Genesys Cloud - etiqueta de agente

Centro de contacto

• Estructura de precios de WhatsApp actualizada
• Copiar y compartir transcripciones de interacciones
• Solicitudes entrantes de mensajería web para limitar el tamaño de los atributos personalizados
• Número de código corto SMS en Francia
• Mejor equilibrio de la carga de trabajo en el enrutamiento predictivo

Integraciones

• Dos opciones de puntuación para clasificar las interacciones en espera

Plataforma

• Recertificación PCI DSS
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup autoservicio onboarding
• Suscribirse a eventos desde la consola operativa

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
• Registro obligatorio de SMS en EE.UU. y Canadá

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Centro de contacto

• Generación de exportación de detalles de evaluación de agentes para múltiples agentes
• Ajustes de anulación de impacto de la plantilla de objetivos de unidad de negocio y servicio de gestión de personal
• Mayores límites para las dimensiones de gestión de la mano de obra
• Minero de temas en español

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Comunicar

• Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
• Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota

Centro de contacto

• Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
• Exportación de datos de Interacciones en tiempo real

Integraciones

• Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX

Plataforma

• Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola

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Centro de contacto

• Actualización de la interfaz de usuario de Architect
• Configurar un nuevo método condicional de enrutamiento de grupos
• Variaciones de los puntos de contacto para los artículos de la base de conocimientos

Plataforma

• Genesys Cloud CX está autorizado por FedRAMP en el nivel de impacto moderado

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Centro de contacto

• Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX

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Comunicar

• Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

• Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
• Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
• Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
• Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
• Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües

Plataforma

• Mejoras en el Centro de Recursos
• Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones

Depreciaciones y anuncios

• Sistema de alerta antiguo obsoleto
• Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa

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Colaborar

• Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS

Centro de contacto

• Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
• Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
• Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
• Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
• Alertas en tiempo real para interacciones en espera
• Introducción de alertas mejoradas

Integraciones

• Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

• Depreciación del servicio de atención al cliente

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Comunicar

• Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android

Centro de contacto

Integraciones

• Integración 8×8

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Centro de contacto

• Actualizaciones históricas de la adherencia y de la vista de las mermas para los equipos
• Enrutar el correo electrónico a varios destinos
• Datos de correo electrónico de análisis mejorados con detalles CC/BCC

Depreciaciones y anuncios

• Buscar Auditorías vista obsoleta
• Anulación de las API de búsqueda de auditorías

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Centro de contacto

• IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
• Nuevo menú de programación de la gestión de personal
• Detección automática de idiomas para interacciones digitales
• Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
• Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
• Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
• Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
• Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
• Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división

Integraciones

• Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada

Depreciaciones y anuncios

• Sustitución de la ficha del recorrido del cliente

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Plataforma

• Mejora de la configuración del inicio de sesión único

Centro de contacto

• Vistas de rendimiento de campaña para agentes
• Avisos progresivos en Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows
• Añadir la tarea Max No Input a las acciones del bot Architect
• Vista del rendimiento
• Filtrar por nombre del formulario de evaluación

Integraciones

• Soporte de integración Nuance Mix en Australia

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Centro de contacto

• Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
• Artículos de conocimiento en Messenger
• Informe de entrada y salida de agentes
• Datos de duración del estado de los agentes
• Mejoras en el espacio de trabajo de análisis
• Activadores de reacción retardada para la automatización de procesos

Plataforma

• Despliegue de la región satélite de Hong Kong, Yakarta y París

Depreciaciones y anuncios

• Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
• Aplazamiento de la eliminación de los filtros de selección en la API Analytics en Predictive Engagement
• Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Centro de contacto

• Especificar un panel por defecto para las interacciones con los agentes
• Inicio automático de conversaciones para plataformas móviles
• Servicios ampliados de transcripción de voz Soporte de decoración de texto
• Servicios ampliados de transcripción de voz en danés, finés, francés, noruego y sueco
• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en japonés
• Solicitud de adhesión histórica a granel

Depreciaciones y anuncios

• Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist

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Centro de contacto

• Introducción a la minería temática
• Datos históricos de contracción
• Filtrar por dialecto temático
• Información del plan de trabajo en las vistas de la programación de los agentes
• Soporte de Messenger headless
• Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
• Variable incorporada Message.Message.SenderAddressInfo.email en los flujos de mensajes entrantes de Architect
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS en los flujos seguros de Architect
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico

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Colaborar

• Notificaciones de los participantes en el videochat

Centro de contacto

• Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
• Mi visión de Interacciones para los agentes
• Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
• Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
• Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
• Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
• Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
• Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
• Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
• Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
• Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
• Soporte de Genesys Messenger para el portugués
• Intent miner soporte para el idioma francés

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Centro de contacto

• Consultar traslados a colas
• Crea una cola a partir de una cola existente

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Comunicar

• Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Enrutamiento de devolución de llamada
• Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
• Informe detallado del estado del usuario
• Soporte de idioma japonés

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Comunicar

• Envío de faxes de usuarios salientes

Centro de contacto

• Función de respuesta automática y opción de conexión persistente

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Colaborar

• Mejoras en el panel de Documentos

Comunicar

• Soporte para teléfonos Polycom VVX 101 y 201

Centro de contacto

• Opción de utilización para llamadas que no sean ACD
• Cambio en la forma en que Genesys Cloud ACD asigna agentes a las interacciones

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Plataforma en la nube de Genesys

• Panel de ayuda

Comprometerse

• Permiso de activación de cola
• Detalles de interacción personalizados para chats web
• Alias de agente para chats web

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