Genesys Cloud - Etiqueta ACD

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de ACD.
28 de septiembre de 2016

Comunicar

  • Versiones mini y micro de Genesys Cloud Edge
  • Opción de implementación de Virtual Edge

Centro de contacto

  • Respuesta automática para teléfonos basados en web Genesys Cloud

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7 de septiembre de 2016

Centro de contacto

  • Consultar traslados a colas
  • Crea una cola a partir de una cola existente

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27 de julio de 2016

Centro de contacto

  • Nivel secundario de estados de usuario
  • Opción para forzar el cierre de conversaciones desconectadas
  • Métricas de chat y correo electrónico en los informes Resumen de finalización de cola y Métricas del agente

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22 de julio de 2016

Comunicar

  • Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Enrutamiento de devolución de llamada
  • Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
  • Informe detallado del estado del usuario
  • Soporte de idioma japonés

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20 de julio de 2016

Centro de contacto

  • Posibilidad de cambiar la lista de destinatarios en una respuesta por correo electrónico
  • Variables de flujo de llamadas salientes
  • Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

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13 de julio de 2016

Comunicar

  • Envío de faxes de usuarios salientes

Centro de contacto

  • Función de respuesta automática y opción de conexión persistente

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29 de junio de 2016

Colaborar

  • Mejoras en el panel de Documentos

Comunicar

  • Soporte para teléfonos Polycom VVX 101 y 201

Centro de contacto

  • Opción de utilización para llamadas que no sean ACD
  • Cambio en la forma en que Genesys Cloud ACD asigna agentes a las interacciones

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23 de marzo de 2016

Centro de contacto

  • Gestión de respuesta
  • Enrutamiento de correo electrónico
  • Archivos de aviso de IVR francés y alemán y soporte de reproducción en tiempo de ejecución en Architect

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5 de febrero de 2016

Comunicar

  • Voz en la nube de Genesys

Centro de contacto

  • Ahora se puede configurar la utilización del agente
  • Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
  • Mejoras en el identificador de llamadas (ANI)

Integraciones

  • Actualizaciones de Genesys Cloud para Salesforce

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