Genesys Cloud - Etiqueta de mercado de AppFoundry

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión del mercado de AppFoundry.
Septiembre de 13, 2023

Compromiso con el cliente

  • Indicadores de escritura de mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

  • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)

Plataforma abierta

  • Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
  • Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators

Autoservicio y automatización

  • Cambio de nombre del centro de asistencia
  • Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
  • Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario

Compromiso de los trabajadores

  • Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Informes enlatados
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    15 de marzo de 2023

    Centro de contacto

    • Mejora de la localización de temas
    • Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
    • Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
    • Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
    • Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys

    Integraciones

    • Mejoras en Genesys AppFoundry

    Depreciaciones y anuncios

    • Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
    • Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation

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    11 de agosto de 2021

    Comunicar

    • Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles

    Centro de contacto

    • Introducción a la mensajería web
    • Presentación de Genesys Bot Connector
    • Fecha de vencimiento para listas DNC
    • Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD

    Plataforma

    • Planos de desarrollador para integraciones personalizadas

    Depreciaciones

    • Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
    • Desmantelamiento del servicio Journey Reporting

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    4 de noviembre de 2020

    Comunicar

    • Rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube

    Centro de contacto

    • Servicios de agentes virtuales de Genesys disponibles en AppFoundry
    • Versionado de bots en Genesys Dialog Engine

    Plataforma

    • Actualización de la marca Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2
    • Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio
    • Actualización de la caducidad del servidor puente
    • Actualización del conector de datos CIC

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    20 de mayo de 2020

    Centro de contacto

    • Introducción de campañas de SMS salientes

    Plataforma

    • Limitar el acceso a la organización a los usuarios con direcciones IP especificadas
    • APIs de uso para aplicaciones premium

    Depreciaciones

    • Actualización del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y de las configuraciones de red

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    22 de abril de 2020

    Centro de contacto

    • Proteger las grabaciones para que no se eliminen para la directiva de retención legal

    Plataforma

    • Mejora de AppFoundry para revendedores

    Depreciaciones

    • Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

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    1 de abril de 2020

    Centro de contacto

    • Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes
    • Desasociar un agente de una estación
    • Soporte de widget de chat web para accesibilidad
    • Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect
    • Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD

    Plataforma

    • Desactivar el chat colaborativo
    • Mejoras en la compra de aplicaciones premium

    Depreciaciones

    • Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0
    • Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD

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    14 de agosto de 2019

    Comunicar

    • Mejora de la gestión de audio de Genesys Cloud

    Plataforma

    • Ofertas de prueba gratuita de AppFoundry para aplicaciones premium
    • Tarifas de facturación de Bring Your Own Technology

    Depreciaciones

    • Eliminación de la obsolescencia de las vistas de Classic Agents Performance
    • Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales

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    11 de julio de 2018

    Centro de contacto

    • Vistas de detalle agregadas
    • Marcar llamadas problemáticas
    • Nuevo editor HTML para mensajes de correo electrónico

    Integraciones

    • Aplicaciones premium en AppFoundry
    • Integración de Skype Empresarial

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