Genesys Cloud - Etiqueta API y SDK

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta APIs and SDKs release notes.
8 de julio de 2020

Centro de contacto

  • Cambio del límite de hilos de mensajes de correo electrónico de ACD
  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Integraciones

  • Mejora de la integración del inicio de sesión único

Plataforma

  • Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación

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24 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
  • Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
  • Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
  • Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
  • Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
  • Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
  • Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada

Integraciones

  • Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles

Depreciaciones

  • Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

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10 de junio de 2020

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Londres

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en las vistas de colas, vista de habilidades, vistas de DNIS y cuadros de mando de rendimiento
  • Nuevos filtros en las vistas de Habilidades y DNIS
  • Nuevas columnas en la vista Interacciones
  • Nuevos filtros en la vista de Interacciones

Plataforma

  • Nuevas dimensiones y métricas en la API de Analytics
  • Utilizar un único tipo de concesión en todas las regiones para una autenticación segura
  • Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación
  • Mejora del SDK de JavaScript de Journey para las acciones web

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20 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Introducción de campañas de SMS salientes

Plataforma

  • Limitar el acceso a la organización a los usuarios con direcciones IP especificadas
  • APIs de uso para aplicaciones premium

Depreciaciones

  • Actualización del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y de las configuraciones de red

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25 de marzo de 2020

Centro de contacto

  • Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Sídney)

Plataforma

  • Ir al SDK

Depreciaciones

  • Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
  • Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

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19 de febrero de 2020

Centro de contacto

  • Soporte de código corto para mensajes SMS

Plataforma

  • Nueva métrica de supervisión en la API de Analytics

Depreciaciones

  • Los permisos de enrutamiento de ACD cambian
  • Previsión de WFM, trabajo posterior a la llamada y depreciación del tiempo de conversación promedio
  • Desuso del protocolo TLS 1.0 para acciones de datos
  • Eliminación de la desaprobación del chat del supervisor de iOS

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5 de febrero de 2020

Comunicar

  • Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom

Centro de contacto

  • Mejoras en las tablas de datos

Integraciones

  • Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
  • OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

  • Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones

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1 de enero de 2020

Plataforma

  • Acceder a los eventos de auditoría en la API de auditorías
  • Se ha modificado la dimensión temporal alternativa por defecto para las consultas de agregación de evaluación

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18 de diciembre de 2019

Centro de contacto

  • Ganchos web de compromiso predictivo
  • Mejora de las métricas de los datos del grupo de la vista de exportación
  • Mejora de los resultados de la evaluación

Plataforma

  • Ámbitos de OAuth para aplicaciones
  • Mejora de los detalles del agente en la API de análisis

Depreciaciones

  • cancelación del chat del Supervisor de iOS
  • Actualización de la obturación de la señalización de WebRTC

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23 de octubre de 2019

Centro de contacto

  • Acciones de decisión de la programación del flujo de llamadas en Architect
  • Vista de uso de la API
  • Cambiar el estado del agente en las vistas del agente

Plataforma

  • Despliegue de la región oeste de Estados Unidos

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18 de septiembre de 2019

Comunicar

  • Agregue BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a la suscripción existente

Centro de contacto

  • Eliminación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
  • Ver actualización de evaluaciones

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11 de septiembre de 2019

Centro de contacto

  • Actualización de la compra de números SMS

Plataforma

  • sDK para iOS

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4 de septiembre de 2019

Centro de contacto

  • Asignar evaluaciones por agente
  • Señal de audio ocupada en las acciones de datos de Architect
  • Mejora de los registros detallados de las conversaciones en la API de Analytics

Plataforma

  • Actualizaciones del acceso a la cuenta del cliente
  • Mejora de la API del GDPR

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29 de mayo de 2019

Plataforma

  • Presentamos Genesys Cloud SCIM
  • API de chat para invitados y agentes

Centro de contacto

  • Integración del motor TTS de terceros de Google Cloud
  • Exportar datos de vistas de flujo de IVR
  • Cambios en la documentación y la implementación del chat web

Depreciaciones

  • Soporte de Internet Explorer 11 para la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud

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22 de mayo de 2019

Centro de contacto

  • Vistas de rendimiento de flujo de IVR
  • Métricas de flujo de IVR en la API de Analytics
  • Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto
  • Movimiento del menú de arquitecto
  • Mejora de la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral

Depreciaciones

  • Desactivación de las vistas de rendimiento de los agentes clásicos
  • Desactivación del panel del agente
  • Campaña saliente: Desactivación del informe detallado del historial de intentos

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3 de abril de 2019

Comunicar

  • Liberar la operación de transferencia de enlace para troncales externos

Centro de contacto

  • Mejora de los registros de detalles de la conversación en la API de Analytics

Depreciaciones

  • Desaprobación de la gestión de canales sociales

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27 de marzo de 2019

Centro de contacto

  • Presentación de integraciones de motores TTS de terceros
  • Mejoras en la vista de detalle de la actividad de la cola
  • Nuevas columnas y filtros en las vistas de análisis
  • Mejora de la cuota de pantalla

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6 de marzo de 2019

Comunicar

  • Protocolo de transporte TCP para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

  • Paneles de control de rendimiento
  • Mejora de consultas en cola en la API de Analytics
  • Configurar múltiples integraciones de mensajería ACD por canal
  • Cambiar el código de país predeterminado para los números de teléfono
  • Soporte de fax mejorado para contactos externos

Depreciaciones

  • Preguntas frecuentes sobre la desactivación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge

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6 de febrero de 2019

Plataforma

  • Autenticar solo con inicio de sesión único
  • Mejoras en la usabilidad del Centro de desarrolladores

Comunicar

  • Mejoras en la gestión de audio de Genesys Cloud
  • Soporte para controles de llamadas básicos en auriculares de uso común
  • Mejoras en la calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge

Centro de contacto

  • Mejoras en las vistas de actividad de las colas

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28 de noviembre de 2018

Centro de contacto

  • Mejora de las métricas de la API de observación de colas en las vistas de actividad de las colas
  • Exportar datos de las vistas de evaluación de los agentes
  • Exportar datos de la vista de métricas de los intervalos de abandono

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31 de octubre de 2018

Plataforma

  • Anuncios del foro de desarrolladores

Comunicar

  • Soporte BYOC Cloud trunk para TGRP y DNIS
  • Passthrough de PBX para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

  • Nuevas métricas para las vistas de rendimiento de agentes y colas
  • Métricas de tiempo de manejo adicionales en la API de Analytics
  • Nuevas métricas de llamadas salientes en la API de Analytics

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24 de octubre de 2018

Centro de contacto

  • Compatibilidad con idiomas italianos TTS y ASR
  • Eliminar todos los contactos en una llamada a la API de la lista de contactos
  • Notificaciones de cambio de horario del agente

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8 de agosto de 2018

Plataforma

  • Estado del usuario Límites del filtro de consulta agregada

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1 de agosto de 2018

Plataforma

  • API del marco integrable en la nube de Genesys

Centro de contacto

  • Soporte de TTS y ASR en japonés
  • Nombre de la variable de la cadena lingüística en Architect
  • Ver informes anteriores en el historial de informes

Integraciones

  • Presentación de la integración de Amazon Lex
  • Extensión de Genesys Cloud para Chrome

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27 de junio de 2018

Plataforma

  • WebRTC Softphone SDK

Comunicar

  • Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico

Centro de contacto

  • Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
  • Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
  • Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
  • Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
  • Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
  • Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
  • Vincular contactos externos a sitios externos
  • Soporte de idioma finlandés

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