciales y flujos de autenticación para la integración de acciones de datos de servicios web

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Plataforma

• Configuración de organización de asientos libre

Comunicar

• Emparejamiento de Edge basado en USB
• Compatibilidad con certificados de cifrado específicos de China en el proceso de emparejamiento de Edge

Centro de contacto

• Selección de usuario mejorada en el editor de informes
• Mejoras en la vista de interacciones

Integraciones

• Integración de acciones de datos de Genesys Cloud

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Plataforma

• Cumplimiento de PCI DSS Nivel 1 para Secure IVR
• Vista mejorada de la información de suscripción, facturación y uso

Centro de contacto

• Scripts con correo electrónico

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