Genesys Cloud - Etiqueta ACD

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de ACD.
Junio 14, 2023

Comunicar

  • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

  • Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
  • Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
  • Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
  • Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
  • Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües

Plataforma

  • Mejoras en el Centro de Recursos
  • Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones

Depreciaciones y anuncios

  • Sistema de alerta antiguo obsoleto
  • Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa

Ver detalles

Mayo de 24, 2023

Comunicar

  • Mejoras en el indicador de mensaje en espera

Centro de contacto

  • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
  • Mejoras en el flujo de trabajo de creación de métricas de gamificación
  • Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows: compatibilidad adicional con el inglés

Integraciones

  • Compatibilidad con la salida en formato JSON en las notificaciones de activación
  • Soporte de creación de disparadores para el tema de actividad del usuario

Depreciaciones y anuncios

  • ID de cookie JourneyCustomer de GDPR API subjects response deprecation
  • Cambio de permisos de LiveNow

Ver detalles

15 de marzo de 2023

Centro de contacto

  • Mejora de la localización de temas
  • Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
  • Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
  • Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
  • Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys

Integraciones

  • Mejoras en Genesys AppFoundry

Depreciaciones y anuncios

  • Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
  • Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation

Ver detalles

8 de marzo de 2023

Colaborar

  • Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

Comunicar

  • Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
  • Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
  • Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Nuevo punto final de búsqueda
  • Nuevas variables y mejoras para los scripts
  • Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
  • Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

Ver detalles

13 de julio de 2022

Colaborar

  • Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

Comunicar

  • Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
  • Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

Centro de contacto

  • Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
  • Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
  • Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
  • Soporte de transcripción de voz en japonés

Depreciaciones

  • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

Ver detalles

11 de agosto de 2021

Comunicar

  • Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles

Centro de contacto

  • Introducción a la mensajería web
  • Presentación de Genesys Bot Connector
  • Fecha de vencimiento para listas DNC
  • Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD

Plataforma

  • Planos de desarrollador para integraciones personalizadas

Depreciaciones

  • Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
  • Desmantelamiento del servicio Journey Reporting

Ver detalles

16 de septiembre de 2020

Centro de contacto

  • Grabación de pantalla en varios monitores
  • Asignar manualmente las interacciones en espera a los agentes mediante las API
  • Formulario de evaluación de los cambios de peso del grupo

Ver detalles

8 de julio de 2020

Centro de contacto

  • Cambio del límite de hilos de mensajes de correo electrónico de ACD
  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Integraciones

  • Mejora de la integración del inicio de sesión único

Plataforma

  • Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación

Ver detalles

8 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de los flujos de trabajo de Architect y las acciones de flujo de Architect para Predictive Engagement
  • Creación de clientes potenciales de Salesforce y asociación de campañas con Predictive Engagement
  • Añadir canales digitales a las suscripciones
  • Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de los cambios de presencia
  • Cambio de los permisos de la vista de llamadas programadas

Depreciaciones

  • Los permisos de enrutamiento de ACD cambian

Ver detalles

1 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes
  • Desasociar un agente de una estación
  • Soporte de widget de chat web para accesibilidad
  • Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect
  • Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD

Plataforma

  • Desactivar el chat colaborativo
  • Mejoras en la compra de aplicaciones premium

Depreciaciones

  • Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0
  • Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD

Ver detalles

25 de marzo de 2020

Centro de contacto

  • Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Sídney)

Plataforma

  • Ir al SDK

Depreciaciones

  • Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
  • Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

Ver detalles

4 de marzo de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
  • Cuadros de mando de rendimiento opción pública
  • Filtro de usuarios por grupo en las vistas de resumen de los agentes
  • Exportar las columnas seleccionadas y el orden
  • Configurar los ajustes de utilización por agente o por organización

