Genesys Cloud - Etiqueta API y SDK

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta APIs and SDKs release notes.
Octubre de 11, 2023

Gestión de cuentas

  • La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
  • Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
  • Evaluación de la conformidad protegida del iRAP

Compromiso con el cliente

  • Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web

Datos, análisis e informes

  • Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola

Autoservicio y automatización

  • Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
  • Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
  • Anulación de las API de búsqueda de auditorías
  • Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga

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Agosto de 16, 2023

Centro de contacto

  • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en japonés
  • Enmascaramiento de datos sensibles para interacciones vocales
  • Funciones adicionales de CX 1 Digital Add-On II
  • Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
  • Mejoras en la página de resumen de los cuadros de mando
  • Gestión de cuadros de mando para administradores
  • Conocimiento de las tareas de seguimiento en los flujos de bots y bots digitales

Integraciones

  • Integración de Amazon LexV2 disponible en la región FedRAMP

Depreciaciones y anuncios

  • Buscar Auditorías vista obsoleta
  • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
  • Cambio de autoridad de certificación para la integración de Microsoft Teams
  • Mejoras en las categorías de las notas de la versión

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Agosto de 02, 2023

Centro de contacto

  • Estructura de precios de WhatsApp actualizada
  • Copiar y compartir transcripciones de interacciones
  • Solicitudes entrantes de mensajería web para limitar el tamaño de los atributos personalizados
  • Número de código corto SMS en Francia
  • Mejor equilibrio de la carga de trabajo en el enrutamiento predictivo

Integraciones

  • Dos opciones de puntuación para clasificar las interacciones en espera

Plataforma

  • Recertificación PCI DSS
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup autoservicio onboarding
  • Suscribirse a eventos desde la consola operativa

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
  • Registro obligatorio de SMS en EE.UU. y Canadá

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Julio 19, 2023

Comunicar

  • Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
  • Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota

Centro de contacto

  • Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
  • Exportación de datos de Interacciones en tiempo real

Integraciones

  • Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX

Plataforma

  • Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola

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Julio 12, 2023

Centro de contacto

  • Actualización de la interfaz de usuario de Architect
  • Configurar un nuevo método condicional de enrutamiento de grupos
  • Variaciones de los puntos de contacto para los artículos de la base de conocimientos

Plataforma

  • Genesys Cloud CX está autorizado por FedRAMP en el nivel de impacto moderado

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Junio 21, 2023

Centro de contacto

  • Mensajería web autenticada para usuarios verificados
  • Respuesta automática para interacciones digitales en las colas

Depreciaciones y anuncios

  • Cambio de permisos de LiveNow
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Mayo de 24, 2023

Comunicar

  • Mejoras en el indicador de mensaje en espera

Centro de contacto

  • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
  • Mejoras en el flujo de trabajo de creación de métricas de gamificación
  • Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows: compatibilidad adicional con el inglés

Integraciones

  • Compatibilidad con la salida en formato JSON en las notificaciones de activación
  • Soporte de creación de disparadores para el tema de actividad del usuario

Depreciaciones y anuncios

  • ID de cookie JourneyCustomer de GDPR API subjects response deprecation
  • Cambio de permisos de LiveNow

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22 de marzo de 2023

Comunicar

  • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
  • Indicadores de altavoz activo

Centro de contacto

  • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
  • Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
  • Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
  • Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
  • Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
  • Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
  • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
  • Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
  • Eliminar una base de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

  • Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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8 de marzo de 2023

Colaborar

  • Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

Comunicar

  • Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
  • Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
  • Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Nuevo punto final de búsqueda
  • Nuevas variables y mejoras para los scripts
  • Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
  • Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

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1 de marzo de 2023

Centro de contacto

  • Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
  • Artículos de conocimiento en Messenger
  • Informe de entrada y salida de agentes
  • Datos de duración del estado de los agentes
  • Mejoras en el espacio de trabajo de análisis
  • Activadores de reacción retardada para la automatización de procesos

Plataforma

  • Despliegue de la región satélite de Hong Kong, Yakarta y París

Depreciaciones y anuncios

  • Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
  • Aplazamiento de la eliminación de los filtros de selección en la API Analytics en Predictive Engagement
  • Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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22 de febrero de 2023

Comunicar

  • Requerir el WebRTC Media Helper
  • Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement

Centro de contacto

  • Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
  • Mejora de la programación de los módulos
  • Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes

Depreciaciones y anuncios

  • journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
  • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
  • Genesys legacy Dialog Engine deprecation
  • El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto

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25 de enero de 2023

Colaborar

  • Controlar el acceso al comando de chat /giphy

Centro de contacto

  • Métricas de los resultados de las devoluciones de llamada
  • Asistencia para la evaluación
  • Mejoras en la creación de formularios de evaluación, encuesta y valoración
  • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español

