Genesys Cloud - Etiqueta API y SDK

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta APIs and SDKs release notes.
9 de junio de 2021

Comunicar

  • Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
  • Soporte DTMF en llamadas activas

Centro de contacto

  • Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
  • Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
  • Nueva alerta de audio para interacciones sin voz

Plataforma

  • Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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12 de mayo de 2021

Centro de contacto

  • Compatibilidad con Amazon Polly Neural TTS Voices
  • Los resultados devueltos cuentan de las consultas de Elasticsearch del punto final de la API de Analytics
  • Soporte para programas, temas y frases en español de España, inglés sudafricano e inglés indio

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5 de mayo de 2021

Comunicar

  • Busque organizaciones y contactos externos en dispositivos móviles

Centro de contacto

  • Gestor de temas y soporte de detección de temas para colas y flujos
  • Línea de tiempo de subprocesos de mensajería configurable
  • Exportar flujos de Architect en formato YAML
  • API masivas de contactos externos para notas y relaciones
  • API de consulta agregada de Journey para estados de acción no ofrecidos

Depreciaciones

  • Se completó el cambio del rango de direcciones IP de CIDR para los servicios de medios en la nube

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21 de abril de 2021

Centro de contacto

  • Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
  • Selección de la fecha de inicio de la gamificación
  • Transcripciones API agregadas para los temas detectados
  • Mejoras en la API de búsqueda de transcripciones

Integraciones

  • Múltiples certificados para proveedores de inicio de sesión único

Depreciaciones

  • Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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7 de abril de 2021

Centro de contacto

  • Nueva ubicación para evaluaciones y encuestas de gestión de la calidad
  • Soporte adicional para análisis de sentimiento en español

Plataforma

  • Actualización del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

  • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

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24 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Información de análisis acústico en Transcript URL API

Depreciaciones

  • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube
  • Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
  • Cambio de API de auditoría de gestión de calidad

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17 de marzo de 2021

Plataforma

  • El Centro de Recursos tiene un nuevo aspecto
  • Interfaz de línea de comandos para la administración de Genesys Cloud

Centro de contacto

  • Exportaciones programadas para las vistas de rendimiento
  • Ajustar la prioridad de las interacciones en espera con la API de conversaciones de enrutamiento

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10 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
  • API de informes de bots operativos
  • API de contactos externos a gran escala

Plataforma

  • Compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium
  • Cookies HTTP de Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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10 de febrero de 2021

Comunicar

  • Encabezados SIP personalizados de BYOC Cloud para mejorar la interoperabilidad del operador
  • Ventana de mantenimiento extendida para actualizaciones de Edge basadas en la nube

Centro de contacto

  • Presentación de programas, temas y frases para análisis de voz y texto.
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en inglés de EE. UU., Inglés del Reino Unido, inglés australiano y español de EE. UU. Y América Latina
  • Programación de citas de coaching con gestión de la fuerza laboral
  • Reciba notificaciones de solicitudes de tiempo libre y horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS y Android

Integraciones

  • Presentamos la integración de Zoom Phone

Depreciaciones

  • Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento

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3 de febrero de 2021

Centro de contacto

  • Soporte de transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España

Depreciaciones

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
  • Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio

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27 de enero de 2021

Comunicar

  • Realice y reciba llamadas WebRTC en iPhones

Centro de contacto

  • Las devoluciones de llamada programadas ven las mejoras de usabilidad
  • Opciones avanzadas de exportación de datos de vista
  • API de Analytics Aggregates para el análisis de sentimientos sobre interacciones digitales

Plataforma

  • Restaurar clientes OAuth eliminados
  • Establecer la retención de mensajes de chat de Collaborate

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13 de enero de 2021

Comunicar

  • Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Análisis de sentimiento para interacciones digitales
  • Mejora de la transcripción de voz en la API de análisis de voz y texto
  • Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
  • Cambio de marca de Genesys Predictive Engagement

Depreciaciones

  • Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
  • Limite el historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días en desuso

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16 de diciembre de 2020

Centro de contacto

  • Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
  • Mejora de los paneles de rendimiento
  • Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
  • Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
  • Mejora de emoji de chat
  • Mejora del editor de respuestas almacenadas

Depreciaciones

  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
  • Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.

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9 de diciembre de 2020

Plataforma

  • Clonar un usuario en una mejora de organización autorizada

Comunicar

  • Identificar los números de teléfono asignados

Centro de contacto

  • Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de la fuerza laboral
  • Cálculo mejorado del tiempo de espera estimado
  • Desactivar las ponderaciones de los grupos de preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

  • Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento
  • Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta
  • Limite el historial de viajes e interacciones para las organizaciones y los contactos externos a un aplazamiento de la desactivación de 30 días
  • Aplazamiento del cambio del intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
  • Aplazamiento de cambio de intervalo de consulta de API de punto final de detalle de conversación de Analytics

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2 de diciembre de 2020

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Austria, Polonia y Portugal
  • Renovación del certificado BYOC Cloud

Centro de contacto

  • Permisos granulares para la programación, el enrutamiento de llamadas y las emergencias
  • Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
  • Nuevas columnas en las vistas de los agentes
  • Mejora de la consulta agregada del viaje en la API de Analytics

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18 de noviembre de 2020

Centro de contacto

  • Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
  • Mejora de la configuración de análisis de voz y texto
  • Mejora del cálculo del nivel de servicio
  • Acceder a la marca de tiempo de disponibilidad parcial en la API de Analytics
  • Mejora del panel de interacciones

Plataforma

  • Las notas de la versión ahora incluyen suscripciones a funciones

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4 de noviembre de 2020

Comunicar

  • Rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube

Centro de contacto

  • Servicios de agentes virtuales de Genesys disponibles en AppFoundry
  • Versionado de bots en Genesys Dialog Engine

Plataforma

  • Actualización de la marca Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2
  • Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio
  • Actualización de la caducidad del servidor puente
  • Actualización del conector de datos CIC

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7 de octubre de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
  • Ver actividades de desarrollo de agentes mediante API

Integraciones

  • Widgets de interacción para integraciones de aplicaciones cliente

Depreciaciones

  • Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2

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30 de septiembre de 2020

Comunicar

  • Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC

Centro de contacto

  • Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
  • Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
  • Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
  • Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
  • Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
  • Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

  • Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Depreciaciones

  • Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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16 de septiembre de 2020

Centro de contacto

  • Grabación de pantalla en varios monitores
  • Asignar manualmente las interacciones en espera a los agentes mediante las API
  • Formulario de evaluación de los cambios de peso del grupo

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9 de septiembre de 2020

Comunicar

  • Forzar TURN direcciones IP adicionales

Centro de contacto

  • Crear flujos de arquitecto a partir de archivos YAML
  • Cree informes PDF personalizados a partir de vistas de rendimiento

Depreciaciones

  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
  • Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta

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2 de septiembre de 2020

Comunicar

  • BYOC Disminución de la tasa de nubes
  • BYOC Cloud cumple con PCI DSS

Centro de contacto

  • Configuración de análisis de voz y texto
  • API de agregados de citas de coaching
  • Mejoras en el tipo de franja horaria y fecha en Genesys Dialog Engine

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26 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano
  • Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas
  • Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería
  • Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas

Integraciones

  • Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK

Plataforma

  • El Centro de recursos tiene un nuevo nombre

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12 de agosto de 2020

Plataforma

  • API de exploración de contactos externos

Depreciaciones

  • Desactivación de la integración de Skype Empresarial

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15 de julio de 2020

Comunicar

  • Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
  • Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
  • Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
  • Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
  • Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones

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