Depreciaciones

  • La vista del centro de contacto en el menú de Rendimiento queda obsoleta

Ver detalles

19 de febrero de 2020

Centro de contacto

  • Soporte de código corto para mensajes SMS

Plataforma

  • Nueva métrica de supervisión en la API de Analytics

Depreciaciones

  • Los permisos de enrutamiento de ACD cambian
  • Previsión de WFM, trabajo posterior a la llamada y depreciación del tiempo de conversación promedio
  • Desuso del protocolo TLS 1.0 para acciones de datos
  • Eliminación de la desaprobación del chat del supervisor de iOS

Ver detalles

22 de enero de 2020

Centro de contacto

  • Transferencia ciega para mejorar las interacciones vocales

Integraciones

  • Integración de voz de Google Dialogflow para los flujos de llamadas entrantes, en cola y salientes

Ver detalles

26 de diciembre de 2018

Centro de contacto

  • Disminución de la tasa de conversación del canal de mensajería ACD

Ver detalles

12 de diciembre de 2018

Centro de contacto

  • SMS de salida en nombre de una cola
  • Búsqueda de contactos externos para los canales de mensajería
  • Cambiar el estado del agente en la vista de detalle de la actividad de las colas
  • Exportación de la vista de detalle de las colas de agentes

Ver detalles

12 de septiembre de 2018

Centro de contacto

  • Enrutamiento de canales de mensajería entrante para Facebook Messenger, Twitter Direct Message y LINE Messaging
  • Mejoras en la programación del agente de administración de la fuerza laboral
  • Opción Ejecutar ahora en la página de informes

Ver detalles

25 de abril de 2018

Comunicar

  • Presentamos BYOC (Traiga su propio transportista)

Centro de contacto

  • Contraer y expandir acciones en Architect
  • Transferir llamadas al permiso de cola
  • Historial de interacción omnicanal para licencias de contactos externos

Ver detalles

4 de abril de 2018

Integraciones

  • Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Salesforce
  • Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Zendesk
  • Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Chrome

Ver detalles

20 de diciembre de 2017

Comunicar

  • Soporte de información de usuario a usuario (UUI)
  • Aprovisionamiento de teléfonos desde la nube

Centro de contacto

  • Horarios de chat web
  • Soporte mejorado para contactos externos en interacciones
  • Variación máxima del tiempo de inicio del turno

Ver detalles

6 de septiembre de 2017

Centro de contacto

  • Enrutamiento de correo de voz ACD
  • Navegación conjunta para interacciones de voz
  • Mejoras en las vistas de actividad de colas
  • Filtro de devolución de llamada en los paneles y vistas del centro de contacto
  • Mejora de la condición de la regla de llamada de propiedad de contacto

Ver detalles

1 de febrero de 2017

Plataforma

  • Reinicio de la interfaz de usuario del administrador

Centro de contacto

  • Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
  • Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
  • Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
  • Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
  • Soporte rápido de IVR para números ordinales
  • Soporte de idioma italiano en Architect

Ver detalles

25 de enero de 2017

Comunicar

  • Controles de llamadas telefónicas basadas en la web en aplicaciones de terceros
  • Configuración de volumen del teléfono basada en la web

Centro de contacto

  • Enrutamiento de correo electrónico al dominio de una organización
  • Arquitecto de depuración de audio
  • Imágenes en línea en correos electrónicos
  • Métricas del agente y informes de exportación de métricas del agente

Ver detalles

26 de octubre de 2016

Colaborar

  • Favoritos de grupos personales

Comunicar

  • Posibilidad de cambiar el nombre de las grabaciones de la bandeja de entrada

Centro de contacto

  • Teclado para interacciones con agentes

Ver detalles

5 de octubre de 2016

Plataforma

  • Foro de desarrolladores
  • Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
  • SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

Comunicar

  • Importación masiva para configuraciones telefónicas

Centro de contacto

  • Permisos para vistas de panel, colas y agentes
  • Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
  • Botón de pausa segura
  • Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
  • Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
  • Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
  • Cumplimiento del horario en tiempo real
  • Número máximo de agentes por unidad de gestión

Ver detalles