Plataforma

  • Soluciones, planes de suscripción, licencias y precios desde la página de inicio del Centro de Recursos

Depreciaciones y anuncios

  • Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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11 de enero de 2023

Centro de contacto

  • Especificar un panel por defecto para las interacciones con los agentes
  • Inicio automático de conversaciones para plataformas móviles
  • Servicios ampliados de transcripción de voz Soporte de decoración de texto
  • Servicios ampliados de transcripción de voz en danés, finés, francés, noruego y sueco
  • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en japonés
  • Solicitud de adhesión histórica a granel

Depreciaciones y anuncios

  • Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist

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7 de diciembre de 2022

Comunicar

  • Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

Centro de contacto

  • Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
  • Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
  • Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
  • Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
  • Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
  • Genesys Messenger es compatible con el hebreo
  • Icono Tempo en Genesys Cloud
  • Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
  • Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

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26 de octubre de 2022

Centro de contacto

  • Evaluación de los beneficios del enrutamiento predictivo para el enrutamiento del agente preferido
  • Dimensión de la dirección de destino en el registro de detalles de la conversación
  • Mejoras en la accesibilidad de la interfaz de usuario de la gestión de personal

Depreciaciones

  • Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

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5 de octubre de 2022

Centro de contacto

  • Grupos de expresión de habilidades
  • Definir membresía de anillo por cola
  • Importación y exportación mejoradas de Knowledge Workbench V2
  • Utilización del agente en los cálculos del tiempo de espera estimado mejorado
  • Plataforma

    • Actualización del API Explorer
    • Red de conocimientos de Genesys actualizada

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    28 de septiembre de 2022

    Centro de contacto

    • Tarjetas para conversaciones de bots
    • Carruseles para las conversaciones de los bots
    • Asignar manualmente interacciones en espera
    • Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
    • Interacciones vistas columna de fax y filtro
    • Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services

    Plataforma

    • Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
    • Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación

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    21 de septiembre de 2022

    Centro de contacto

    • Vista única del cliente con resolución de identidades disponible en determinadas regiones
    • Configuración e informes de los valores de los resultados del compromiso predictivo
    • Servicios ampliados de transcripción de voz
    • Mejoras en el widget de estado del agente
    • Copiar y pegar la imagen de la mensajería web
    • Extender el tiempo de respuesta del Bot Connecter PostUtterance

    Plataforma

    • Activadores de la automatización de procesos

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    17 de agosto de 2022

    Centro de contacto

    • Lista de variables para los diseñadores de scripts de agentes
    • Ajuste de los indicadores de escritura de la mensajería web

    Depreciaciones

    • Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
    • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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    10 de agosto de 2022

    Centro de contacto

    • Copiar un módulo de desarrollo y retroalimentación
    • Mejoras en el módulo Genesys Beyond
    • Configure los ajustes para reducir la latencia de las transcripciones enviadas a través de la API de notificaciones
    • SDK para móviles de Messenger Transport
    • Utilice el servicio de administración de claves de AWS autogestionado para el cifrado de datos de conversación

    Plataforma

    • Despliegue de la región de América del Sur (São Paulo)

    Depreciaciones

    • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
    • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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    20 de julio de 2022

    Centro de contacto

    • Grupos de expresión de habilidades disponibles en determinadas regiones
    • Reglas de precontacto y postcontacto para campañas digitales salientes
    • Se ha añadido la clase de condición Disposiciones del sistema a las reglas de llamada para las campañas de marcación saliente
    • Carátula de los módulos de desarrollo y de retroalimentación
    • Consulta de los datos históricos de adherencia a través de una solicitud GET para la gestión del personal

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    13 de julio de 2022

    Colaborar

    • Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

    Comunicar

    • Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
    • Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

    Centro de contacto

    • Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
    • Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
    • Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
    • Soporte de transcripción de voz en japonés

    Depreciaciones

    • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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    29 de junio de 2022

    Plataforma

    • Cerrar automáticamente la sesión de los usuarios inactivos

    Comunicar

    • Presentación de Global Media Fabric
    • Números de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
    • Nuevos teléfonos compatibles con Poly CCX

    Centro de contacto

    • Tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en los flujos de bots de Architect (flujos de bots de Genesys Dialog Engine)
    • Mejora del flujo de trabajo de asignación de módulos
    • Ajustar los códigos y las notas de envoltura mediante la API

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    22 de junio de 2022

    Centro de contacto

    • Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
    • Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
    • Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
    • Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
    • Mejora del panel de interacciones
    • Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
    • Soporte de widget de chat web para Google Fonts

    Depreciaciones

    • Desactivación de informes enlatados
    • Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

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